Spelaren från Slovenien bestrider Playzilla Casinos agerande angående olösta problem med hans konto och bristande svar. Han har inte fått någon lösning på sitt klagomål som lämnades in för 42 dagar sedan och han söker den utlovade 25 % cashback på sina förluster, vilket har nekats under oklara omständigheter. Han ber om hjälp med att hålla Playzilla ansvarig för sina åtaganden.
Kära rudo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Men även om din casino VIP-status har nedgraderats eller inte följts av kasinot, kan vi inte tvinga kasinot att återställa din tidigare status. Varje spelanläggning har sina egna VIP-nivåer, och vi kan inte diktera reglerna eller bestämma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Denna princip överensstämmer med vår strategi att inte ingripa när ett kampanjerbjudande inte beviljas en spelare. Kasinot bestämmer själv hur det kategoriserar spelare i olika nivåer och fastställer kriterierna för sådan klassificering.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Vänligen vidarebefordra detta ärende till Matej. Det handlar inte om att tappa från nivå 5 till nivå 1? Det handlar om min försäkring på 32 000€ som jag hade att de inte betalade ut mig, eftersom jag inte spelade 2 dagar? Men innan jag satsade 600 000€ på en vecka? Som jag sa avbröt de VIP-cashback eftersom jag inte spelade 48 timmar och eftersom jag sa att jag vill ta ut. Men de lät mig inte veta det? Speciellt när mina pengar redan var bekräftade på det sättet försäkrade
Tack rudo för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Playzilla casinorepresentant,
Jag har kommunicerat med spelaren via e-post, och det verkar som om han har försökt kontakta dig såväl som flera jurisdiktioner, som alla bekräftade att kasinot inte är licensierat där.
Kan du granska det här fallet och ge ett uttalande? Om det inte kan lösas här, vänligen informera spelaren om vilken jurisdiktion han ska rikta sitt klagomål.
Hej,
tack för att du kontaktar vår support här - kommer att undersöka detta och återkomma.
Med vänlig hälsning,
Stöd
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
