Spelaren från Tyskland har väntat i 2 veckor på sina uttag. Förseningen verkar bero på ofullständig verifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.7
Playzilla Casino har ett säkerhetsindex på 9,7, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Playzilla har ignorerat mina uttagsbegäranden i två veckor. Jag har totalt tre väntande uttag på totalt över €3000.
Den 29/01/2022, 01/30/2022 och 31/01/2022 ansökte jag om utbetalningarna i steg om 1 000 €.
Idag är det den 13 februari 2022 och begäranden om uttag har fortfarande inte behandlats.
Hittills har det inte kommit ett enda svar från ekonomiavdelningen på mina uttagsbegäranden, förutom begäran om att verifiera min identitet, som jag initierade efter otaliga mejl till kundsupporten bara sju dagar efter min första begäran om uttag.
I två veckor har jag blivit avskräckt av kundsupport med samma ord. Begäran var för hög och så vidare och så vidare... Enligt villkoren ska en begäran om uttag ha behandlats inom 1-3 arbetsdagar.
Tidsfristen för att behandla mina uttagsbegäranden har länge passerat. Även verifieringen har inte behandlats på en vecka, trots att jag skickat in mina dokument. Hur kan jag gå vidare nu? Jag kan inte ens komma åt mina insatta pengar, än mindre mina vinster. Har jag ens en chans? Kan du möjligen hjälpa mig i denna fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GIROMAT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Kristina,
Tack på förhand för snabb feedback.
Jag har inte haft ett lyckat uttag än eftersom de tre uttagen som nämns ovan är mina första uttagsbegäranden.
Jag har ännu inte fått bekräftelse på lyckad verifiering. Efter att jag kontaktade casinot igen den 02/10/2022 och satt lite press, fick jag bara besked via e-post samma dag att jag skulle vänta på godkännande för verifiering och att denna verifiering kommer att ta 1-3 arbetsdagar att bearbeta. Eftersom jag alltid fick samma svar på frågan om verifieringsperioden i kundsupportchatten tvivlar jag på att det kommer att finnas någon feedback om verifieringsproceduren senast den 15 februari 2022. Så jag kontaktade dig direkt. Den 15 februari 2022 kommer jag att informera dig om den aktuella statusen för min verifieringsförfrågan.
Jag kommer att maila dig min e-postkorrespondens med kasinot.
Tack på förhand för din insats och för din tid!
vänliga hälsningar
Hilal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket GIROMAT för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GIROMAT,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Playzilla Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Som befarat har Playzilla återigen gett tomma löften.
Det kom inget svar på verifieringsprocessen, även om jag i torsdags fick en skriftlig bekräftelse från den påstådda ekonomiavdelningen att den skulle behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
Sedan den 5 februari 2022 har jag väntat på en enkel verifiering utan motivering!
Jag tvivlar nu på att det ens finns en finansavdelning på detta casino.
Tack till er två. Jag hoppas att något kommer att utvecklas positivt med ditt stöd.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du hör av dig!
Till att börja med vill vi gratulera dig till dina vinster!
Bli informerad om att efter att ha skickat in all nödvändig dokumentation har spelkontot verifierats framgångsrikt - du borde ha fått meddelandet i din inkorg.
Dessutom vill vi också informera dig om att den första utbetalningen har behandlats idag och att pengarna snart kommer att nå ditt bankkonto. Den andra och tredje transaktionen kommer att behandlas den 17 februari respektive 18 februari.
Vi hoppas att detta har åtgärdats till din belåtenhet.
Vänligen meddela oss om du har några frågor eller kommentarer.
Med vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag bekräftar härmed att behandlingen av min verifieringsförfrågan äntligen har slutförts.
Jag hoppas att de andra två betalningarna kommer att behandlas och godkännas så snart som möjligt senast den 18 februari 2022, utan ytterligare förseningar från din sida. Det slutade med att jag fick vänta två och en halv vecka på det.
Den 18 februari 2022, beroende på status, kommer jag att meddela att ärendet är avgjort eller alltid inte avgjort här.
Tack på förhand!
Hälsningar tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team,
Playzilla levde upp till sina löften exakt. Alla tre utbetalningarna behandlades omedelbart och jag fick hela pengarna idag.
Jag vill tacka alla som hjälpt till att lösa mitt problem. Utan ert stöd hade jag definitivt inte gjort några framsteg. Tack så mycket!!
Vid det här laget vill jag också tacka Playzilla för den snabba behandlingen av utbetalningarna inom dessa tre dagar.
Tack kära Kristina!
Tack kära Viliam!
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Giromat,
väldigt glad att höra att allt var klart.
Ser fram emot att välkomna dig till helgen igen med oss, våra senaste spel och unika erbjudanden. Njut av dina vinster!
Trevlig och spännande helg på er!
Med vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära GIROMAT,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
