Spelaren från Filippinerna anklagades för att ha öppnat dubbla konton. Visserligen hade han öppnat två olika konton. Kasinot instruerade spelaren att kontakta dem 45 dagar senare för en uppdatering. Klagomålet stängdes som ”avvisat” eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag behöver verkligen din hjälp eftersom jag snart behöver pengarna.
när jag försökte ta ut från pnxbet blev mitt konto plötsligt låst. De säger att vänta 45 dagar på uppdateringen.
Jag har redan tappat pengar mer än jag vann, det här är första gången jag tar ut pengar på detta konto.
Jag är 100% säker på att jag inte gjorde något fel. Jag hade precis ett annat och ett annat konto som jag inte använde längre. Det är vad jag tror att det var ett multipelkonto. Kan du hjälpa mig tack
Kära Janus,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.pnxbet.com/general-terms-and-conditions :
"2.1.4 Användaren får endast ha ett medlemskonto på denna webbplats. Om användaren försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton som användaren försökte öppna blockeras eller stängas. "
Var snäll och förstå att det i de flesta kasinon är strängt förbjudet att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som bryter mot villkor och ditt konto blockerat.
Vi rekommenderar alltid att du aktiverar det gamla kontot i stället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej herr, anledningen var att jag inte visste om detta och jag glömde redan att jag hade ett konto till. Jag känner att en av min vän som hade två konton också hade en lyckad utbetalning.
Jag har redan förlorat så många pengar på det nya kontot och när jag vann för första gången är det här tiden de låste mitt konto.
Jag förstår. Kan du berätta om du har löst in kampanjerbjudanden när du sätter in pengar på ditt konto och om de två kontona har varit aktiva samtidigt? Tack så mycket.
Nej, jag använde aldrig någon kampanj medan de två kontona var aktiva.
Var de två kontona aktiva samtidigt?
Ja, det var de, men jag använde aldrig den andra eller använde samma båda samtidigt, för jag glömde redan mitt första konto. De kan kontrollera på min vadlista från mitt första och andra konto att jag aldrig använde dem samtidigt eller för några marknadsföringsfördelar
Tack så mycket, Janus, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Janus ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in PNXBet Casino att delta i det här samtalet.
Kära PNXBet Casino-team ,
Kan du snälla ange resonemanget bakom ditt beslut att låsa Janus spelkonto? Du kan vidarebefordra all relevant information till min e-postadressandrej.p@casino.guru .
Hej Casino Guru,
Vänligen undersök källorna till dessa klagomål och den givna frågan, jag tror att det finns någon form av missbruk här där användarna begår missbruk i PNXBET och skickar det här.
För användare som har blockerats för flera konton har dessa en solid mark och medel kan återvinnas genom att samordna med vårt riskteam via livechatt.
För användare som har blockerats på grund av motsatt vadslagning måste användaren vanligtvis vänta i 45 eller fler dagar för att utredningen ska slutföra och återbetala pengar.
Dessa användare från en grupp (möjligen) har upprepat missbruk i vår plattform och fört det till klagomålsplattform. Som du kanske märker också om belopp har det varit samma plan. Vänligen undersök
Tack.
Tack, PNXBet Casino, för ditt svar. Observera att vi inte kommer att kunna undersöka problemet utan att ha tillhandahållit nödvändig information och relevanta bevis. Du kan ge informationen via e-post. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kära Janus,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot de senaste sju dagarna. Kan du snälla meddela oss om det har skett någon ny utveckling angående ditt klagomål?
Kära Janus,
Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom Janus har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
