Spelaren från Australien hade samlat på sig $13 000 men möttes av förseningar med flera uttagsförsök. Vid den tiden hade en uttagsbegäran på $1 000 legat under en vecka och supportteamet svarade inte. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar, men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta.
Jag gick ursprungligen upp till $13000 på mitt konto. Jag försökte ta ut mitt belopp flera gånger men det blir hela tiden försenat. Jag har för närvarande $1000 kvar som jag begärde för ett uttag, det har gått en vecka och supportteamet hjälper inte alls . Kasinon borde betala mycket snabbare. Jag känner att det här är en stor bluff.
Kära ekayyyyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
