Spelaren från Schweiz, som erkände ett spelberoende, kunde öppna ett andra konto hos Pledoo trots att han bytte namn och använde samma födelsedatum och telefonnummer. De bad om stöd för att få en återbetalning. Vi fastställde att kasinot agerade korrekt eftersom spelaren gav falsk information för att kringgå systemet. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Kära Casino Guru Team,
Jag lider av spelberoende och hade varit fri från spel under en lång tid. Tyvärr, trots att mitt konto var blockerat hos Pledoo, kunde jag öppna ett annat konto genom att byta namn samtidigt som jag fortfarande använde samma födelsedatum och telefonnummer för verifiering. KYC-processen slutfördes också för båda kontona. Enligt riktlinjerna för spelberoende ska detta inte ha varit möjligt även om namnet ändras. Jag erkänner mitt problem med hasardspel, men jag vill ändå fortsätta med att skicka in ett anspråk på återbetalning och ber om din support.
Jag är villig att tillhandahålla all nödvändig information.
Vänliga hälsningar, 
Hej manuelm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pledoo Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du begärde självuteslutning i Pledoo Casino och hur begärde du det? Nämnde du beroende i din begäran? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Självuteslutningen inleddes med anmälan om spelberoende och det är uppenbart att två konton har öppnats och därefter stängts. Självuteslutningen begärdes via chatt. Tidigare kontoutdrag bekräftar också de insättningar som gjorts av båda kontona i samband med pledoo. Jag har för närvarande skickat in förfrågan till kasinot och väntar på deras svar. Min advokat har uttryckt att jurisdiktionen är tydlig när det gäller individer med spelberoende och har rekommenderat att söka en uppgörelse i godo. Därför har jag kontaktat dig med min begäran i hopp om en fredlig och rättvis lösning.
Kära Nick,
Kärnan i problemet ligger i kasinots system som tillåter registrering och drift av flera konton under ett enda telefonnummer, ett faktum som har lett till en tvist angående legitimiteten av min begäran om återbetalning. Trots skillnaderna i kontonas efternamn och bostäder har det kritiska bortfallet i deras säkerhetsåtgärder – nämligen återanvändningen av ett telefonnummer för flera kontoregistreringar – underlättat en situation som tekniskt och processuellt borde ha förhindrats.
Denna tillsyn från Pledoo Casino undergräver inte bara förtroendet och säkerhetsåtgärderna som är viktiga för onlinespelplattformar utan verkar också strida mot olika regulatoriska standarder. Specifikt föreskriver förordningar som den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) i EU och liknande lagar i andra jurisdiktioner strikta verifieringsprocesser för att förhindra bedrägerier, inklusive skapandet av dubbletter av konton. Dessa regler är utformade för att skydda användare och upprätthålla integriteten för onlinespel genom att säkerställa att plattformar implementerar adekvata rutiner för identitetsverifiering och kontohantering.
Med tanke på dessa överväganden anser jag att min situation med Pledoo Casino motiverar en granskning baserad på både den tekniska tillsynen och potentiell bristande efterlevnad av relevanta juridiska standarder. Som sådan söker jag stöd från Casino Guru, en respekterad auktoritet inom spelgemenskapen online, för att hjälpa till att ta itu med och eskalera denna fråga.
Din plattforms engagemang för att förespråka rättvist spel och hjälpa spelare att lösa tvister med onlinekasinon är högt ansedd, och jag är hoppfull att med ditt stöd kan en rättvis och rättvis lösning uppnås. Din expertis i att navigera i dessa frågor och din förståelse för de rättsliga ramarna för hasardspel online kan visa sig vara ovärderliga för att belysa allvaret i denna förbiseende och behovet av korrigerande åtgärder.
Jag är villig att tillhandahålla all ytterligare information eller dokumentation som krävs för att stödja mitt ärende och är angelägen om att arbeta med dig för att lösa detta problem. Jag litar på att vi med Casino Gurus engagemang kan uppmuntra Pledoo Casino att ompröva sitt beslut, med tanke på de tekniska och juridiska brister som har bidragit till denna tvist.
Tack för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas på ditt stöd för att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
[Ditt namn]
Hej manuelm,
Självuteslutningsservrar för att förhindra spelare att spela och spendera ytterligare pengar i kasinot. Varje casino använder olika metoder för att förhindra detta och det är inte garanterat att telefonnumret är den faktorn som upptäcker mångfald. Om du skulle ha angett dina korrekta uppgifter skulle du vara berättigad till en återbetalning men du förbigick helt enkelt systemet och gav medvetet falsk information till kasinot.
Tyvärr gjorde casinot verkligen allt korrekt och det finns ingen anledning till någon form av återbetalning.
Om du uppmanar dig att spela på ett exkluderat kasino igen, skulle jag rekommendera att du tillhandahåller all möjlig information till kasinot så att de kan blockera dig ordentligt (flera adresser, e-post, telefonnummer) annars kommer endast den ena informationen att upptäckas av systemet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
