Spelaren från Grekland hade gjort ett uttag för 10 dagar sedan och hade inte fått någon kommunikation om verifiering eller status för uttaget. Uttaget förblev väntande och spelaren kunde inte avbryta det. Efter ytterligare kommunikation löstes problemet och transaktionen slutfördes framgångsrikt. Klagomålsteamet hade underlättat lösningen genom att ta itu med spelarens problem med kasinots stöd.
Godkväll... Jag gjorde ett uttag för 10 dagar sedan och ingen har skickat ett enda mail angående min verifiering och uttag. Sedan jag gjorde uttaget har jag inte heller kunnat avbryta det, även om det har markerats som väntande från början.
Hej fanisrappas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Godkväll igen... Som jag berättat tidigare så har de inte skickat något mejl till mig angående legitimationen för uttaget. Räddningen skedde den 25/7. Jag har kontaktat kundtjänst otaliga gånger och har bara blivit tillsagd att vänta. Jag tror inte att det är normalt att någon gör ett uttag och inte får ett mejl skickat till sig på 10 dagar angående legitimation. Inget dokument godkänt då inget har skickats till mig.
Kära fanisrappa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
