Spelaren från Italien vann €5000 när han använde en €5 bonus men stötte på en lockout, vilket återställde hans saldo till €5. Trots att de frågar kundtjänst om hjälp, begär de ett IDbet för vinsterna, vilket inte visas i hans spelhistorik, vilket hindrar honom från att lösa problemet.
I morse spelade jag med €5-bonusen som kasinot gav mig. När jag spelade med den här bonusen vann jag €5000, kort efter ansökan gick den i lockout. Jag gick ut och gick in i kasinot och mitt saldo återgick till €5.
Jag frågade casinokundtjänsten om information, och de ber mig om ett IDbet av vinsterna ... problemet är att detta IDbet inte visas i min spelhistorik, inte ens de som föregår vinsterna. I spelhistoriken visar den mig bara de från när jag kom in för andra gången och omfattande. Och kasinot säger att det inte kan hjälpa mig om jag inte tillhandahåller detta IDbet
Hej maanuelepalmisano7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
