Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har begärt uttag av mina vinster i 1000€ delar. Först betalades direkt, sedan väntade jag på andra tre (3 x 1000€) uttag i 3 arbetsdagar vilket är den maximala tiden som sagts till mig många gånger i livechatten. De har inte fått betalt. Eftersom det är mycket pengar och enligt internetrecensioner har casinot ett dåligt rykte när det gäller att betala ut vinsterna så ber jag casinogurus hjälp. Jag blev lovad igår att mitt uttag skulle hanteras idag men det är nästan midnatt och ingenting har hänt med dem.
Jag blev tillfrågad om KYC-dokumenten och jag skickade dem omedelbart och fick verifieringen att de har tagits emot. Ingen bonus eller något användes, bara insättning av råpengar som har omsatts en gång insättningsbeloppet som reglerna kräver. Så regler har följts i alla aspekter.
Så svarar jag här när 14 dagar har gått
Bedrägeri har börjat eller så har de tappat bort mina personliga dokument trots att de hävdar att de använder GPDR. De bad tidigare om mina dokument och jag fick ett bekräftelsemail från kundtjänst att mina dokument har tagits emot och vidarebefordrats till rätt avdelning.
I alla fall! Idag frågade de samma dokument! Detta betyder att detta casino inte följer de grundläggande GPDR-reglerna eftersom om de hade tagit emot och vidarebefordrat det, skulle de inte skicka ett annat och fråga exakt samma dokument. Jag bifogar bekräftande skärmdumpar att det också sades av personalen att maximal hanteringstid för KYC-dokument är 3 dagar, även en skärmdump. (Upp till är samma som max) 
i det sista dokumentet är "tänään" idag den 21 september. Så efter 20.9. När jag fick bekräftat att dokumenten redan är vidarebefordrade. Snälla casinoguru jag skulle uppskatta hjälp
Tack för ditt svar, Mokso123. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller posta den här. Tack på förhand.
Hej, de godkände mitt konto och har nu betalat en del av uttagen. Jag ska kolla noga om de alla betalar eftersom du kan ta ut 1000€/24h från dem och jag återkommer hit om ärendet kan avslutas
Tack för uppdateringen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen. Vänligen informera oss om ytterligare utveckling.
Jag har uppdatering för det här problemet. Nu tog de uttagstypen (Min egen bank) från systemet så jag kan inte göra några uttag. Jag fick höra från kundtjänstens livechatt att problemet ligger på Zimplers sida. Tja, jag kontaktade Zimpler och de sa att de inte hade några problem vid den tiden och att de inte hade några problem nu när jag skrev detta. Så detta är den första lögnen från casinosidan.
Så nu försöker de få mig att sätta in mer pengar så att jag kan ta ut dem eftersom du bara kan ta ut med metoden du har gjort insättningar med. Jag kommer inte att göra detta eftersom Zimpler bekräftade att casinosupporten ljög så jag kan inte lita på att de inte använder denna uttagsregel mot mig.
Andra lögnen: Jag har fått höra många gånger att det inte finns några VIP-nivåer på kasinot. Sedan säger varannan supporttjänstperson till mig att det finns VIP-nivåer och min låter mig ta ut 500€/24h. Detta är en total lögn eftersom deras användarregler tillåter användare att ta ut 1000€/24h oavsett "nivå" de är. Eller så finns det faktiskt inga nivåer. Så ännu en lögn, eller mycket inkompetent personal (jag har flera chattutskrifter som jag gärna skickar till dig med olika personer).
Tredje lögnen: de sa till mig att mina uttag inte hanteras på helger. Förra helgen gjorde jag uttag på lördagen och det betalades till mitt konto hos Osuuspankki i söndags. Så de behandlar och betalar dessa på helgerna också. Nu kan jag inte göra uttag längre.
så vad skulle du föreslå mig att göra eftersom det inte finns något sätt för mig nu att göra uttag, supportpersonalen ljuger. Jag kan skicka alla chattutskrifter och annan information du behöver. Fortfarande 9000€ uttag pågår med detta bluffande casino
Jag vill också tillägga att min banks betalningsmetod fortfarande användes i morse, men direkt när jag svarade här att det verkar vara bra togs betalningsmetoden bort. Kundtjänsten övervakar därför dessa sajter, och gör sitt bästa för att hindra kunden från att ta ut sina pengar i enlighet med spelansvar.
dessutom betalade de ett uttag medan kontots KYC-bearbetningsprocessen fortfarande pågick, så jag litar inte på att deras KYC-process är fruktansvärt bra eller pålitlig. De kunde ha betalat vem som helst bara när mitt konto ännu inte var säkert verifierat i det skedet
Casinoguru, kan du hjälpa till eller inte? De verkar inte betala längre uttagen?
Tack så mycket Mokso123 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Mokso123,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag skulle vilja ställa några frågor. Är din föredragna uttagsmetod fortfarande otillgänglig på ditt kasinokonto eller visas den där? Vilket är det korrekta omtvistade beloppet för närvarande?
Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej, uttagsmetoden jag vill ha är fortfarande inte synlig. När jag äntligen gick med på en alternativ uttagsmetod har de blivit försenade. Det omtvistade beloppet är för närvarande €8351, så det är fortfarande en lång väg att gå
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi notera att vi alltid gör vårt bästa för att tillgodose våra kunders önskemål när det kommer till uttags- och insättningsmetoderna. Vissa faktorer ligger dock utanför vår kontroll, därför kan tillgängligheten för en specifik betalningsmetod ändras.
Vi uppskattar samarbetet från kundens sida med att välja en alternativ betalningsmetod. Vi vill hänvisa till följande punkt i våra användarvillkor:
6.15. Begäran om att ta ut pengar behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter det att begäran gjordes och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförd, enligt beskrivningen i Villkoren. Finansavdelningens agenter behandlar förfrågningar om uttag av penningmedel från 06:00 till 17:00 GMT, måndag-fredag.
Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidtabellen för uttag av pengar. Efter att ekonomiavdelningen har arbetat igenom begäran om att överföra pengar är det inte företagets ansvar att förseningar i behandlingen av betalningar.
Alla uttagsbegäranden på kundens konto behandlades i full överensstämmelse med ovanstående. Vi gör vårt bästa för att göra processen så smidig som möjligt och behandla uttag ännu snabbare än vad som anges i reglerna. Som kunden kanske har märkt behandlas många av uttagsförfrågningarna tidigare än 3 arbetsdagar efter den föregående. Enligt kontologgarna har kunden en aktiv uttagsbegäran skapad idag.
Vi jobbar på att behandla det så snart som möjligt också.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Så det är sant i nuläget att du har betalat bra nu. Men det motiverar inte att ljuga, och inte heller det faktum att du betalade för uttaget mitt i KYC-processen, utan att kontot har verifierats. Hur förklarar du detta?
Tack Playzilla Casino för svaret och för förtydligandet av uttagsprocessen.
Bästa Mokso123
Jag förstår din frustration över uttagsförseningen. I det ideala fallet bör varje uttag finnas på ditt bankkonto samma dag, men som Playzilla Casino nämnde måste de följa vissa regler och som du kan se själv fick du mer än hälften av dina vinster, vilket tydligt visar kasinot samarbetar.
Jag är säker på att de återstående €4300 kommer att vara med dig så snart som möjligt. Meddela mig när du har tagit emot alla dina uttag.
Jag kommer tillbaka hit när jag har fått alla vinster
Hej Mokso123
Fick du alla dina vinster framgångsrikt?
Hej, dessa har äntligen betalats, men jag har mycket problem med ett annat casino, och jag behöver din hjälp i ett annat fall. Detta kan stängas
Goda nyheter, Mokso123. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
När du har problem med ett annat casino kommer vi att fortsätta att hjälpa dig i den relevanta klagomålstråden.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
