Spelaren från Rheinland-Pfalz har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde min första utbetalning värd €1000 den 6 augusti 2022 kl. 11:48. Jag fick då besked om att mitt nästa uttag först kunde göras 24 timmar senare (€1000 igen). Jag gjorde då detta. Och igen. Alltså totalt €1000 x 3 (€3000). Den 8 augusti frågade jag kundtjänst hur lång tid det skulle ta och de vanliga orden kom ut: vi jobbar på betalningen så fort som möjligt, det är ekonomiavdelningens tur osv.
1-3 arbetsdagar är vanligt enligt mig och fram till idag 12.08 är alla betalningar fortfarande öppna och obearbetade. Jag har även ett kvarvarande belopp på mitt konto som jag också vill betala ut och detta är endast möjligt när den första utbetalningen är genomförd, då endast 3 öppna utbetalningar är tillåtna.
Om verifiering krävs gör jag det mer än gärna. Men jag får veta att ingen verifiering är nödvändig och allt är bra. Så jag ber dig att kontakta mig med Playzills Casino så att betalningen kan göras omgående.
Så jag väntar till 20/8 och då kliver de in? Måste jag då skriva ett klagomål igen här på sajten?
Tack för ditt svar, renelech. Det finns inget behov av att skicka in nya klagomål, allt du behöver göra är att uppdatera oss i den här tråden. Den förblir öppen och du kommer till och med att få ett meddelande efter att denna tidsperiod har gått. Tack på förhand.
Kära renelech,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Jag fick utbetalningarna från 07.08 och 08.08 och gjorde omedelbart anspråk på 2 nya. Den från 06.08 bearbetas fortfarande eftersom sajten ville ha verifiering först. Detta har slutförts i 2 dagar och utbetalningen 06/08 bör snart finnas på mitt konto. Sedan väntar 2 till + 2 till kommer att följa. Jag håller dig informerad! Tack så mycket
Tack så mycket för uppdateringen, renelech. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Allt betalades ut efter cirka 30 livechattsamtal och 2 direkta mail till support och ekonomi. Tack ändå för hjälpen!
Fantastiska nyheter, renelech. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
