HemKlagomålPlayzilla Casino - Spelarens konto är stängt.

Playzilla Casino - Spelarens konto är stängt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 500 €

Playzilla Casino
Inskickat: 2024-01-04 | Ärende avslutat : 2024-01-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien hade haft svårt att få kontoverifiering och ett uttag av vinster på 6500 euro från Playzilla Casino. Efter att han hade skickat alla begärda dokument stängdes hans konto plötsligt på grund av insättningar som gjordes av en tredje parts betalningsmetod. Spelaren erkände att ha använt sin väns kort för vissa insättningar. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive bevis på auktorisation från sin vän, hade kasinot stängt hans konto. Vi hade kommit fram till att användningen av en betalningsmetod från tredje part hade brutit mot kasinots villkor och policyer mot penningtvätt. Trots att vi förstår spelarens frustration kunde vi inte hjälpa till ytterligare på grund av brott mot dessa policyer. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God dag, för ett tag sedan registrerade jag mig på Playzilla Casino och laddade naivt pengar på det med en väns kort (två påfyllningar), men jag vann ingenting.

Efter det fortsatte jag att ladda rejäla belopp med mitt eget kort tills jag till slut vann cirka 6500 euro...

Det var då besvären började.

Kontot behövde verifieras, vilket de tidigare inte tillät.

Jag skickade ALLT de behövde, allt de bad om, processen startade den 8 december, dagar gick och ibland bad de om mer information, jag skickade allt, jag skrev till supporten och bad om ursäkt för min naivitet, jag skickade allt nödvändigt dokument för båda korten...de svarar nästan aldrig...och idag, som genom ett trollslag, är kontot stängt och jag kan inte logga in.

Jag kan inte tro något sånt här.

Snälla hjälp mig, jag kommer att göra vad som helst för jag kommer inte att låta en bluff som denna glida.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Peira10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det verkar som att ditt konto med största sannolikhet stängdes på grund av insättningar som gjordes via en tredjepartsbetalningsmetod, vilket är strängt förbjudet av de allra flesta onlinekasinon. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.


Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.

Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du satte in med din väns kort och med ditt eget kort? Dessutom, när gjorde du dessa insättningar?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God morgon Kristina, först och främst tack för att du svarade mig.

Jag ska förklara allt bättre också för igår var jag riktigt arg:

Så, det verkar för mig att runt den 20 november laddade jag 100 euro två gånger med min väns kort, som dessutom är en efterbetalning, som jag mycket väl lagligt kan ladda det åt honom i den sista tobaksaffären i Italien, då tror jag att jag laddade mer än 1000 euro med min, runt 1200/1300.

Igår eftermiddag gick jag genast till en advokatbyrå här i min stad för att fråga om råd (vi pratar om 6500 euro, inte några hundra), de sa till mig att punkt 4.1 är absolut tveksam just som ett italienskt språk, eftersom det inte säg inte ÄGARE, det står min egendom, inte stulen eller förlorad.

Kortet är varken stulet eller förlorat, och gud förbjude att de fortfarande säger till mig att jag stal det.

Sen om jag inte hade behövt dra mig tillbaka så hade inget hänt, det här är en gigantisk bluff.

Det riktigt löjliga var också kundtjänsten:

I livechatt, tusen konversationer svarar de alltid på samma saker även om du ställer olika frågor, via mail svarar de praktiskt taget aldrig, förutom igår när jag skrev ett klagomål, och konstigt nog efter 5 minuter svarade de med att skicka mig villkoren .

Dessutom tillhandahöll jag ALLA begärda dokument, till och med WhatsApp-konversationen där jag bad min vän om dokumenten, och bad om ursäkt för den vårdslöshet som begicks, som svar blockerade de mitt konto UTAN ENS KOMMUNIKERA DET VIA E-POST.

En skandalös sida, men det slutar inte där.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dessutom tillägger jag, om det står att det är nödvändigt att visa att det inte blev stulet eller förlorat av någon, jag gjorde det, jag skickade pdf-filen med transaktionerna, känsliga uppgifter som bara tillhör ägaren, som han vidarebefordrade till mig .

Vid det här laget kommer deras syfte till mig att tänka är att bara vänta på en teknisk sak för att hålla inne ALLA vinster och till och med de korrekta påfyllningarna, jag är verkligen besviken, nu kommer de att berätta för mig vad som är det lämpligaste sättet att flytta lagligt , den mest lämpliga platsen, och tyvärr måste jag göra det, jag kan inte lämna en sådan här bluff på 6500 euro obemärkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatering: kl 12.30 idag fick jag ett mejl med ett lyckat uttag på 40 euro.

Den här sidan vet inte riktigt vad den gör och säger att det här är ytterligare en bekräftelse.

Vidare meddelade advokatbyrån mig att skrivet som det är, förordningen, har jag rätt.

"Kort ägt, inte förlorat eller stulet" betyder att kortet inte missbrukas, det finns en ägare som har auktoriserat mig, jag bevisade detta för honom genom att skicka VARJE efterfrågade dokument.


Jag frågade bland annat i chatten, och vi visste noll om uttaget på 40 euro.

En verkligt löjlig sida, och jag har ännu mer anledning att vidta rättsliga åtgärder.

Jag ser fram emot att höra från dig Kristina, tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Här är den, nu när mejlen fungerar.


Nu skriver de till mig, det är skamligt.

Jag varken fuskade eller trodde att jag skulle göra det, jag klargjorde direkt att jag hade gjort ett misstag genom att be om ursäkt, jag visste inte

De svarade mig aldrig, inte ens för att berätta att de stängde mitt konto.

Det är en skamlig röra, för 100 euros påfyllning måste de verkligen misslyckas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen förstå att huvudpoängen med ägande av betalningsmetod innebär att kortet (eller någon betalningsmetod) har utfärdats i ditt eget namn och tillhör dig , vilket inte verkar vara fallet här, eftersom du själv också sa att kortet tillhör din vän.


Kan du förtydliga hur många insättningar du gjorde med din betalningsmetod/kort efter dessa insättningar med din väns kort? Hur mycket var din senaste insättning innan kasinot stängde ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag berättade omedelbart för dem att den tillhörde en vän till mig, jag bad om ursäkt, och som svar behandlade de mig som en redan bevisad brottsling.

Igår, efter det mejlet, frågade jag vad det betydde, och de svarade mig inte ens, som alltid.

Med min väns kort insatt antingen 150 eller 200 euro, nu kan jag inte längre se.

Med mitt kort, €1300.

Min sista insättning 0,40 euro, det är därför den banköverföringen.

Skulle detta vara att behandla spelarna väl?


SKAMLIG SIDAN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om de fick reda på att jag hade försökt modifiera något dokument, för att göra narr av dem, eller något annat, minsta tvivel, ok.

Men DET FÖRSTA jag gjorde, som du kommer att se av de e-postmeddelanden jag skickade till dig privat, bad jag om ursäkt, jag visste inte, ingenting hade någonsin hänt mig på andra webbplatser även när jag laddade upp från andra delar... naturligtvis lag tillåter inte okunnighet, men om jag skulle behöva räkna alla misstag de gjorde till exempel i chatten, berätta dumheter för mig eller inte svara på mejl så skulle de behöva ge mig dubbla 6500 euro🤣

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår din poäng, men jag måste betona att de allra flesta casinon är väldigt strikta när det kommer till sin AML-policy och användningen av tredjeparts betalningsmetoder när som helst efter registrering. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Eftersom du inte är en legitim ägare av betalningsmetoden och du uppenbarligen inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vi skulle vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss under dessa omständigheter. Jag kan bara rekommendera att du alltid använder betalningsmetoder utfärdade i ditt namn för att undvika en liknande situation i framtiden.


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter