Spelaren från Irland har svårt att ta ut sina vinster från kasinot. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Pocket Play Casino - Spelaren kämpar för att ta ut pengar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 322
Belopp: 500 €
Pocket Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt få ett uttag på 500 euro från Pocketplay i över en månad.
Precis som andra spelare här har jag fått höra samma skriptade ursäkter för utebliven betalning. 'Tekniskt problem' - 'Vi undersöker det' - 'Inget svar från det relevanta teamet'.
Jag hade till och med ett uttag markerat som "Lyckad" på deras system, bara för att sedan misslyckas och återgå till mitt pocketplay-konto.
Senast har jag fått dem att mejla mig för att säga att mitt uttag på 420 euro har misslyckats och återvänt till mitt konto...Mitt uttag som säger FLYCKAT var/är för 500.
Jag behöver Casinoguru för att PRÖVA och medla här och även för att denna sida ska granska kasinots 8.3-betyg, möjligen eftersom många spelare har samma problem.
*Jag är också helt verifierad för en månad sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära traskare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Återfördes beloppet du försökte ta ut till ditt kasinosaldo med det korrekta beloppet 500€?
Rådde casinot dig att använda samma betalningsmetod igen, eller fick du rådet att använda alternativa betalningsmetoder?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uttaget på 500 euro står för närvarande FLYCKAT i min pocket play-kontohistorik. Detta har inte återförts till mitt pocketspelsaldo. Den har inte nått mitt bankkonto heller.
Uttaget som angav att det var LYCKAD men sedan på något sätt återfördes till mitt konto skedde för cirka 3 veckor sedan.
Casinot har endast banköverföring som ett uttagsalternativ för alla spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, trudders, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej trudders,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Pocket Play Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pocket Play Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära traskare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan (http://www.gaming-curacao.com/) och använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig om det på tomas.k@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
