Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. De försökte göra ett uttag via banköverföring men det misslyckades. Spelaren var sedan tvungen att registrera sig och skapa ett konto hos en annan betalningsleverantör och kunde sedan ta emot betalning.
God morgon, jag begärde 1000 euro för betalning den 3/7/22 och 400 euro den 3/11/22.
På frågan om kundtjänst skjuter de alltid upp att ekonomiavdelningen hör av sig inom kort, vilket aldrig händer.
Idag lades den begärda utbetalningen på 1000 euro tillbaka till mitt spelarkonto utan att jag hade avbokat något.
Kära Sonja,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, nu har min utbetalning avbrutits för andra gången med den tunna motiveringen att den avvisades av betalningsleverantören. En utbetalning via en annan betalningsmetod fungerar dock inte alls från början.
De erbjuder dock alltid att prova de senaste spelen istället.
Tack för ditt svar, Sonja. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC?
Vill du också vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag lämnade in dokumenten från min sida. Kasinot har inte bett mig att göra detta alls. Jag har inte fått en lyckad utbetalning än. Om du väljer utbetalningen Banköverföring här kommer den automatiskt att omvandlas till en Myfinity-betalning från casinosidan.
Tack så mycket Sonja för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Sonja,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Playzilla Casino, kan du ge lite inblick i problemen som spelaren upplever?
Efter nästan tre veckor betalades äntligen mina pengar ut. Jag var dock tvungen att skapa ett Myfinity-konto för detta, vilket nu tar längre tid för verifiering och betalningen till bankkontot försenas igen.
Hej Sonja,
Tack för uppdateringen. Förstår jag rätt, du väntar nu på att få betalningen?
Nej. Betalningen kom via myfiniti. Du måste dock registrera dig och verifiera här först, för att sedan överföra pengarna som betalats ut av casinot till kontot till bankkontot, eftersom casinot alltid har avbrutit en betalning via den erbjudna banköverföringen.
Hej Sonja,
Eftersom du nu har fått din betalning kommer jag att avsluta klagomålet som "löst".
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
