Spelaren från Storbritannien har informerats om att hon har möjlighet att återbetala sina insättningar. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte hade rätt till denna återbetalning.
Automatiskt översatt:
Pledoo Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 003
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej
Jag fick det här e-postmeddelandet från Pledoo casino
Hej Barbara,
Vi skriver till dig angående transaktionen du gjorde till Pledoo i maj.
För den totala summan av 2003 EUR
För att uttrycka det enkelt - betalsystemleverantören (som är en utlagd tjänst) som bearbetade denna transaktion har varit inblandad i illegala aktiviteter och pengarna nådde oss inte.
Efter långvarig diskussion med vårt juridiska team har vi tagit ett beslut att informera kunderna om detta problem.
Vi begär inte dessa pengar från dig. Ännu bättre; du kan få dina pengar tillbaka!
Fakta är följande:
- pengar går tillbaka till dig eller så får ingen pengarna
jag kontaktade dem tillbaka - skärmdumpar bifogade och de bad mig att skicka mina kontoutdrag för att bevisa betalningarna - jag har skickat kontoutdragen till dem och nu hör jag ingenting från dem
att titta på mina kontoutdrag och information online ser ut som om betalningarna gjordes till en grupp
Jag vet inte varför de kontaktade mig och ignorerar mig nu - men kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Jag kan se att det redan finns andra öppna ärenden om detta med dig - skulle gärna vilja ha hjälp här också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta vilken betalningsleverantör du använde för att sätta in på kasinot? Krediterades dessa insättningar till ditt casinokonto eller inte? Har du redan kontaktat din betalningsleverantör för att ta reda på vad som hände med din insättning?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej
Jag använde mitt vanliga betalkort
transaktionerna gjordes redan i maj 2021 - det gjordes tre separata transaktioner
Jag har inte kontaktat min bank eftersom jag väntade på att Pledoo skulle återkomma till mig angående detta som de sa att de skulle göra - men jag hör inte från dem nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi har ett exakt klagomål redan öppnat, så vi kommer att skriva samma förklaring som redan gavs här: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Detta är en pågående process som vi genomför på Pledoo. Vi hjälper våra kunder att återkräva sina pengar genom ett återkravsprocedur på grund av problem med betalningssystemleverantören som är involverad i behandlingen av dessa betalningar, vilket resulterade i att pengarna inte togs emot av oss.
Vi har initierat den här processen för att vi är övertygade om att den överensstämmer med branschstandarder och, ännu viktigare, för att vi verkligen vill hjälpa våra kunder att få tillbaka sina pengar.
Som tidigare nämnts nådde inte medlen oss, och därför är det lämpligaste sättet att återföra pengarna till våra kunder. Trots våra ansträngningar att lösa problemet med betalsystemleverantören internt och direkt, är de ovilliga att samarbeta. Därför innebär det efterföljande handlingssättet ett nära samarbete med kundernas banker och vi är redo att ge omfattande hjälp och steg-för-steg-vägledning.
Vår ekonomiavdelning hanterar denna process. Det är viktigt att notera att deras verksamhet är begränsad till arbetsdagar, särskilt från 05:00 till 15:00 UTC. Som ett resultat av detta fick Barbara inget omedelbart svar. Vi försäkrar dig dock att vårt team kommer att kontakta henne senare idag.
Dessutom vill vi ge extra information till CasinoGurus klagomålsteam för att förstå saken tydligare; transaktionerna och insättningarna som var involverade i dessa återkrav krediterades kundernas Pledoo-saldon och användes framgångsrikt av dem. Förhållandet mellan köpare och leverantör upprätthölls perfekt i dessa fall.
Det här är bara ett extra steg vi gör; om pengarna inte nådde oss, varför skulle de inte gå tillbaka till våra kunder?
Hoppas denna information hjälper!
Vänliga hälsningar,
Pledoo Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Så är du lika Pledoo som ett kasino som säger att du inte har fått pengarna heller? Men de krediterades våra kasinokonton?
så det enda tillvägagångssättet vi har är banken
och min bank har redan sagt till mig att de inte kan hjälpa eftersom det är över 120 dagar så i princip ingenting kan göras här av någon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej casinot svarar mig nu så kan du stänga kontot tills jag kan lösa något med dem - om jag behöver mer hjälp kan jag meddela dig
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Jag måste erkänna att detta är en mycket generös gest, Pledoo Team. Att återbetala insättningar även om spelaren redan hade spelat med dem för flera år sedan säger mycket om hur du behandlar din kund.
babsbh, jag vill understryka att i detta specifika fall anser vi inte att du har rätt till återbetalning av pengar du redan förlorat. Den här situationen påverkade dig inte negativt på något sätt, faktiskt, tvärtom - du kunde spela med din insättning tidigare med chans att vinna och det finns en liten möjlighet att du också kommer att få en återbetalning av dessa insättningar. Om jag var du skulle jag uppskatta den här gesten även om kasinot inte lyckades återbetala pengarna, eftersom de uppenbarligen inte behövde det (och jag hoppas att du håller med mig om detta).
Observera att även om återbetalningen inte lyckas kommer vi inte att återuppta detta klagomål i framtiden, och vi kommer inte heller att fortsätta med ytterligare utredning. Icke desto mindre skulle vi bli väldigt glada om du informerade oss om ytterligare utveckling via e-post på kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket. Jag avslutar nu klagomålet och önskar dig lycka till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock