Spelaren från Ungern begärde en utbetalning den 23 juni men transaktionen har försvunnit och kasinot svarar inte på e-postmeddelanden. Kontot är för närvarande aktivt och spelaren har bevis på den uteblivna betalningen. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå!
kasinot kommer inte att betala mina vinster som jag vunnit med riktiga pengar
Jag begärde betalning den 23 juni. Jag skickade in all begärd information till casinot.
kasinot hittar för närvarande inte betalning bland speltransaktioner. min betalning är praktiskt taget borta. och kasinot svarar inte på mejl.
lyckligtvis tog jag en skärmdump. Jag behöver hjälp med detta kasino. eftersom jag tror att något är fel med att detta kasino försöker lura mig. Mitt konto är för närvarande aktivt och jag har betalningsbevis som för närvarande saknas på mitt konto. Jag får inga svar på e-postmeddelanden. chatten är inte tillgänglig
Jag skulle vilja engagera en expert i detta. Tack på förhand
Bästa noni0706,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att vinsterna inte har registrerats i din spelhistorik?
Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpar som bekräftar att du vunnit dessa pengar och försökte ta ut dem?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. nu väntar jag lite till. fick äntligen ett svar. Jag hoppas att kasinot kommer att betala mina pengar nu
Jag väntar lite till. ingen lösning på 10 dagar. Jag väntar fortfarande på det här. och om kasinot fortsätter att kämpa. då kontaktar vi honom
låt oss vänta 3 dagar till. 72 timmar och efter det kommer jag att informera dig om betalningen lyckas.om casinot fortfarande inte betalar ut vinsterna. då kan vi kontakta honom. mitt konto är redan helt verifierat.
tack för att du kontaktade mig. och försöker hjälpa.
Hälsningar, Imrene
Tack för ditt svar, noni0706. Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag lämnar detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt.
Tack för ditt svar, noni0706. Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag lämnar detta klagomål öppet, så vänligen meddela oss om det finns något nytt.
Hej Krisztina! Jag fick priset. du kan avsluta klagomålet.Tack
Ha en bra dag!
Bästa noni0706,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
