Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålPlayzilla Casino - Spelaren möter förvirring över försenade uttag.
Playzilla Casino - Spelaren möter förvirring över försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp:
800 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
Spelaren från Spanien rapporterade ett problem med ett nyligen genomfört uttag på €800, som såg ut som avbrutet, medan ett annat uttag på €884,5 markerades som komplett, men inga pengar hade mottagits. Efter att ha kontaktat kundsupport informerades han om att det första uttaget misslyckades och att ett annat belopp hade behandlats, vilket väckte oro för situationen. Hans efterföljande uttag på €10 togs emot, och han uttryckte missnöje med bonusvillkoren och påstod att kasinot inte hade klargjort den maximala vinstgränsen. Problemet med uttaget löstes så småningom när han fick pengarna, och klagomålsteamet bekräftade att vinsterna hade betalats ut korrekt enligt de allmänna villkoren.
Mitt klagomål är att jag gjorde ett uttag på €800 via banköverföring. Gjorde igår.
Idag kollade jag statusen och den visade sig vara avbruten, medan ytterligare ett uttag på €884,5 dök upp som "komplett", även om jag inte har pengarna på mitt bankkonto.
Jag kontaktade dem via chatt och de berättade att det första uttaget hade misslyckats och de hade gjort ett till som i princip var helt korrekt.
Problemet är att det verkar väldigt konstigt för mig att de gjorde ytterligare ett uttag av ett annat värde.
Vad gör jag?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Jag bifogar en skärmdump så att du kan se att vi pratar om €884.
Det är en ENORM BLUFFÄR.
DE BERÄTTER MIG ATT JAG BARA KAN FÅ EN X5 AV BONUSEN, OCH DE 884 € ÄR PENGAR SOM DE HAR TAGIT FRÅN MIG.
I bonusmailet bad det mig bara att göra x15 i satsningar, inget annat.
Och jag har lyckats släppa kupongen, bifogat foto.
Jag har även pratat med casinot flera gånger och de sa till mig att allt var bra, att pengarna skulle komma snart, jag bifogar även bilder.
Med skämtet trodde jag att dessa €884 var försäkrade och jag har fortsatt att spela med de återstående pengarna, vilket innebär att istället för att kunna samla in €1 600 kommer jag att samla in €500 med tur, eftersom jag har fortsatt spendera och litat på att mina pengar kommer att vara säkra.
Det är synd.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
Och bonusen var en bonus som jag hade fått per post, för €150, där det bara stod att jag måste spela x15, inget annat.
Nu är jag orolig eftersom jag har 3 väntande uttag, totalt €800, sedan torsdagen den 13:e, som inte har behandlats. Det låter mig fortfarande avbryta dem.
Jag vill inte vara elak, för jag tog ut €800 den 11:e och jag hade det på mitt konto den 13:e, men den här gången tar det lång tid.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Angående den maximala vinstgränsen - om det inte finns några specifika regler i bonusen du gör anspråk på, gäller de allmänna villkoren: https://playzilla2.com/en/rules
Baserat på villkoren betalades dina vinster ut korrekt.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
