Spelaren från Filippinerna hade blockerat sitt konto utan ytterligare förklaring. Senare blev det klart att blockeringen bara var tillfällig. Spelarens konto blockerades på grund av att den anklagades för att ha genomfört motsatt vadslagning för att få medlemsprovision. Kasinot misslyckades med att bevisa anklagelsen, men spelarens tillgång till hans konto och medel återställdes senare. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag är olycklig över min nuvarande situation. PNX Casino har blockerat mitt konto. Jag har en vinst med ett totalt belopp på 300 000 PHP. Jag är inte riktigt säker på vad som har orsakat detta men detta irriterar mig ganska.
Kära Cyrusz7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är fullständigt verifierat och registrerat i 2 till 3 månader på kasinot; mina vinster vinns legitimt genom att spela bordsspel, inte spelas / används av någon bonus. Spelet var bordsspel dragon tiger och baccarat.
Tack för ditt svar
Jag förstår. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket i förväg för ditt samarbete.
Jag tror att jag inte kommer att kunna ge det men jag kan skicka konversationen till mig med PNX-chattstödet.
Tack så mycket, Cyrusz7, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Cyrusz7 ,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in PNXBet Casino att delta i det här samtalet.
Kära PNXBet Casino-team ,
Kan du snälla klargöra situationen och förklara resonemanget bakom ditt beslut att blockera Cyrusz7s spelkonto?
Det nämns under vår period 2.6.8 PNXBET förbehåller sig rätten att inaktivera vilken spelkategori som helst, blockera ett konto i 45-365 dagar och förlora saldot för användarkonton för alla användare, hushåll, agenter, dotterbolag, IP, grupp som bedriver motsatta satsningsaktiviteter med det avsiktliga resultatet att bedrägligt vinna affiliate provision, agent provision, voucher skraplott eller någon given bonus / provision lika. https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions
Enligt kontrollen på kontot är det förbjudet i 45 dagar och medlen kommer att finnas tillgängliga efter nämnda datum med extra due diligence genom att kontakta vårt live-support.
Det skulle vara till hjälp om du tillhandahåller information här och hjälper oss att lösa problemet snabbare genom att berätta den ärliga avsikten med de spel som utförs av din grupp så att vårt företag också kommer att vara medveten om och förhindra bedrägliga motsatta spel som genomförs i framtiden. Det vore smart att inte förneka dessa anklagelser, eftersom detta är ett systemgenererat bedrägeri och verifierades flera gånger av vårt kasinoriskteam. (Samma grupp människor som förbjöds på grund av motsatt vadslagning lämnade in ett ärende här).
Tack, PNXBet Casino-team , för att du klargör.
Kära Cyrusz7 ,
Kan du snälla kommentera kasinots uttalanden och ge råd om de omtvistade medlen finns på ditt agent- eller spelarkonto? Tack på förhand.
De omtvistade medlen finns på mitt spelarkonto; Jag har inget filial- eller agentkonto. Jag gör inte motsatt satsning eller sådant för att vinna en fördel mot PNXBET. Jag har redan skickat ett svar angående den videoselfie du behöver genom den e-postadress du gav mig. Tack!
Tack, Cyrusz7 , för förtydligandet.
Kära PNXBet Casino-team ,
Meddela oss när informationen har granskats.
Kära användare,
Kan du skicka det till security@pnxbet.com & admin@pnxbet.com också så att vi kan få en snabb granskning.
Hej Andrej & PNX,
Ett e-postmeddelande skickas nu till security@pnxbet.com och admin@pnxbet.com.
Ditt konto har återaktiverats. Tack för din efterlevnad
Tack, PNXBet Casino , Cyrusz7 , för ditt samarbete.
Kära Cyrusz7 ,
Kan du bekräfta att problemet har lösts och att din tillgång till ditt spelkonto faktiskt har återställts helt?
Kära Cyrusz7,
Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Hej Andrej,
Ursäkta för sent svar. Jag kan nu logga in på mitt konto. Tack för din hjälp! Mycket uppskattat!!!
Tack, Cyrusz7, för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts markerar vi ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
