Spelaren från Tyskland hade ställts inför två problem: oförmåga att komma åt spelet "Aviator" efter en vinstserie och svårigheter med uttag. Livechatt gav ingen förklaring. Spelarens konto hade avaktiverats utan en tydlig anledning från kasinot, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Spelaren hade nekat att tjäna sina vinster genom en bonus och hävdade att kasinot hade utfört ovanliga transaktioner för hans räkning. Trots försök att lösa problemet förblev spelarens konto fryst och hans uttagsbegäranden nekades ständigt. Kasinot hade begärt ytterligare information från spelaren för uttag, men det visade sig att spelaren hade förlorat alla sina pengar under tiden. Spelarens bristande respons ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete.
