Spelaren kunde spela ett begränsat spel och förlorade sina pengar på grund av det och begärde en återbetalning. Klagomålet har avvisats på grund av det faktum att spelaren fick en fördel genom att spela spelet och han hade en chans att vinna. Hans pengar förlorades legitimt genom att spela och han har inte rätt till återbetalning.
Jag gjorde en insättning på €500 den 6:e och spelade bort den på Evolution Gaming First Person Blackjack. Dessa förluster var dock otillåtna, eftersom Evolution Gaming i Tyskland är blockerade enligt villkoren och jag borde därför inte kunna spela dem. Jag blev också försäkrad om detta i livechatten.
Licens som hänvisas till på webbplatsen, uppgiften att upprätthålla dessa förbud är också tilldelad kasinot.
Bästa CH4RL3I,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt fick du reda på att det är begränsat att spela i ditt land? Använde du VPN eller något annat verktyg som kan ändra din plats när du spelar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag fick reda på efter att ha spelat att Evolution Gaming är begränsad eftersom jag av misstag såg detta i villkoren. Jag använde inte ett VPN eller något annat sätt för att komma åt webbplatsen, jag tar gärna en videoinspelning om du vill.
Bästa CH4RL3I,
Tyvärr är dessa fall relaterade till spelleverantören direkt, inte casinot i sig. Leverantören bör försäkra sig om att blockera åtkomsten av begränsade länder och kasinot kan inte ändra eller manipulera med det. Försökte du kontakta dem direkt?
Kasinot kan reglera enskilda spel som de erbjuder och deras licens kräver att de gör det. Menar du casinot eller spelleverantören?
Spelleverantören. Kasinot kan inte manipulera med dem om de inte har sina egna spel. Leverantören tillåter dem att använda det på sin kasinosajt men reglerna för det kontrolleras av leverantören. Även om ett spel har till exempel en jackpottprispool - om du vinner den får du betalt av pengar från leverantören inte kasinot.
Hur kan jag kontakta Evolution Gaming för. Informationen jag pratar om finns också i casinots villkor.
Hej CH4RL3I,
Ja, casinot bör ange i sin löptid vilka länder som är begränsade för vilken leverantör. Du kan försöka kontakta dem på asrealasitgets@evolutiongaming.com. Jag är inte helt säker på hur snabbt de svarar då vi inte riktigt har kontakt med spelleverantörerna. Meddela oss om du kommer att kontakta dem eller inte - om ja, kommer vi tillfälligt att stänga klagomålet här tills du får ett uttalande direkt från dem.
Hälsningar,
Nick
Jag kontaktade dem efter att de skrev till mig i fredags, men har inte fått något antistatiskt än.
Hej CH4RL3I,
Jag kommer sedan att förlänga timern med 7 dagar till tills du får svar från dem.
Hälsningar,
Nick
Hej CH4RL3I,
Kan du berätta om det finns någon uppdatering angående ärendet?
Tyvärr har jag inte hört från Evolution Gaming än, men Pledoo har startat en utredning som jag inte heller hört från.
Hej CH4RL3I,
Kan du berätta när du kontaktade spelleverantören och om du hört något från casinot än? Om fortfarande ingenting kommer vi att försöka komma i kontakt med dem.
Jag har inte hört från casinot eller operatören, jag kontaktade casinot den 29/03 och operatören den 25/03.
Tack CH4RL3I för bekräftelsen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej CH4RL3I,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pledoo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pledoo Casino Team,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför fick han spela begränsade spel?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Villkor:
3.10. Kunden erkänner och accepterar alla begränsningar och/eller begränsningar av spel- och/eller tjänsttillgänglighet för Pledoo på grund av juridiska skäl från enskilda spelleverantörer.
Evolution Gaming
Begränsade territorier: USA, Australien, Marocko, Filippinerna, Uganda, Belgien, Colombia, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Grekland, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Nederländerna, Portugal, Rumänien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina.
Medan spelleverantörerna inför begränsningarna, är det vår uppgift att lägga till det i listan över förbjudna spel och informera kunden, som specificeras i paragraf 3.10 i villkoren. Om en klient får tillgång till spelet av någon anledning, vare sig genom användning av en VPN eller proxy eller genom andra frågor, bör spelaren avstå från att göra några satsningar eftersom detta bryter mot reglerna och villkoren. Icke desto mindre har spelaren lagt flera vad hos denna leverantör, i strid med T&C. Efter att ha spelat ut alla sina pengar kontaktade spelaren vår supporttjänst och begärde en återbetalning.
Vi ser ingen anledning att återbetala kundens förlorade insättningar eftersom spelaren, efter eget gottfinnande, gjorde vad i ett begränsat spel.
Klienten slutade spela klockan 13:49 UTC den 23/03/2022 och kontaktade supporttjänsten klockan 14:00 med en begäran om återbetalning.
Det finns en misstanke om att användaren medvetet ägnat sig åt olaglig aktivitet för att få en återbetalning om han förlorar.
Tack för din förklaring.
Kan du vänligen ge mig spelarens senaste spelhistorik med datum och tider för satsningar och även med spelarens begäran (kommunikation) där det exakta datumet och tiden är tydligt synliga?
Har du några anslutnings-/IP-uppgifter för spelarens kasinokonto? Till exempel en lista över spelarens inloggningar och utloggningar med IP-adressinformation? Kan du på något sätt visa oss att spelaren kunde undvika dessa restriktioner? Upprätthålls dessa begränsningar av systemet?
Du kan dela uppgifterna direkt här, med ditt svar eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Observera att all känslig information är gömd för allmänheten.
Hej laget,
Ett meddelande har skickats till branislav.b@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Hälsningar alla,
Bästa CH4RL3I,
Efter att ha samlat in all information och data avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Om casinot skulle tillåta dig att spela ett begränsat spel och du skulle vinna, är vår inställning tydlig. Casinot ska också kunna betala ut dina vinster. Men det här är en annan situation. Genom att spela det begränsade spelet fick du en fördel. Du kunde spela spelet som borde vara begränsat i ditt land, med en chans att vinna, men du förlorade legitimt dina pengar genom att spela det. Du har inte rätt till återbetalning av insättningen.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Pledoo Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
