Spelaren från Filippinerna fick sitt konto blockerat för en granskning efter att ha samlat en betydande vinst. Senare blev det klart att blockeringen bara var tillfällig. Spelarens konto blockerades på grund av att den anklagades för att ha genomfört motsatt vadslagning för att få medlemsprovision. Kasinot misslyckades med att bevisa detta, men spelarens tillgång till hans konto och medel återställdes senare. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag spelade på den här webbplatsen (www.pnxbet.com) Jag vann 700k php / 14285 USD genom att spela baccarat. 10 och 11 maj kan jag ta ut från mitt konto fritt och inga problem alls, 12 maj, mitt konto var klientlåst och kundsupporten säger att mitt konto var under utredning. Utan e-post låste de bara mitt konto med mitt saldo och sa att jag måste vänta 45 dagar efter utredningen till mitt konto.
Kära edward14,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tillåt mig framför allt att gratulera dig till din stora vinst.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Vi har inget annat alternativ nu bara att vänta på att kasinot ska slutföra sin utredning. Jag ställer in timern på 14 dagar och återkommer med dig i början av juni.
Under tiden, om du har sparat hela spelhistoriken i Excel-format, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Woowww. Tack så mycket för ett sådant svar. Försöker skicka all vadhållningshistorik jag har. Tack igen
Jag förstår att detta tyvärr inte är perfekt tills utredningen inte är över är vi maktlösa. Jag uppskattar ditt tålamod och väntar på spelhistoriken. Tack så mycket på förhand.
Tyvärr har jag inte hela min spelhistorik i Excel-format. De ger inte heller det till mig. Jag har bara några skärmdumpar jag har sparat.
Jag förstår. Hela spelhistoriken skulle vara perfekt, om det inte finns någon utveckling i ditt fall den 1 juni kommer vi att begära det från kasinot och undersöka. Ditt tålamod uppskattas mycket fram till dess.
Tack så mycket för att du svarade Petronela. Mer kraft CasinoGuru! Uppdaterar dig då och då.
🙂 Tack så mycket för era vänliga ord. Jag hoppas att du får några goda nyheter från kasinot på nolltid.
Jag väntar fortfarande på att de ska lyfta mitt konto. Är 45 dagar rättvist i mitt fall?
Jag är rädd att det inte är ovanligt. Snälla, ha med mig i ytterligare 5 dagar så kontaktar vi kasinot. Tack så mycket för ditt tålamod.
Hej, det har gått fem dagar sedan ditt senaste svar
Ja, som jag lovade checkar jag tillbaka den 1 juni.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära edward14 ,
Jag tittade på ditt klagomål samt de medföljande skärmdumparna. Jag kontaktar kasinot och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill be PNXBet Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära PNXBet Casino-team ,
Kan du snälla förtydliga situationen och förklara resonemanget bakom behovet av att edward14s kontoverifiering tar 45 dagar? Dessutom vidarebefordrar du edward14s spelhistorik och annan relevant information till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Vi vill be PNXBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller den begärda informationen inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Det nämns under vår period 2.6.8 PNXBET förbehåller sig rätten att inaktivera vilken spelkategori som helst, blockera ett konto i 45-365 dagar och förlora saldot för användarkonton för alla användare, hushåll, agenter, dotterbolag, IP, grupp som bedriver motsatta satsningsaktiviteter med det avsiktliga resultatet att bedrägligt vinna affiliate provision, agent provision, voucher skraplott eller någon given bonus / provision lika. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Enligt kontrollen på kontot är det förbjudet i 45 dagar och medlen kommer att finnas tillgängliga efter nämnda datum med extra due diligence genom att kontakta vårt live-support.
Det skulle vara till hjälp om du tillhandahåller information här och hjälper oss att lösa problemet snabbare genom att berätta den ärliga avsikten med de spel som utförs av din grupp så att vårt företag också kommer att vara medveten om och förhindra bedrägliga motsatta spel som genomförs i framtiden. Det vore smart att inte förneka dessa anklagelser, eftersom detta är ett systemgenererat bedrägeri och verifierades flera gånger av vårt kasinoriskteam. (Samma grupp människor som förbjöds på grund av motsatt vadslagning lämnade in ett ärende här).
Tack, PNXBet Casino-teamet och edward14 för att ni klargör.
Kära PNXBet Casino-team ,
Kan du ge bevis för att bevisa dina anklagelser mot edward14? Min e-postadress är andrej.p@casino.guru.
God dag PNXBET Casino Team
Vad är meningen med detta? Snälla snälla utarbeta.
Tack,
Edward
Hej Edward,
Detta är en standardprocedur och efterlevnad för att vi ska se till att överträdare inte upprepar några villkor som har överträtts. Var säker på att ditt saldo kommer att kunna återkallas efter att efterlevnadskravet har mottagits och granskats.
Tack, PNXBet Casino, edward14, för dina svar.
Kära edward14 ,
Min rekommendation är att följa instruktionerna från kasinorepresentanten och förse kasinot med den begärda videoselfie. Att döma av casinorepresentantens uttalanden tror jag verkligen att det är den mest lönsamma vägen för att få problemet löst.
God dag Andrej och PNXBET Casino
Videoselfie skickades.
Tack,
Edward
Tack, edward14 , för ditt samarbete.
Kära PNXBet Casino-team ,
Ge oss en uppdatering när den tillhandahållna videon har granskats.
Hej PNXBet Casino
E-postmeddelandet har redan skickats
Kära användare,
Ditt konto har återställts helt, kontakta support@pnxbet.com direkt om du har ytterligare frågor.
Kontrollera och bekräfta.
Hej CasinoGuru & PNXBET Casino
Mitt konto återställdes, tack för all hjälp CasinoGuru, särskilt till Petronela och Andrej.
Tack PNXBET Casino för att du överväger och förstår detta.
Mer kraft till er båda
Tack igen,
Edward
Tack, PNXBet Casino-team , för ditt samarbete
och tack, edward14 , för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts markerar vi ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
