Spelaren från Tyskland anklagades för att använda strategin "försenade rundor". Kasinot tillhandahöll detaljerade bevis som stöder sina påståenden. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom bevisen tydde på att spelaren fick en orättvis fördel.
Hallå,
Jag spelade på Pledoo. Jag hade spelat en välkomstbonus och sedan igen med riktiga pengar (ingen bonus).
Jag spelade olika spel med riktiga pengar, inklusive spel som inte går att spela med en aktiv bonus.
Som en förklaring, under en aktiv bonus, visas ett meddelande ovanför sloten "inte spelbar under bonusanvändning"
Jag var väldigt noga med att använda upp alla bonuspengarna innan jag satsade riktiga pengar. På så sätt säkerställde jag att mitt spel med riktiga pengar skedde oberoende av bonusfonderna och deras eventuella villkor.
Nu när jag har vunnit en hel del har casinot blockerat mitt konto och anklagar mig för att ha missbrukat bonusen.
Jag förkastar det helt klart, för för det första vet jag inte hur man gör och för det andra att det tydligen inte är tekniskt möjligt...
Jag skulle vilja be er att stödja mig och klargöra saken eftersom jag misstänker att anklagelsen görs på grund av mina vinster
Här är informationen från casinot:
Säkerhetsplattformen har upptäckt att du använde din ackumulering i spelet medan du spelade med bonusmedel. Dessutom, när du gjorde en insättning utan bonus, tog du vinsterna du fick när du spelade med bonusen.
Detta är ett allvarligt brott mot reglerna för vårt casino.
6.14. Bonusjakt är strängt förbjudet med alla aktiva bonusar (Välkomst-/Reload-bonusar, Special/Streamer-bonusar, etc.). *Bonusjakt innebär att man samlar in bonusfunktioner som inkluderar gratissnurr i onlineslots eller bonussparande, och sedan stänger den sloten och öppnar den efter att omsättningsprocessen för en bonus är klar.
6.16. Om överträdelsen av reglerna av oss ansågs vara ett försök att lura casinot har Pledoo rätt att konfiskera alla vinster och insättningar utan möjlighet till retur.
I samband med detta spärras ditt konto, och alla dina pengar beslagtas.
respektfullt,
Pledoo Casino Säkerhetsavdelning
Jag använde absolut inte bonusjakt i spelen. Utbetalningsbeloppet är baserat på riktiga pengar och spelen var gratis att spela.
Kära philipi2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du spelade med välkomstbonusen, sedan gjorde en insättning och spelade med insättningen? Samlade du några vinster med välkomstbonusen?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skulle gärna omdefiniera det.
Jag menar att det var en "reload bonus". Jag spelade med bonusen ner till €0 och avbröt bonusen. Inga vinster samlades in.
Efter det, alltså efter att reload bonusprogrammet avslutades, spelade jag med riktiga pengar för att kunna spela de spel som inte går att spela på pleedo under en bonuskampanj. Jag fick till och med en jämförelsevis liten utbetalning godkänd efter bonusprogrammet. På den andra eller tredje insättningen efter bonusprogrammet hade jag riktigt tur med ett spel och ville betala ut vinsterna därefter. Kasinot nekade mig sedan det.
Tack så mycket, philipii2, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej philipii2,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pledoo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej alla,
Peter; vi har skickat en Google Doc-länk till din e-post: peter.m@casino.guru, där detta fall beskrivs i detalj och åtföljs av skärmdumpar och relevanta bevis.
Ändå kommer vi att återberätta ärendet i denna klagomålstråd för alla att se.
Ur vårt perspektiv kan vi med säkerhet hävda att kunden fuskade på vårt kasino, därför spärrades hans konto och hans vinster konfiskerades.
Varje spelrelaterade drag som gjordes av kunden från 29.03.2023 till 02.04.2023 var beräknat, avsiktligt och med det enda syftet att dölja olagliga vinster som vunnits från "Bonus Hunt"-strategin, vilket är strängt förbjudet med en aktiv bonus.
"Jag använde verkligen inte bonusjakt i spelen"-påståendet från kunden är definitivt; inte sant och vi är lite förbryllade över varför kunden ens har sagt det.
Men den mest intressanta delen börjar efter bonusjakten, när kunden, fullt medveten om att hans vinster på 1205,40 EUR i spelet Rage of The Seas, inte kommer att betalas ut, började spela "sparspel".
Sparande spel kan definieras som spel där det finns flera stadier eller beslutspunkter och där det är möjligt att samla in spelets progression, som ackumuleras genom att kombinera singelspel.
För att uttrycka sig enkelt; med ett fåtal eller fler satsningar kan du samla gynnsamma resultat för senare användning.
Bara några spel som kunden spelade för att maskera sin olagliga "Bonus Hunt"-vinst:
- Soltemplet
- Solar King
- Solar Queen
- Ta kungariket
Observera att dessa slots och resten av dem som kunden spelade inte är tillgängliga för spel med ett aktivt bonussaldo.
Tyvärr är vi inte villiga att acceptera berättelsen (som med största sannolikhet kommer att anpassas av Philip); att kunden spelade alla dessa spel av misstag eller/och som ett slumpmässigt val. Som vi redan nämnt ovan - hans spel var väldigt taktiskt och medvetet.
Förklaringen vi har tillhandahållit är en förkortad version av händelserna som hände. För fullständig information, Peter; vänligen kontrollera Google Doc-filen som vi har omdirigerat till dig.
Hoppas denna information hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Tack Pledoo Casino-teamet för bevisen och den detaljerade förklaringen av vad som hände.
Kära philipi2,
Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Bevisen från kasinot stödjer dess påståenden. Att använda strategin att fördröja rundor ger verkligen spelarna en orättvis fördel och vi förstår kasinots beslut. Om kasinot tillät spelare att använda denna strategi skulle det gå i konkurs mycket snabbt. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag kan bara rekommendera dig att avstå från att använda detta system för att undvika problem i framtiden. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
