Spelaren från Tyskland begärde 2 uttag för 5 veckor sedan, men de hade inte behandlats. Kasinot svarade för att be om ursäkt för förseningen och uppgav att betalningarna hade behandlats. Spelaren fick betalningarna i sinom tid och problemet löstes.
Kära damer och herrar,
Jag har väntat på 2 utbetalningar från "Playzilla" kasinot i mer än 5 veckor. Efter att jag har klarat verifieringen 2 gånger under denna period, hävdas det att dokument fortfarande saknas. Alla dokument har skickats av mig, så det här handlar om måste agera en fördröjningstaktik.
Det finns 2 utbetalningar öppna (700€ och 1000€). Jag blir alltid avskräckt och det finns inga fler e-postmeddelanden från Playzilla som svar på mina förfrågningar.
Vänligen stöd!
e-post: a***@hotmail.com
BN: L***
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Adrian
Hej Adrian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för dina mejl, Adrian. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej Kristina,
tidigare var utbetalningarna också långsamma, men överföringen gjordes inom 2 veckor. Jag har aldrig använt bonusen, så jag ser ingen anledning att inte betala ut pengarna.
Tack för stödet!
Tack, Adrian. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Kan du snälla meddela vad som är aktuell status för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt konto?
Tack så mycket Adrian för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Adrian
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du förklara orsaken till förseningarna som spelaren upplever?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Vi värdesätter mycket din feedback och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår tjänst ytterligare.
Vi bekräftar att betalningarna redan har behandlats framgångsrikt från vår sida. Vi inser hur frustrerande väntan är, och vi kommer att göra vårt bästa för att undvika förseningar i framtiden.
Vi hoppas att detta klargör saken. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret!
Kontakta oss gärna om det finns ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Tack för uppdateringen, Playzilla Casino.
Kära Adrian,
Meddela oss när betalningen har tagits emot.
Först och främst, tack för stödet. En utbetalning på 300€ är fortfarande öppen. 2 utbetalningar på 1700€ (1x1000€; 1x700€) har tagits emot.
Vänligen gör den utestående betalningen till det kända Commerzbank-kontot.
Tack så mycket!
Vänliga Hälsningar
adrian
Hallå,
den utestående utbetalningen på €300 krediterades tillbaka till mitt Playzilla-konto med en notis om att utbetalningen inte fungerade.
En ny utbetalning kommer inte att accepteras med en notering från Playzilla:
"Tänk på att du måste satsa minst x1 insättningsbelopp för att göra uttag tillgängligt."
kan du stötta här?
Vänliga Hälsningar
adrian
Hej Adrian,
Kan du snälla klargöra om du har satt in, spelat och sedan begärt ett uttag för €300?
Det är en standardregel i de flesta casinon att du måste ha omsatt din insättning ett visst antal gånger innan något uttag kan göras från den. Detta är av bedrägeriförebyggande skäl.
Hallå,
precis som du beskrev det:
Sätt in, vann, försökte ta ut vinsten.
Överföringen av beloppet till mitt kreditkort misslyckades. För, enligt uttalandet från min bank, blev det en debitering på 300 € och ingen ytterligare bokföring. Därför ligger felet hos Playzilla. Överför nu till mitt bankkonto.
Tack så mycket.
Kära Playzilla,
Kan du ge lite inblick i situationen med spelarens utestående begäran om uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag,
Tack för att du hörde av dig. Vi värdesätter mycket din feedback och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår tjänst ytterligare.
Vi bekräftar att betalningarna redan har behandlats framgångsrikt från vår sida. Vi inser hur frustrerande väntan är och vi kommer att göra vårt bästa för att undvika förseningar i framtiden.
Vi hoppas att detta klargör saken. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret!
Kontakta oss gärna om det finns ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Playzilla.com
Kära Adrian,
Har uttaget nu behandlats?
Hallå,
betalningen har statusen pågår. Jag meddelar dig så snart överföringen har gjorts.
Tack så mycket!
Tack Adrian, jag är glad att höra att det har skett några framsteg. Håll oss gärna uppdaterade.
Jag kan bekräfta mottagandet av betalningen. Tack för ditt stöd!!!
Kära Adrian,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
