Spelaren från Hamburg har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej kära team,
Jag hade tur på Playzilla Casino och vann en stor summa. Sedan den 16.09. samt den 17.09. Utbetalningar på 700 EUR och 300 EUR gjordes och jag fick även standardmailen på respektive dag.
Konstigt nog kom dessa standardmail igen för båda utbetalningarna den 19/09/2022. Detta och det faktum att ingenting har hänt hittills (tidigare fanns betalningar tillförlitligt på kontot efter tre dagar) föranleder mig nu att söka hjälp från dig.
Jag hade som sagt tur (första gången på ett casino) och nu är jag rädd att casinot inte vill betala ut mina pengar. Gränserna på 1000EUR/transaktion, 5000EUR/vecka och 20000EUR/månad gör det hela komplicerat nog - om varje uttag på 1000EUR drar ut på det här sättet kommer det att bli en lång och hård process.
Ytterligare information om gränserna. Utöver mina utbetalningar gjorda 16 september 2022 och 17 september 2022 har jag nu försökt göra en tredje betalning på 1000 EUR (enligt villkoren ska detta vara möjligt utan problem). Jag får dock ett felmeddelande (bifogat som en bilaga).
Tack för din insats!
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
