Kära alla,
Jag bekräftar att du har granskat ärendet, men jag måste klargöra att de erbjudna 7K EUR inte var en rättvis lösning med tanke på de överenskomna saldoförsäkringsvillkoren. Mr.Matej kan granska hela sammanhanget igen, eftersom jag har skickat honom hela historiken för mina samtal med VIP-chefen. Jag vill se till att han har alla detaljer och inte blir vilseledd av partiella skärmdumpar.
Tidslinje för händelser
19 augusti 2024
06:03: Jag begärde en högre försäkring än vad som diskuterades från början och bad om mer än det tidigare erbjudandet. VIP-chefen svarade, "kompis, jag är glad för din skull :) Men jag sa till dig för manuellt uttag att vi alltid kan göra en affär mellan varandra :)". Detta svar antydde att ett avtal var på plats, även om det inte bekräftades direkt. Jag förleddes att tro att att skriva ner det skulle säkerställa att försäkringen bekräftades.
07:14: VIP-chefen erbjöd följande:
Försäkra mitt nuvarande saldo på 25 % upp till 7 000 €.
Om jag satsade 100 000 € den dagen, skulle han skicka mig ytterligare 2 500 €, vilket ger min summa till 4 000 €.
Vid det här laget erkände han försäkringen, även om han inte uttryckligen bekräftade den.
14:29: Jag skickade ett meddelande till VIP-chefen där det stod "Jag har runt 55k. Kan vi göra något för att spara?" Han svarade, "Okej, men gör inte utbetalningar, annars kan jag inte göra försäkring på uttagna spel." Detta svar indikerade att försäkringen fortfarande var under övervägande, men han ville att jag skulle vänta tills mina insatser var klara.
20 augusti 2024
11:33: VIP-chefen bad om att syna efter att vaden hade avgjorts och lovade att förklara ytterligare angående försäkringen.
12:01: Han ringde och vi diskuterade försäkringen. Han nämnde också en kupong som han ville att jag skulle använda.
21 augusti 2024
08:05: Jag skickade en skärmdump av mitt totala saldo på €130 732,18 och frågade: "Snälla säkra åt mig. Gör också ett uttag för €4 000." Han såg meddelandet men svarade inte.
09:36: Efter att han erkände mitt saldo påstod han att han hade pratat med sina chefer och sagt att om jag satsade 500 000 € skulle jag kunna ta ut ytterligare 2 000 € på en dag. Detta verkade orättvist, eftersom jag skulle behöva satsa en halv miljon bara för att ta ut 2 000 € mer.
09:39: Han skickade ett meddelande där det stod "kompis, du har saldot 130k och du hade 100k, så hur tappade du?" Han bestred inte försäkringen men kunde ännu en gång inte bekräfta den, men du kan se att han såg balansen.
09:44: Jag påpekade att jag hade satsat 600 000 € under de senaste två dagarna men bara kunde ta ut 9 500 €, vilket var mindre än 1 % av det satsade beloppet. Han struntade i detta och lämnade inget förtydligande om försäkringen.
16:48: VIP-chefen skickade ett meddelande som sa, "4k kommer idag när de skrev att jag är planerad, angående nivåsänkningen - är systemet det finns inget jag kan göra åt det"
Detta meddelande indikerade att jag var nedgraderad till nivå ett, med en daglig uttagsgräns på €500, trots att jag satsat €600 000. Detta verkade grovt orättvist.
22 augusti 2024
08:18: VIP-chefen bekräftade att ändringarna gjordes, och jag skulle kunna ta ut €1 500 dagligen utan att behöva satsa. Jag kunde dock fortfarande inte fortsätta med uttaget som utlovat. Samma dag bad jag igen om ett samtal med en chef, men min begäran ignorerades.
12:16: Efter längre fram och tillbaka svarade inte VIP-chefen längre.
23 augusti 2024
09:45: Jag märkte att uttaget hade misslyckats. Efter 21 timmars väntan kontaktade jag VIP-chefen igen, men han ignorerade mig.
24 augusti 2024
12:06: Vid det här laget hade mitt saldo tagit slut och jag begärde en återbetalning på 25 %. Inget svar mottogs.
Orealistiska omsättningskrav: Trots att jag satsade över €600 000 på bara två dagar var uttagsprocessen begränsad och jag kunde bara komma åt en bråkdel av mitt saldo. Erbjudandet att satsa 500 000 € för ytterligare 2 000 € uttag var orättvist och orimligt.
Bristande klarhet om försäkring: Även om VIP-chefen erkände försäkringen flera gånger, bekräftade han den aldrig uttryckligen skriftligen, vilket ledde till förvirring och frustration. Även när jag påpekade min balans och bad om säkerhet försenades svaret eller ignorerades.
Ouppfyllda löften: Löften om uttag och försäkringar hölls inte, och uttagsgränsen sänktes orättvist, trots min betydande insats.
Svarar inte på support: Mina upprepade förfrågningar om förtydliganden och ett samtal med en chef ignorerades. Jag lämnades i ett tillstånd av osäkerhet angående mitt saldo och villkoren för uttaget.
Slutresultat: Jag förlorade hela mitt saldo utan att ha fått någon av de utlovade utbetalningarna. Trots att jag har följt alla villkor känner jag att jag blev orättvist behandlad av kasinot och jag tror att de missbrukade en makt av sin position eftersom de gav orättvisa regler. Observera också att jag inte spelade 24 timmar och de beter sig som om jag inte spelade mer än en vecka?
DEL 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Redigerad
Automatiskt översatt: