Plaza Royal Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.

Så jag har gjort två insättningar som inte har krediterats till mitt kasinokonto men båda har tagits från min bank.. Jag har skrivit 4 e-postmeddelanden och försökt prata på livechatt men alla ignoreras.. En av dessa insättningar gjord torsdagen den 27 oktober kl. 21.59 för £11,00 + 28p avgift

den andra gjordes fredagen den 28 oktober kl. 11.19 för £10 + 25p avgift .. Det har varit extremt frustrerande att inte kunna prata med någon på kasinot för att reda ut detta så skulle vara mycket tacksam för din hjälp.

Kära Jassyjoo12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var dina första insättningar på detta casino? Vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej jag skickade ett mail till dig igår med bilder på transaktionerna från min bank och casinot. Jag hoppas att du fick detta

Tack, Jassyjoo12, för ditt mejl. Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?

Jag har och de sa att jag skulle kontakta kasinot... Jag måste nämna att en av insättningarna nu har lagts till på mitt kasinokonto (£11one) men inte £10,25 så jag jobbar fortfarande på den.

Tack så mycket, Jassyjoo12, för uppdateringen. Jag förstår till fullo din frustration. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 22 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Tack, jag uppskattar din hjälp

Hej, jag ville meddela dig att mina £10 har satts in på mitt kasinokonto idag. Stort tack för att du erbjöd dig att hjälpa till med detta ärende

Hej sedan jag skrev och bad om din hjälp har det hänt igen. Jag har nu fått 90 £ utan pengar. Detta casino behöver verkligen titta på sitt insättningssystem eftersom det fungerar till 100 % det är tur om din insättning når ditt konto.. Jag skulle vara tacksam för din hjälp eftersom jag inte har råd att förlora dessa pengar

Kan du skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru? Som jag nämnde tidigare är utredningen en utdragen process och din betalningsleverantör (bank) bör vara en del av den. Därför föreslår jag att du kontaktar dem så son som möjligt.

Hej och tack igen för ditt råd. Jag har en lista över alla insättningstransaktionsnummer I

kommer säkert att kontakta min bank såväl som dig. Jag har skickat ett sista e-postmeddelande genom kasinosystemet med den här listan och väntar på deras svar, men eftersom jag vet vad jag har skickat tidigare jag har skickat utan att få svar så kommer jag att ge dem en chans

Hej Jassyjoo12,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Nej, jag har försökt prata med min bank, men eftersom det finns så många förlorade transaktioner är det svårt eftersom jag skulle behöva göra var och en på 10,25 pund individuellt för att totalt 130 pund och kassörskan No har inte brytt sig om att svara på något av mina e-postmeddelanden

Jag har ännu ett problem som stör mig med det här casinot. Jag har vunnit £550 och har inte brutit mot några casinoregler så jag har inte haft några bonusar, alla mina ID har accepterats och jag satsade bara i 50p satsningar men de betalar mig inte detta uttag. För ett par dagar sedan fick jag ytterligare en vinst för £100 som skickades till mig så jag är inte säker på vad problemet är.

Jag är verkligen vid mitt förstånd med det här kasinot, det finns bara inget svar på någon form av kontakt ingen livechatt fungerar någonsin och e-postmeddelanden ignoreras hur i hela friden ska jag lösa det här problemet

Låt oss återgå till saknade insättningar, tack. Förstår jag rätt att alla transaktioner från dina skärmdumpar har misslyckats? För framtida referenser rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar när en insättning inte har krediterats ditt kasinokonto.

ja det stämmer och jag tror att kasinot har blockerat mina e-postmeddelanden och livechatt eftersom jag får absolut inget svar alls.. All livechatt är det mindre än en minut att svara och jag väntar 30 eller mer utan lycka .. I' har försökt så många gånger

Jag förstår. Kan du skicka skärmdumpar av alla misslyckade betalningskvitton till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Tack på förhand.

Goddag till dig,

Jag är över månen eftersom idag alla mina insättningar plötsligt har dykt upp på mitt casinokonto jag antar att det måste ha fungerat även om systemet.. Tack så mycket för att du erbjöd dig att hjälpa till med detta, jag uppskattade verkligen att du fanns där.. Tack så mycket

Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Jassyjoo12, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru