En spelare från Tyskland satte in 70 euro på ett kasino men stötte på ett problem i en session med Lucky Pharao där ett fel inträffade efter en vinst på 34 euro och vinsterna inte krediterades. Trots kontakt med supporten är problemet ännu inte löst, vilket leder till att spelaren frågar sig om detta kan hända med större summor.
Jag satte in cirka 70 euro idag för testning.
Beloppet minskade utan gratissnurr, utan stora vinster.. Det var väldigt monotont och tråkigt.. Med de senaste 5 euron gick jag in på Lucky Pharao, där jag fick en bra session.. tja, lite okej är nog det bättre sättet att formulera sig på det.. Jag vann närmare 20 Euro med en bild och spelade dessa i powerspins tills det inte längre var möjligt (som ni väl vet, efter 4 gånger är du skyldig att acceptera). På den sista satsade jag 10 snurr på 0,40 cent, sedan vann jag faktiskt cirka 34 euro med de sista 2 snurren.
Då dök fönstret upp med "Grattis, du har vunnit", och i samma ögonblick dök ett "fel"-meddelande upp. Spelet började stamma och svarade inte. Uppenbarligen frustrerad avslutade jag sessionen och försökte starta om spelet, vilket fungerade, bara min runda var inte längre där, vinsterna krediterades inte och min insatshistorik visar bara att jag satsade 0,20 cent vid 23.09 timmar. Kraschen skedde vid 23.30-tiden (kraftsnurren varade i ca 20 minuter, det var ganska många..).
Kontaktade supporten, blev tillsagd att vänta på ett mail och att det skulle lösa sig.. vi får se.
Jag har aldrig upplevt det här med något casino tidigare.. Helt surt, speciellt utan kompensation eller uppskattning av hur lång tid det hela skulle ta..
Det jag tycker är roligt framför allt är att allt fungerade smidigt hela tiden... tills jag landade en session som faktiskt "betalade ut".. Jag har inga problem med att förlora, men jag tar emot manipulation. Det hela väcker allvarliga tvivel, eftersom det väcker frågan om, om små satsningar kan orsaka sådana störningar, även stora summor kan försvinna.
34 Euro är hälften av vad jag satte in, jag hade kanske spelat ner det igen, men för mig är det en principfråga. Det är inte acceptabelt att vinster försvinner från kontot eller aldrig krediteras alls på grund av plötsliga "fel".. förlåt, de kan berätta det för någon annan. Om det inte återbetalas kommer jag att lämna in ett bedrägeriklagomål.
Jag vill återigen betona att det inte handlar om den skrattretande summan av 34 euro, utan en sakprincip och att potentiellt skydda andra spelare från större förluster, för låt oss vara ärliga, vi förlorar 95 % av tiden ändå, så vi ska inte låta dåliga operatörer förstör 5% av "kul" och spelpengar.
Hej Lucille713,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
