Spelaren från Tyskland har begärt uttag för några dagar sedan. Det har väntat sedan. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Pocket Play Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
Pocket Play Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, jag skulle vilja göra ett klagomål via www.pocketplay.com. Där gjorde jag flera insättningar förra torsdagen, som också var omedelbart tillgängliga på mitt spelkonto, eftersom dessa överfördes via omedelbar överföring. Nu vill jag begära en utbetalning och kasinot har försenat utbetalningen i 5 dagar med motiveringen att en bekräftelse från betalningsleverantören, i detta fall Klarna, väntar. Efter ett telefonkonsultation med Klarnas kundsupport fick jag veta att det inte finns någon bekräftelse för överföring i realtid. Om så är fallet ber jag dig att kontakta Casino Pocket play och sedan kontakta honom. Det fanns flera belopp som alla krediterades mitt spelkonto eller som jag kunde använda omedelbart. Pocketplay vill dock ha en annan bekräftelse på att transaktionen nu är klar, vilket verkar ologiskt för mig, eftersom det redan har beskrivits ovan och bekräftats av ditt telefonsupport att detta inte är det normala fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen och att ditt uttag godkänts av kasinot, snälla, låt oss veta om du inte får dina vinster då, så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kaan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Allt har rensats. Klarna kan inte längre användas i kasinot. Tack så mycket
Skickat från min Iphone"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kaan, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Ärendet kan avslutas."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kaan, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock