Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag av medel som utlovats att behandlas inom 1-3 dagar, men det hade nu gått en vecka utan uppdatering. Han sökte klarhet i situationen och sina pengar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för spelaren att lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet. Spelaren informerades om att han när som helst kunde öppna klagomålet igen.
God kväll, jag hade begärt ett uttag av medel med en given tidsram på 1-3 dagar, men det har redan gått en vecka. Vad händer med detta? Jag skulle vilja ha mina pengar.
Hej devilapollon26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej, verifiering har inte gjorts då jag inte blev tillfrågad och det stod i detalj att kontot inte behöver verifieras
För det andra var pengarna från riktiga pengar inte bonus och för det tredje sista gången jag pratade med företaget sa de alla samma sak att de har gjort det till en prioritet tack
Kära devilapollon26,
Jag hoppas att du mår bra.
Som tidigare nämnts kan uttag ta upp till 14 dagar. För närvarande rekommenderar vi att du väntar på att processen ska slutföras. Men vänligen håll oss informerade om det tar längre tid.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
