Spelaren från Bulgarien har blivit blockerad efter ett försök att ta ut sina vinster till någon annans betalningsmetod. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren bröt mot flera regler för hasardspel online. Inte bara två personer använde ett konto, utan två konton skapades med samma personliga uppgifter, och samma betalningsmetod användes för att sätta in på båda kontona.
Den 25.02.23 köpte jag ett paysafecard från easypay. Samma datum gjorde jag en insättning på Pledoo casino med betalningsmetoden paysafecard. Insättningen var värd $50 och jag fick en bonus på 100 % av insättningsbeloppet. Med en insättning på 50 $ och en bonus på 50 $ var jag tvungen att satsa totalt 3 500 $ för att uppfylla bonusvillkoren och kunna ta ut eventuella vinster.
Efter cirka 3 timmars spel kunde jag rulla över bonusen och hade ett uttagsbelopp på $430. Eftersom mitt konto inte verifierades skickade jag in de nödvändiga dokumenten. Efter att de verifierat mitt konto begärde jag ett uttag på $430. Metoden jag kunde använda för att ta ut var Skrill och jag använde den. Casinot tilldelade automatiskt uttaget till den e-postadress som mitt konto skapades med!
De hade verifierat alla mina dokument men vägrade att dra tillbaka och jag fick ett meddelande om att jag måste verifiera Skrill.
Jag har skickat en skärmdump av Skrill-kontot som uttaget görs anspråk på, men det står i min fästmans namn.
Jag avböjde sedan uttaget och kontaktade livechatt för att fråga dem hur man begär ett uttag till Neteller. De svarade att jag måste göra en minsta insättning och sedan kan jag begära ett uttag.
Jag gjorde en insättning med Neteller och begärde ett uttag till mitt konto. Jag skickade sedan en skärmdump till säkerhetsavdelningen med mina Neteller-kontouppgifter.
Kort därefter fick jag ett mejl från säkerhetsavdelningen och fick veta att mitt konto var spärrat och pengarna konfiskerade för bedrägeri. Även att de återbetalar mina insättningar till ett värde av $60 till mitt Neteller-konto.
Jag skrev ett e-postmeddelande till dem om att jag har en notariserad allmän fullmakt från personen som äger Skrill-kontot. De svarade och frågade mig vad det var. Och kort efter det bad de om Notariatsfullmakten.
Jag har skickat ett foto på det paysafecard som jag personligen köpte och ett foto på den notarierade fullmakten. Kasinot svarade att de skulle granska dokumenten inom 48 timmar.
Följaktligen fick jag ett svar från Pledoo att intäkterna är förverkade och kontot förblir spärrat.
Jag kommer att presentera alla nödvändiga dokument samt skärmdumpar med säkerhetsavdelningen och livechatt.
PS
Innan jag skapade detta Pledoo-konto hade jag ett konto registrerat med min Skrill. Pledoo-kontot stängdes eftersom livechatt berättade för mig att för att ändra valutan måste de stänga den nuvarande och skapa en ny.
Vänligen hjälp mot detta bedrägliga kasino.
Kära evgeniqsk1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr förbjuder de allra flesta casinon spelare att använda någon annans betalningsmetoder. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att insättningsmetoden tillhör dig, men uttagsmetoden tillhör din fästman?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina och tack för snabbt svar.
Jag kunde inte göra en kredit-/betalkortsinsättning eftersom det uppstod ett problem. Jag köpte ett paysafecard som jag laddade in på min fästmans konto. Jag visste inte att paysafecard var registrerat efter köp från en butik. Jag visste inte heller att genom att begära ett uttag via Skrill skulle det direkt beställas till den registrerade e-postadressen i Pledoo.
Så paysafecard och Skrill står i min fästmans namn. Han tog också bort sitt Skrill-konto som inte ens var aktiverat.
Och oavsett allt skickade jag en notariserad allmän fullmakt till kasinot. Men de avvisade det
Jag har mailat alla skärmdumpar med korrespondensen med livechatt och säkerhetsavdelningen, fullmakten och paysafecardet jag köpte.
Idag fick jag den nya attesterade fullmakten.
Som casinot ville så står det att jag får full tillgång till Skrill-kontot som gjorde att uttaget nekades. Det står också att jag har rättigheter över alla elektroniska plånböcker som Skrill, Neteller och Paysafecard.
Jag har skickat bilder till casinot och nu ska jag skicka dem till Kristina också.
Tack för att Pledoo tog sig besväret att ge ett uttömmande svar.
Och låt mig nu sammanfatta och komplettera de fakta som saknas.
Nikolay har skapat ett konto men har begärt att det ska stängas. Inga insättningar har gjorts eller några bonusar har använts från detta konto.
Nikolay skapade kontot eftersom han omdirigerades av en ogiltig BetitAll kasinolänk.
Och låt mig fortsätta som svar på Pledoos andra inlägg
Jag försökte göra en insättning med kreditkort. Men systemet tillät mig inte att göra denna insättning. På grund av det begränsade antalet insättningsmetoder för Bulgarien valde jag att sätta in med Paysafecards betalningsmetod.
Eftersom jag inte har ett personligt konto angav jag vouchernumren på min fästmans konto. Också att säga att detta är min första insättning med Paysafe betalningsmetod. Efter att ha köpt dessa kuponger förväntade jag mig att helt enkelt ange siffrorna på handlarens webbplats.
Sammanfattningsvis:
Pledoo misslyckades med att nämna att mitt gamla konto som skapades före 2023-02-25. Raderades från livechatt (på min begäran) för att byta valuta. Det här var mitt personliga Skrill-konto.
De underlät också att nämna att innan fullmakten 3/1/23 skickades till dem skickades ytterligare en fullmakt. Det står att jag har rätt att utföra nödvändiga åtgärder inför banker och andra finansiella institutioner.
Och sist men inte minst:
På de Skrill- och Paysafecard-konton som är registrerade under ett annat namn har åtgärder vidtagits för att byta innehavare, nämligen mig.
Hej igen!
Säkerhetsavdelningen var förvirrad av det faktum att N*****is konto var registrerat på samma telefonnummer och använde samma lösenord som Evgeniyas.
Angående dina dokument som du skickat; svaret gavs i föregående brev.
Som nämnts ovan - vi är villiga att träda fram och lösa detta ärende utan ytterligare upptrappning.
Låt oss bara vänta på Casinoguru beslut och input.
Tack för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Hej alla,
Tack både för dina svar och för ditt tålamod medan jag granskade det här ärendet.
evgeniqsk1, vänligen förstå att de allra flesta kasinon anser att använda någon annans betalningsmetoder som ett allvarligt brott mot AML-reglerna.
Jag har kontrollerat villkoren. Jag hittade regeln som kasinot hänvisar till när det gäller att använda betalningsmetoder som inte hör direkt till spelaren:
4.6. Kunden ska endast använda betalningsmetoder som är lagligen utfärdade och som tillhör Kunden.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits och den säger tydligt att namnet på personen som äger kasinokontot måste matcha namnet på betalningsmetodens ägare, vilket det tyvärr inte gör. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort om denna möjlighet meddelas i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kontrolleras vanligtvis under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, finns det inte mycket vi kan göra för dig och det här problemet är tillräckligt för att vi ska avslå detta klagomål.
Kasinot upptäckte dock också två konton skapade (raderade eller inte) med identiska uppgifter, vilket är ytterligare ett allvarligt brott mot de allmänna villkoren, för att inte tala om att samma betalningsmetod användes av båda kontona vilket fick oss att tro att kasinot verkligen agerade i enlighet med deras allmänna villkor.
Jag kan bara rekommendera att du undviker sådana här situationer genom att använda en betalningsmetod som utfärdats i ditt eget namn och snälla, skapa alltid konton med din egen personliga information, annars väcker det stark misstanke om dubbletter av konton gjorda av en person.
Jag är ledsen, men efter att ha samlat all tillgänglig information är jag rädd att vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej igen.
Jag vill be dig läsa mina argument och bevis som jag har samlat in.
Låt oss först klargöra AML-reglerna.
Kasinot förbjuder användning av utländska betalnings- och insättningsmetoder för att förhindra eventuellt bedrägeri eller penningtvätt.
Penningtvätt kan delas in i tre steg:
1. Att sätta in illegala medel i det finansiella systemet
2. Transaktioner utformade för att dölja pengars olagliga ursprung, så kallade "skiktning"
3. Använda tvättade medel för att förvärva fastigheter, finansiella instrument eller kommersiella investeringar.
KYC-processen syftar till att stoppa sådana system vid det första insättningsfönstret.
Därför skrivs och används ordet "kan" upprepade gånger i Pledoo-reglerna gällande kontodubblering, insättningar och uttag.
2.1
(Du kan bara öppna ett konto. Om du öppnar ett annat konto kan Pledoo ogiltigförklara alla insatser från detta dubblettkonto.)
3.2
(Om kunden märker att flera konton har skapats är det kundens ansvar att omedelbart informera Pledoo om det. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "duplicerade konton" ". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men ska inte vara skyldiga att göra det). Pledoo förbehåller sig rätten att avgöra om flera konton har registrerats, öppnats eller skapats utan missförhållanden och är ett resultat av ett fel. Om Pledoo skulle ha rimliga skäl att tro att något bedrägeri har begåtts eller genomförts, förbehåller vi oss rätten att spärra kontot och konfiskera alla medel på det.)
3.4 under punkt 2
(Om vår säkerhetsavdelning inte helt kan verifiera kunders konto och/eller har rimliga misstankar om att bedräglig aktivitet pågår, kan kundernas vinster ogiltigförklaras och kontot blockeras.)
16.3
(Om vi betraktar överträdelsen av reglerna som ett försök att lura kasinot, kan Pledoo konfiskera alla vinster och insättningar utan återbetalning.)
Därför är det min uppfattning av allt som skrivits att Pledoo kan vidta åtgärder för att spärra ett konto eller konfiskera pengar. Men detta är inte obligatoriskt och efter eget gottfinnande godkänner eller blockerar de.
Det betyder att de utför handlingar som alltid är till deras fördel!
Låt oss gå vidare.
Angående regel 4.6 i Pledoo, nämligen:
Kunden ska endast använda betalningsmetoder som är utfärdade lagligt och som tillhör Kunden.
Ingen nämnde att den 26.02.2023 skickades en attesterad fullmakt, där det stod:
Att utföra alla nödvändiga åtgärder för min räkning och på min bekostnad:
Representation inför enskilda och juridiska personer, statliga register och institutioner, banker och andra finansiella institutioner.
Denna notariserade fullmakt accepterades inte av Pledoo. En annan efterfrågades som säger att Skrill-kontoinnehavaren ger mig rättigheter över detta konto. Därför fick jag en och skickade den 2023-01-03. Men den godkändes inte heller eftersom den trädde i kraft 2023-03-01 och under insättningen hade jag inte rätt att utföra dessa handlingar.
I din kodsektionsbetalningar står det:
Denna regel är främst till för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.'
Så var har Casino Guru och Pledoo sett bedrägerier eller penningtvätt?
- BEDRÄGERI - är att införa och/eller upprätthålla en vanföreställning hos någon med själviska motiv. Bedrägeri är ett egendomsbrott.
- PENGATTVÄTT är en process där medel till synes är intäkterna från kontanta intäkter eller inkomster från andra tillgångar, och där intrycket skapas att stora summor pengar som erhållits från allvarliga brott, såsom narkotikahandel eller terrorism, är legitima intäkter från legitim verksamhet och har ett legitimt lagligt ursprung. Penningtvätt är ett brott under många jurisdiktioner och har olika definitioner. Det är ett nyckelmoment i hur den grå ekonomin fungerar.
Så jag skulle utesluta det du skrev! Jag har även skickat ett foto av det Paysafecard jag personligen köpte.
Låt oss också anta att kasinot inte kan verifiera kontot. Eller låt oss anta att det finns några tvivel eller farhågor. De har följande regel:
3.4 under punkt 3
I vissa fall förbehåller sig säkerhetsavdelningen rätten att begära videoverifiering. Om en spelare inte kan slutföra videoverifiering 7 dagar från begäran om datum, förbehåller Pledoo sig rätten att blockera spelarkontot och konfiskera vinster. Den tid som ges för verifiering kan dock förlängas på begäran om du har några civilrättsliga ärenden att behandla för att få den nödvändiga dokumentationen (upp till 6 månader).
Då kan casinot kräva videoverifiering från både mig och min fästman! Men om de inte vill göra den här videokontrollen har de en annan regel:
4.9
Pledoo förbehåller sig rätten att betala alla begärda uttag via direkt banköverföring om några misstankar om bedrägeri och/eller tjänstefel har upptäckts vid insättning av pengar på Pledoo och/eller deltar i spel och tjänster som erbjuds av Pledoo
Därför kunde beloppet ha kopplats till ett personligt bankkonto i namnet på Pledoo-kontoinnehavaren!
Låt oss fortsätta med båda kontona. Du skrev att casinot hittade 2 konton med identiska referenser. Och samma betalningsmetod användes av båda kontona.
Men Pledoo skrev att Nikolay angav sitt telefonnummer, e-post och grundläggande KYC-information. Och ingenstans nämns det att en insättning gjordes från detta konto! Du läste tydligen inte vad jag skrev:
Nikolay har skapat ett konto men har begärt att det ska stängas. Inga insättningar har gjorts eller några bonusar har använts från detta konto.
Nikolay skapade kontot eftersom han omdirigerades av en ogiltig BetitAll kasinolänk.
Varken jag eller Nikolai vet, eller åtminstone minns vi inte, vilket telefonnummer Nikolai registrerade med. Men under registrering om telefonnumren matchar Pledoo ska inte skapa ett konto!
I Pledoos allmänna regler står det:
2.1
Du kan bara öppna ett konto. Om du öppnar ett annat konto kan Pledoo ogiltigförklara alla insatser från detta dubblettkonto. Du deklarerar det.
Jag ser ordet "får" här Men det betyder inte att det kommer att ogiltigförklara vad! Så Pledoos personliga val igen!
3.2
Kontot måste vara registrerat i kundens eget, korrekta namn och personliga uppgifter och det ska endast utfärdas en gång för kunden och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, åtkomstenhet eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och/eller konto för tjänsterna. Skapandet av kontot är enbart för personligt bruk, ingen huvudsaklig aktivitet på uppdrag av någon annan är tillåten på Pledoo. Om Kunden märker att flera konton har skapats är det Kundens ansvar att omedelbart informera Pledoo om det. Alla andra konton som du öppnar hos oss eller som ägs av dig i relation till tjänsterna ska vara "dubbletter av konton". Vi kan stänga vilket dubblettkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). Pledoo förbehåller sig rätten att avgöra om flera konton har registrerats, öppnats eller skapats utan missförhållanden och är ett resultat av ett fel. Om Pledoo skulle ha rimliga skäl att tro att något bedrägeri har begåtts eller genomförts, förbehåller vi oss rätten att spärra kontot och konfiskera alla medel på det.
Eller i denna exakta text:
Om Pledoo skulle ha rimliga skäl att tro att något bedrägeri har begåtts eller genomförts, förbehåller vi oss rätten att spärra kontot och konfiskera alla medel på det.
De säger att de förbehåller sig rätten att spärra kontot. Men återigen detta är efter eget gottfinnande. Det finns inget uttalande som säger att kontot kommer att blockeras med säkerhet. Därför kan dubbletter av konton också finnas!
Avslutningsvis vill jag skriva:
Jag håller inte med om Casino Gurus beslut. Du har bara övervägt Pledoos synvinkel. Jag skickade också bevis för varje enskild åtgärd jag vidtog. Casino Guru bad inte om några bevis från Pledoo för att stödja det de skrev!
Om casinot önskar kan det bekräfta identiteten. Det kan också verifiera och bevisa att kontona är gjorda av två olika personer!
Ingen anstöt mot någon annan än Casino Guru stod inför ett val om att bifalla klagomålet eller inte. Om överklagandet bifölls skulle Pledoo betala det överklagade beloppet.
Med tanke på bara vad Pledoo skrev får mig att tro att fallet är riggat.
Jag ber om en granskning av klagomålet och att ta hänsyn till de bevis jag lagt fram. Samt alla mina argument som jag skrev.
Om det finns några problem med översättningen, vänligen meddela mig. Jag kommer att översätta allt till engelska. Det kan finnas ett kommunikationsproblem på grund av en felaktig översättning!
Med goda hälsningar
Evgenia K***
Tack för din input. Även om jag förstår din synpunkt och din frustration så måste jag stå bakom mitt tidigare beslut. Till råga på allt vill jag också tillägga att jag fick veta att kontot faktiskt användes av din pojkvän under en viss tid och sedan fortsatte du spela. Så du använde inte bara en betalningsmetod som inte utfärdades i ditt namn utan att först rådfråga det med kasinot (observera att fullmakt i de flesta fall endast tillåter en annan person att använda kontot, men det gör dem inte till de legitima ägare), skapade du konton med samma personuppgifter, men även två personer använde samma konto. Så i grunden finns det tre allvarliga frågor och även om detta var uppdelat i tre separata klagomål skulle vi avvisa vart och ett av dem.
Jag är ledsen, vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa varje spelare när vi kan, och vi tittar alltid på varje fråga från rättvisans punkt och inte bara läser blint och står bakom vad som står i kasinots termer. Det finns dock vissa gränser även för oss och vårt beslutsfattande, och du har brutit mot alldeles för många grundläggande regler för att spela på onlinekasinon och vi kan inte stödja detta beteende. Tyvärr har vi i vissa situationer inget annat val än att stå på casinots sida och detta är en av dem. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid försöka kontakta licensmyndigheten, men jag är nästan 100% säker på att deras uppfattning inte kommer att skilja sig mycket från vår.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
