Spelaren från Finland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Pocket Play Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Pocket Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag åkte hem den 12.7. beloppet i fråga och det har gått över 2 veckor nu och pengarna finns fortfarande inte på mitt konto. De svarar sällan på e-postmeddelanden, och förra gången påstod de att det var ett problem med betalningsleverantören, och det har gått mer än en vecka sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Liero91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Som jag minns gjorde jag en insättning via banköverföring och uttag.
"SÄTT
BankIBANUttag"
Direktkopia under eventet. Jag fick det första svaret från kundtjänst, att det bekräftar att återkallelsen gjordes den 13.7. och kan ta 0-5 dagar beroende på betalningsmetod. Det fanns inga pengar och jag skickade flera mejl igen. På vilket jag fick svar den 20.7. att han undersökte saken och var tvungen att lägga kontouppgifterna om insättningen fram till den aktuella dagen, och jag lämnade dem. Att det verkar som att pengarna inte har nått mig. 22.7. Jag fick veta att betalningsavdelningen har gjort en anmälan till betalningsleverantören och sedan har jag inte hört något från dem och mina senaste e-postmeddelanden har inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick följande svar idag.
"Din betalning misslyckades på grund av ett tekniskt problem med betaltjänstleverantören.
Vi har nu omarbetat det. Det kan ta 0-5 dagar innan det visas på ditt bankkonto."
Vi får se om det kommer nu eller om vi väntar igen förgäves.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det verkar som om det har gått 5 dagar idag och pengarna syns fortfarande inte på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Liero91, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Liero91,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.
Jag har granskat din situation och jag föreslår att du väntar 2-3 arbetsdagar till innan betalningen visas på ditt konto.
Vänligen uppdatera oss angående statusen för din betalning i slutet av veckan och om du fortfarande inte har fått betalt kommer jag att kontakta casinot angående detta.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Pengarna har fortfarande inte kommit. Därifrån fick jag samma behandlingsmeddelanden som tidigare när jag frågade om dem, att det har överförts till betalningsavdelningen för förtydligande. Man får bara en känsla av att betalningen fuskas här. Jag slår vad om att vänta några dagar inte kommer att förändra situationen när de har väntat i nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta för att bekräfta att pengarna fortfarande inte har kommit. Detta är nu de mer än 2-3 dagar du bad om att få vänta. Och jag har inte blivit kontaktad om platsen i fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Liero91 för att du uppdaterade oss med informationen.
I det här fallet skulle jag vilja bjuda in Pocket Play Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pocket Play Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Liero91,
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål eftersom spelaren bekräftade att han har tagit emot betalningen.
Här är ett direkt citat:
"Hej,
pengarna hade nu kommit
- Jani"
Eftersom klagomålet nu har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
