En spelare från Tyskland försökte ta ut €1 300 för tre månader sedan, men deras konto var begränsat och uttaget avvisades. Trots att de begärda dokumenten skickades in, behandlades de flesta inte, och kundsupport fortsatte att försena lösningen. Vi begärde ytterligare information och kommunikationsregister från spelaren för att fortsätta med utredningen. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
För tre månader sedan försökte jag ta ut €1 300, men mitt konto var begränsat och uttaget avvisades. Därefter efterfrågades flera handlingar, som jag alla lämnade in. De flesta av dessa dokument har inte behandlats sedan dess. Kundsupport har följt mig och sagt till mig under de senaste tre månaderna att jag måste vänta några dagar till.
Hej janblume,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Klagomålet har pågått sedan slutet av mars. Sedan dess har jag varit med i livechatten många gånger och förklarat min oro, men inte fått ett enda konkret svar.
Ett kontoutdrag begärdes och efter att ha "granskats" i en månad begärdes exakt samma kontoutdrag igen och granskas nu igen.
Hej janblume,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
