HemKlagomålPlayzilla Casino - Spelarens kontotvist förblir olöst.

Playzilla Casino - Spelarens kontotvist förblir olöst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 32 593 €

Playzilla Casino
Inskickat: 2024-11-02
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 15tim 12min 55sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Slovenien bestrider Playzilla Casinos agerande angående olösta problem med hans konto och bristande svar. Han har inte fått någon lösning på sitt klagomål som lämnades in för 42 dagar sedan och han söker den utlovade 25 % cashback på sina förluster, vilket har nekats under oklara omständigheter. Han ber om hjälp med att hålla Playzilla ansvarig för sina åtaganden.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära rudo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Men även om din casino VIP-status har nedgraderats eller inte följts av kasinot, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen vidarebefordra detta ärende till Matej. Det handlar inte om att tappa från nivå 5 till nivå 1? Det handlar om min försäkring på 32 000€ som jag hade att de inte betalade ut mig, eftersom jag inte spelade 2 dagar? Men innan jag satsade 600 000€ på en vecka? Som jag sa avbröt de VIP-cashback eftersom jag inte spelade 48 timmar och eftersom jag sa att jag vill ta ut. Men de lät mig inte veta det? Speciellt när mina pengar redan var bekräftade på det sättet försäkrade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack rudo för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ok. ser framåt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Playzilla casinorepresentant,


Jag har kommunicerat med spelaren via e-post, och det verkar som om han har försökt kontakta dig såväl som flera jurisdiktioner, som alla bekräftade att kasinot inte är licensierat där.


Kan du granska det här fallet och ge ett uttalande? Om det inte kan lösas här, vänligen informera spelaren om vilken jurisdiktion han ska rikta sitt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

tack för att du kontaktar vår support här - kommer att undersöka detta och återkomma.

Med vänlig hälsning,

Stöd

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,

Vänligen informera om att detta ärende fortfarande kontrolleras och vi återkommer med ett svar inom närmsta tid.

Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för svaret. Om du behöver något låt mig veta. Jag hjälper mer än gärna till med mer bevis om det behövs. Kontrollera telegramhistorik och samtalshistorik på telegram. Det finns även flera mejl från VIP-avdelningen och från Mr. S******* själv.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,

Vänligen informera om att vi är i slutskedet av att granska detta ärende och kommer att ge dig ett svar inom den närmaste tiden.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, vi väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa alla, Vänligen informera om att en affär baserades på villkoret att kunden skulle satsa sina saldopengar dagligen.


Citat från VIP den 19 augusti, 07:15

Tja, affären är att som jag ser kan du omsätta 50-100k per dag, så vad jag kan göra för dig är att
1. försäkra din nuvarande på 25 % upp till 7000€
2. Från början om du satsar 100 000 idag skickar jag dig 2 500 € utöver dina begärda 1 500 € (4K)
- Eftersom du redan har satsat högre belopp borde det här vara enkelt


Den 22 augusti, efter en diskussion med VIP-chefen om kundens plötsliga fall till nivå 1 (den lägsta VIP-nivån på vår plattform) och lägre uttagsgränser som ett resultat, sa kunden följande:


Citat från rudo den 22 augusti, 08:12

Jag spelar inte förrän jag får pengar.
Det här är BS och du vet det chef
Du vet att det är BS.


Lite senare förklarade VIP-chefen att det inte spelar någon roll för honom vilken VIP-nivå som visas för kunden på webbplatsen och han skulle behandla honom som om han fortfarande är nivå 5 och att han skulle göra högre manuella uttag för honom om kunden fortsätter satsade sitt saldo dagligen. Kunden bekräftade senare detta igen:


Citat från rudo den 22 augusti, 09:36

Nej jag kommer inte spela
Jag kommer inte spela mer 100%
Det här är BS


Kunden spelade inte den 22/08/24 och uppgav att han inte var intresserad av att behålla daglig aktivitet.

Den 23/08/24, när kunden försökte göra anspråk på ett 25 % cashback-erbjudande efter att ha förlorat saldot, avvisades hans begäran med följande förklaring:


Den 22 augusti bekräftade spelaren sitt beslut att sluta spela och fokusera enbart på att ta ut sina pengar. Följande dag bekräftade en granskning av spelarens aktivitet att inget ytterligare spel inträffade. Som en följd av detta är balansförsäkringen inte tillämplig i detta fall.
Trots att spelaren erbjöds möjligheten att fortsätta spela för att öka uttagsgränserna avböjde spelaren. Följaktligen har alla tidigare avtal sagts upp.


Det är också värt att nämna att summan av 32k EUR cashback aldrig kom överens om i samtalet med VIP-chefen och erbjudandet om 25 % försäkringserbjudande nämndes bara en gång i citatet ovan när användaren hade ett mycket lägre saldo och det stod " endast upp till 7000 euro. Kunden var också mest intresserad av högre uttagsgränser, vilket han diskuterade ständigt med sin chef och inte uppmärksammade försäkringserbjudandet innan han tappade balansen.


Var också informerad om att kunden stängde sitt konto permanent den 27/08/24 och att alla cashback-erbjudanden på vår webbplats är föremål för x1 omsättningskrav innan ett uttag kan göras, därför kommer det inte att finnas en möjlighet att ompröva vårt beslut enligt dessa omständigheter.


Dessutom vill vi påpeka att VIP-chefen för kunden ständigt erbjöd honom manuella uttag med större gränser än vad vår webbplats officiellt erbjuder för kunder på hans nivå. Till exempel, efter att ha sett kundens aktivitet, skapade vi den 20/08 och 21/08 2 manuella uttag för kunden x 4000 EUR vardera som behandlades nästan omedelbart från vår sida, medan vår webbplats tillåter endast 1500 EUR per dag för största VIP-nivån. Så småningom lyckades kunden ta ut ett större belopp än det totala beloppet av sina insättningar.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar på mitt tidigare meddelande. Jag uppskattar att du tog dig tid att svara, men jag måste ta upp några frågor och begära ytterligare förtydliganden angående hanteringen av mitt konto och de frågor jag har beskrivit.

För det första märkte jag att du inte angav hela chatthistoriken för mina konversationer med VIP-chefen. För transparens har jag vidarebefordrat denna information till herr Matejs e-post. Det är uppenbart från chatthistoriken att VIP-chefen erkände 25 % cashback-policyn och inte uttryckligen angav att den inte var tillämplig. Om något kommuniceras till mig eller överenskommits ska det respekteras.

Dessutom finner jag det motsägelsefullt att, trots mitt uttalande den 22 augusti att jag skulle sluta spela, var mitt konto inte begränsat, och jag fick fortfarande spela. Om du hade bestämt dig för att säga upp balansförsäkringen var du skyldig att meddela mig. Jag fick dock ingen kommunikation från VIP-chefen på över 24 timmar, från den 22:e till den 23:e. Denna brist på svar vilseledde mig till att tro att balansen fortfarande var försäkrad, vilket fick mig att fortsätta spela. Jag tycker att detta är oacceptabelt, eftersom jag inte blev medveten om uppsägningen och din tystnad gav en felaktig bild av statusen för mitt konto.

Dessutom avslöjar Telegram-historiken att VIP-chefen uppmuntrade mig att spela mer, trots mina tydliga uttalanden att jag inte ville. Jag fick först höra att om du satsar lite mer skulle uttagsvillkoren förbättras. Men när jag satsade mer, ökade kraven oproportionerligt, vilket gjorde uttag nästan omöjligt. Detta tillvägagångssätt verkade utformat för att pressa mig till att fortsätta spela, särskilt på roulette, vilket VIP-chefen specifikt uppmuntrade.

Chatten visar också att VIP-chefen verkade inte hålla med om vissa av kasinots praxis, och frågade mig till och med om jag kände till andra kasinon som anlitade VIP-chefer. Jag tyckte att detta var oprofessionellt och oroande.

Jag vill också ta upp ditt uttalande om att VIP-status baseras på de senaste tre månadernas aktivitet. I Telegrams historia är det tydligt att jag satsade över €640 000 på bara en vecka. Trots detta sänktes min status till lägsta nivå, vilket jag tycker är mycket respektlöst som lojal kund.

Jag skulle vilja eskalera den här frågan till din utsedda leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Jag kan dock inte hitta någon information om din ADR-enhet på din webbplats. Dessutom ser jag att du verkar enligt lagarna på Marshallöarna, medan ditt företag är registrerat på Cypern. Varför gäller inte Cyperns lag? Vänligen förtydliga detta och ge tydlig information om din ADR-process.

Sammanfattningsvis är jag inte nöjd med ditt svar. Din underlåtenhet att informera mig om uppsägningen av balansförsäkringen påverkade direkt mina beslut, och ditt tillvägagångssätt fick mig att spela mer under falska antaganden. Eftersom VIP-chefen erkände cashbacken och inte förnekade det, kommer jag att driva denna fråga vidare vid behov, inklusive eskalering till ADR och domstolsförfaranden.

Jag ber om ett snabbt och öppet svar.

Med vänlig hälsning,

Aljaz

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Så i princip ville de att jag skulle satsa en halv miljon till uttag på 2000€ på en dag. Är det rättvist?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Rudo,


Efter att ha granskat alla bevis med mina kollegor tror jag att kasinot har rätt i att cashback utlovades endast upp till €7 000. Detta belopp är därför föremål för klagomålet.



Bästa Playzilla casinorepresentant,


Jag såg inga villkor angående den utlovade cashbacken i samtalet. Blev Rudo informerad om att ett avbrytande av spelet skulle resultera i att du förlorade cashbacken?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Matej,


Observera att detta erbjöds den 19/08/24

klockan 07:15 när kunden hade ett mycket lägre saldo (aktivt saldo på 25 000 EUR + 11 000 öppna satsningar på 11 000 EUR) och aldrig omförhandlades senare, eftersom kunden endast visade intresse för högre uttagsgränser och bara diskuterade just detta ämne med sin VIP-chef , därför fanns det ingen möjlighet för VIP-chefen att diskutera ytterligare detaljer om erbjudandet, och inte heller kunden bad om några förtydliganden om det.


Men när vi diskuterade uttagsgränserna, påpekade VIP-chefen flera gånger att huvudvillkoret för att de högre gränserna ska fungera är att vara aktiv och behålla sitt saldo och sedan kommer en högre uttagsgräns att bestämmas baserat på det satsade beloppet. Kunden avböjde senare gränserbjudanden från Matthias tre gånger och sa att det enbart skulle fokusera på att ta ut pengar. Sedan den 22/08 visade kunden ingen aktivitet som ledde oss till detta beslut.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

problem med min försäkring på 42 500 € plus 11 000 € i insatser. Jag har redan delat bevis, inklusive ett foto där ********* S******** tydligt erkände försäkringen och bekräftade det genom att säga "OK" och att spelen behövde avslutas.


Jag litade på den här processen baserat på hans upprepade försäkringar under våra telefonsamtal, där han bekräftade att mina pengar var försäkrade.

Det är viktigt att notera att jag tidigare förlorade €100 000 med din plattform, vilket är anledningen till att försäkringen tillhandahölls i första hand. Dessutom hade vi en överenskommelse om att 130 000 € i försäkring var säkrad, och Matthias sa specifikt att jag bara behövde skriva ner beloppen för att de skulle bli automatiskt försäkrade annars varför skulle jag bara skriva ner inlt och ledsen snälla teckna en försäkring?


Detta avtal eller några andra villkor nämndes inte vid något tillfälle.

Jag avstod från att spela i 24 timmar för att fokusera på uttag, enligt överenskommelse. Under den perioden behandlades dock inga uttag. Istället ignorerades mina förfrågningar, och det kändes som avsikten var att vänta på att jag skulle spela igen. Detta är mycket oroande, särskilt eftersom ditt team var fullt medvetet om min historia med problemspelande.

Vid inget tillfälle fick jag besked om att avstå från att spela skulle ogiltigförklara försäkringen. Om detta hade kommunicerats tydligt hade jag agerat annorlunda.

Bristen på transparens och uppföljning av vårt avtal har orsakat betydande förvirring och frustration. Baserat på våra överenskommelser och bevisen är jag övertygad om att jag är skyldig 32 500 €.


Dessutom behöver jag fortfarande klarhet i vem din ADR-leverantör (Alternative Dispute Resolution) är, var kasinot rensar sina finanser och vilket land ditt företag är baserat i. Ange denna information omgående.

Jag hoppas att vi kan lösa den här frågan i godo. Om inte, kommer jag att eskalera det genom din ADR-leverantör eller, om nödvändigt, konsultera en juridisk rådgivare.

Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag ser fram emot att höra från dig snart.

Med vänlig hälsning,

A**** U****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Matej,


Observera att detta erbjöds den 19/08/24

klockan 07:15 när kunden hade ett mycket lägre saldo (aktivt saldo på 25 000 EUR + 11 000 öppna satsningar på 11 000 EUR) och aldrig omförhandlades senare, eftersom kunden endast visade intresse för högre uttagsgränser och bara diskuterade just detta ämne med sin VIP-chef , därför fanns det ingen möjlighet för VIP-chefen att diskutera ytterligare detaljer om erbjudandet, och inte heller kunden bad om några förtydliganden om det.


Men när vi diskuterade uttagsgränserna, påpekade VIP-chefen flera gånger att huvudvillkoret för att de högre gränserna ska fungera är att vara aktiv och behålla sitt saldo och sedan kommer en högre uttagsgräns att bestämmas baserat på det satsade beloppet. Kunden tackade senare nej till limiterbjudanden från Matthias tre gånger och sa att det enbart skulle fokusera på att ta ut pengar. Sedan den 22/08 visade kunden ingen aktivitet som ledde oss till detta beslut.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget


angående detta. det blev sagt till mig att jag bara måste skriva ett saldo och det är försäkrat. det berättades för mig genom ett telefonsamtal. Varför skulle jag skriva balans och sa att försäkra mina pengar? Jag var aktiv sedan jag satsade 660 000€ och jag spelade inte bara 24 timmar? På grund av 24 timmar kan du inte avbryta det utan att meddela mig det?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Playzilla casinorepresentanter,


Som vi kan se från skärmdumparna nämndes inte gränsen €7000 och beloppet som var försäkrat var betydligt högre än €28000.


Kan du snälla reagera på denna del?


Om VIP-chefen inte nämnde gränsen för det beloppet i första hand, borde detta inte gälla. Du nämnde inte heller för spelaren att om han slutade spela är affären av. Utifrån dessa omständigheter anser jag att han bör få hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,

Vi granskar denna information och kommer att svara dig så snart som möjligt.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bäste herr Matej och [Playzilla Casino-representant],

Jag skulle vilja be om ursäkt för det stora antalet meddelanden jag har skickat, vart och ett med skärmdumpar. På grund av begränsningen att bifoga högst fem bilder per meddelande, var jag tvungen att dela upp bevisen i flera meddelanden.

Skärmbilderna som jag har tillhandahållit representerar den fullständiga historiken för kommunikation relaterade till mitt försäkringskrav på 130 372,18 €. Jag har sett till att inga relevanta meddelanden har utelämnats, och detta är hela bevisningen jag har. Det enda som saknas är telefonsamtal som gjorts via appen Matthias använde för att kontakta mig via ett slovenskt nummer. Bortsett från dessa samtal innehåller denna inlämning alla meddelanden som utbytts sedan min senaste försäkringsbegäran fram till idag.

Jag vill också betona att jag har väntat på en resolution väldigt länge nu. Problemet uppstod i augusti 2024 och jag ber vänligen att processen påskyndas. Denna försening har orsakat betydande frustration, och jag hoppas att framsteg görs så snart som möjligt. Jag är helt öppen för mer prat och bevis om det på något sätt fortfarande finns tvivel på kasinots sida.

Tack för din förståelse.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Den 9 januari 2025 fick jag ett e-postmeddelande från Playzillas supportteam som erbjöd en förlikning på €7 000. Detta erbjudande återspeglar dock inte mitt försäkrade saldo, enligt råd från Mr. Matej. Som sådan har jag inte accepterat eller undertecknat erbjudandet och har upprepat min begäran om hela beloppet som jag är berättigad till.

Trots flera e-postmeddelanden som skickats till ditt supportteam, klagomålsteam och VIP-chef har jag bara fått kommunikation via Casinogurus webbplats. Denna brist på transparens har orsakat betydande oro under de senaste 4,5 månaderna. Jag uppmanar er att ta itu med denna fråga rättvist och snabbt, eftersom det har allvarligt påverkat mitt mentala och ekonomiska välbefinnande.

Med vänlig hälsning,

Aljaz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Playzilla casinorepresentanter,


Vi väntar på ditt svar.


Kära Rudo,


Vänligen avstå från att hota kasinorepresentanterna med polis eller rättsliga åtgärder. Vi arbetar med att ta itu med ditt klagomål, och sådana hot är kontraproduktiva.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla,

Jag ville bara ta en stund och säga att jag är ledsen om jag har fått någon att känna sig obekväm eller upprörd. Det var aldrig min avsikt.

Jag vill också klargöra att jag inte har vidtagit några rättsliga åtgärder. Och för att vara tydlig. Jag har inte postat någonstans något skadligt om webbplatsen på något forum. Som jag nämnt flera gånger. Mitt mål är att bosätta mig här.

Förlåt också, eftersom mitt språk inte är professionellt som det borde vara, men det är första gången jag är i en sådan här situation och jag är inte säker på hur jag ska reagera.


Jag kan också skriva under ett papper som jag aldrig kommer att nämna eller göra någon skada mot webbplatsen och dess ägare efter att ärendet avslutats.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Playzilla-representant,


Jag tror att du har licens för anjouan-spelandet

Efter att ha granskat villkoren för anjouan gaming märkte jag att alla uppgörelser som överstiger €30 000 måste rapporteras till theanjouan gaming Authority. För att undvika att involvera dem i onödan är jag villig att justera mitt förlikningserbjudande till €29 500.

Jag vill dock föreslå ett villkor för denna jämkning. Jag ber vänligt att det återstående saldot över €29 500 doneras till en välgörenhetsorganisation som stöder spelterapitjänster i Europa eller till någon som hjälper människor som kämpar med ett spelproblem som jag har haft sedan i somras.

Det kan också doneras under kasinots namn. Inget behov av att inkludera mig så länge det hjälper dem.


Med vänlig hälsning,

A**** U*****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Matej,


Vi ber dig vänligen att ta bort våra medarbetares uppgifter från klagomålet, eftersom vi redan har frågat privat två gånger, men inte fått något svar på våra önskemål.


Vi kommer att ge dig vårt svar i detta ärende inom den närmaste tiden.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag kommer att uppdatera här om de bestämmer sig för att uppfylla beloppet.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Playzilla-representant,


Jag tror att jag måste ta itu med din oro angående Mr. Matejs agerande. Jag måste dock förtydliga att det ni ber herr Matej att göra inte ska genomföras, eftersom det var jag som gjorde klagomålet, och mitt tillstånd krävs för sådana handlingar.


Tills denna fråga är löst bör situationen förbli som den är. När du har löst problemet och, om du bestämmer dig för att betala mig det belopp som jag tror att jag är skyldig, kommer jag att be Mr. Matej att ta bort personaluppgifterna om det är möjligt från hans sida.


Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till dig som erbjuder en förlikning på €29 500. Av någon anledning har jag inte fått något svar från din sida angående detta erbjudande.

Jag skulle vilja upprepa att jag inte har postat något om det här fallet på några andra webbplatser eller forum, och det är inte heller min avsikt att göra det. Jag har också bara tagit ett officiellt steg och det är med Mr. Matej.


Jag ser fram emot ditt svar.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Playzilla kasinorepresentanter, kära Rudo,


Att avslöja känslig information är strikt emot vår företagspolicy, och jag ber om ursäkt för förbiseendet av att inkludera namn i några få skärmdumpar. Jag har rättat till det problemet.


Kära Rudo,


Undvik att använda denna information som hävstång i ditt fall, eftersom det är oetiskt.


Jag bekräftar att jag talade personligen med kasinorepresentanterna på konferensen om detta fall, där jag tydligt förklarade vår ståndpunkt. Nu måste casinorepresentanterna överväga vår hållning. Vi avvaktar deras svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Jag är ledsen för det. Jag visste inte att det var en regel. Jag vill inte vara oetisk. Du kan säkert sudda ut det. Som jag nämnde är det första gången jag gör detta och jag lär mig allt eftersom det fortskrider.


Tack för förtydligandet. Jag väntar på svar. Som ni ser försöker jag vara så transparent och så samarbetsvillig som jag kan. Förstår också att jag är villig att förlora 3000€ och lite mer bara så att casinot inte har några problem med att rapportera till deras ADR.


Observera också att jag inte vill skada kasinot eller någon, eftersom vi alla är människor och människor gör misstag. Jag vill bara att kasinot ska acceptera misstaget och göra upp som de borde baserat på en överenskommelse som gjordes i augusti och inget annat.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Jag bekräftar att du har granskat ärendet, men jag måste klargöra att de erbjudna 7K EUR inte var en rättvis lösning med tanke på de överenskomna saldoförsäkringsvillkoren. Mr.Matej kan granska hela sammanhanget igen, eftersom jag har skickat honom hela historiken för mina samtal med VIP-chefen. Jag vill se till att han har alla detaljer och inte blir vilseledd av partiella skärmdumpar.

Tidslinje för händelser

19 augusti 2024

06:03: Jag begärde en högre försäkring än vad som diskuterades från början och bad om mer än det tidigare erbjudandet. VIP-chefen svarade, "kompis, jag är glad för din skull :) Men jag sa till dig för manuellt uttag att vi alltid kan göra en affär mellan varandra :)". Detta svar antydde att ett avtal var på plats, även om det inte bekräftades direkt. Jag förleddes att tro att att skriva ner det skulle säkerställa att försäkringen bekräftades.

07:14: VIP-chefen erbjöd följande:

Försäkra mitt nuvarande saldo på 25 % upp till 7 000 €.

Om jag satsade 100 000 € den dagen, skulle han skicka mig ytterligare 2 500 €, vilket ger min summa till 4 000 €.

Vid det här laget erkände han försäkringen, även om han inte uttryckligen bekräftade den.

14:29: Jag skickade ett meddelande till VIP-chefen där det stod "Jag har runt 55k. Kan vi göra något för att spara?" Han svarade, "Okej, men gör inte utbetalningar, annars kan jag inte göra försäkring på uttagna spel." Detta svar indikerade att försäkringen fortfarande var under övervägande, men han ville att jag skulle vänta tills mina insatser var klara.

20 augusti 2024

11:33: VIP-chefen bad om att syna efter att vaden hade avgjorts och lovade att förklara ytterligare angående försäkringen.

12:01: Han ringde och vi diskuterade försäkringen. Han nämnde också en kupong som han ville att jag skulle använda.

21 augusti 2024

08:05: Jag skickade en skärmdump av mitt totala saldo på €130 732,18 och frågade: "Snälla säkra åt mig. Gör också ett uttag för €4 000." Han såg meddelandet men svarade inte.

09:36: Efter att han erkände mitt saldo påstod han att han hade pratat med sina chefer och sagt att om jag satsade 500 000 € skulle jag kunna ta ut ytterligare 2 000 € på en dag. Detta verkade orättvist, eftersom jag skulle behöva satsa en halv miljon bara för att ta ut 2 000 € mer.

09:39: Han skickade ett meddelande där det stod "kompis, du har saldot 130k och du hade 100k, så hur tappade du?" Han bestred inte försäkringen men kunde ännu en gång inte bekräfta den, men du kan se att han såg balansen.

09:44: Jag påpekade att jag hade satsat 600 000 € under de senaste två dagarna men bara kunde ta ut 9 500 €, vilket var mindre än 1 % av det satsade beloppet. Han struntade i detta och lämnade inget förtydligande om försäkringen.

16:48: VIP-chefen skickade ett meddelande som sa, "4k kommer idag när de skrev att jag är planerad, angående nivåsänkningen - är systemet det finns inget jag kan göra åt det"

Detta meddelande indikerade att jag var nedgraderad till nivå ett, med en daglig uttagsgräns på €500, trots att jag satsat €600 000. Detta verkade grovt orättvist.

22 augusti 2024

08:18: VIP-chefen bekräftade att ändringarna gjordes, och jag skulle kunna ta ut €1 500 dagligen utan att behöva satsa. Jag kunde dock fortfarande inte fortsätta med uttaget som utlovat. Samma dag bad jag igen om ett samtal med en chef, men min begäran ignorerades.

12:16: Efter längre fram och tillbaka svarade inte VIP-chefen längre.

23 augusti 2024

09:45: Jag märkte att uttaget hade misslyckats. Efter 21 timmars väntan kontaktade jag VIP-chefen igen, men han ignorerade mig.

24 augusti 2024

12:06: Vid det här laget hade mitt saldo tagit slut och jag begärde en återbetalning på 25 %. Inget svar mottogs.


Orealistiska omsättningskrav: Trots att jag satsade över €600 000 på bara två dagar var uttagsprocessen begränsad och jag kunde bara komma åt en bråkdel av mitt saldo. Erbjudandet att satsa 500 000 € för ytterligare 2 000 € uttag var orättvist och orimligt.

Bristande klarhet om försäkring: Även om VIP-chefen erkände försäkringen flera gånger, bekräftade han den aldrig uttryckligen skriftligen, vilket ledde till förvirring och frustration. Även när jag påpekade min balans och bad om säkerhet försenades svaret eller ignorerades.

Ouppfyllda löften: Löften om uttag och försäkringar hölls inte, och uttagsgränsen sänktes orättvist, trots min betydande insats.

Svarar inte på support: Mina upprepade förfrågningar om förtydliganden och ett samtal med en chef ignorerades. Jag lämnades i ett tillstånd av osäkerhet angående mitt saldo och villkoren för uttaget.

Slutresultat: Jag förlorade hela mitt saldo utan att ha fått någon av de utlovade utbetalningarna. Trots att jag har följt alla villkor känner jag att jag blev orättvist behandlad av kasinot och jag tror att de missbrukade en makt av sin position eftersom de gav orättvisa regler. Observera också att jag inte spelade 24 timmar och de beter sig som om jag inte spelade mer än en vecka?


DEL 1

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag håller inte med om påståendet att det fanns någon avsikt att rikta in sig på eller avslöja VIP-chefens personliga information. Nämnandet av VIP-chefens namn gjordes enbart för tydlighetens skull och för att säkerställa att Matej är medveten om vem som var inblandad i detta fall. Med tanke på klagomålets sammanhang och allvaret är det rimligt att nämna namnen på de direkt inblandade för insyn, särskilt när individen i fråga är central i kommunikationen.

Vad som är mer oroande här är frågan om kasinots licensiering. Playzilla hade representerat sig som PAGCOR-licens, men det har sedan dess blivit klart att så inte var fallet. Detta väcker betydande frågor om trovärdigheten och lagligheten av kasinots verksamhet. Varför har Playzilla misslyckats med att ta upp eller klargöra sin licensieringsstatus, särskilt när denna fråga har tagits upp i vår korrespondens? Vad är hemligheten kring detta? Var du ens licensierad vid tidpunkten för dessa händelser?

Dessutom, om vi ska prata om oetiskt beteende, tycker jag att det är djupt oroande att jag under loppet av mer än 90 dagar skickade 24 e-postmeddelanden, som alla blev obesvarade. Klagomålsteamet, supportteamet, livesupporten och VIP-chefen ignorerade alla mina upprepade försök att lösa problemet. Denna brist på kommunikation från din sida har varit mycket mer oroande än något annat.

När det gäller påståendet om att rikta in sig på VIP-chefens personliga information, vill jag göra det klart att detta aldrig var min avsikt. Jag hade helt enkelt nämnt hans namn så att herr Matej, som övervakar det här fallet, skulle veta vem jag syftade på. Det är absurt att tro att jag skulle gå så långt att försöka beväpna hans namn. Jag ber om ursäkt för all förvirring eller oro som detta kan ha orsakat, men jag vill också betona att det här var första gången jag hanterade ett fall som detta. Jag kommer inte att nämna hans namn igen, då jag förstår hur det kunde uppfattas.

I slutändan bör fokus ligga på att ta itu med de legitima farhågor som tas upp i detta klagomål snarare än att missrikta uppmärksamheten på perifera frågor.


Varför jag tror att jag borde få hela beloppet är att jag ALDRIG fick veta att min försäkring var uppsagd. Och under samtalen kan du tydligt se att VIP-chefen har sett försäkringssaldot på 130.000€ till och med nämna pengarna jag hade på konto men inte bestred försäkringen som han hade tillräckligt med tid för att göra det. Om saldot var för högt för försäkring skulle han ha sagt det till mig. Men som jag nämner under telefonsamtal pratade vi mycket om försäkring och han bekräftade det. Om det var några problem med mig att försäkra hade han skrivit.


Hälsningar


DEL 2

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,

Jag glömde nämna en viktig punkt. Observera att mitt uttalande om att det är "BS" och mitt beslut att inte spela längre berodde på de orimliga omsättningskraven som ställdes av kasinot. Enligt min mening missbrukade kasinot sin makt och gav inte rättvisa spelregler.

Jag nämnde flera gånger att kraven var orättvisa, och till och med VIP-chefen erkände detta och sa att han också tyckte att de var orimliga. På grund av dessa överdrivna omsättningskrav bestämde jag mig för att ta en paus från spelandet under en dag. Samma dag fick jag inte mitt uttag, och VIP-cheferna svarade mig inte.

Jag anser också att ett endagsuppehåll ska anses vara normalt. Det är allt från min sida. Även när jag spelade föll jag till nivå 1, vilket orsakade skada och uttagsgränser till 7000€ i månaden? Mr. Matej har hela historien om vårt telegramsamtal. Därför, om Playzillas representanter inte tror mig, ber jag att Playzillas representant också tillhandahåller hela chatthistoriken till Mr. Matej.

Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Playzilla Casino-representanter, Kära Rudo,


Efter vårt interna möte har vi kommit fram till:


På morgonen den 19 augusti introducerade VIP-chefen försäkringsbonusen, med tydligt angivande av villkoren, inklusive att försäkringen är 25 % upp till €7 000. Samma eftermiddag gjordes den första försäkringen.


I det här fallet påverkas inte försäkringsmekaniken av försäkringsbeloppet; snarare, det som spelar roll är den definierade maximala utbetalningen på €7 000.


Därför bör Rudo få €7 000 från Playzilla Casino.


Argument som säger att försäkringen är ogiltig på grund av inaktivitet i två dagar saknar grund. Jag rekommenderar starkt casinot att undvika sådana resonemang i framtiden. Avtalet upprättades mellan VIP-chefen och Rudo, och kasinot borde hedra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Med en syrlig smak accepterar jag detta avtal.

Jag tror dock att kasinot borde agera rättvist, eftersom de stoppade mitt uttag i nästan sex månader, tror jag att de borde betala ut en extra avgift till mig baserat på att jag väntat så länge. Under tiden har jag skrivit på papper som playzilla skickade till mig den 9 januari. där de erbjöd mig 7000€ och skickade tillbaka det till dem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad Mr. Matej om jag får pengarna

hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


2 betalningar x 3500 EUR behandlades från vår sida idag.


Med vänlig hälsning,

Playzilla-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Rudo,


Kan du bekräfta att du har fått pengarna och att vi kan avsluta detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter