Spelaren från Brasilien har framgångsrikt verifierat sitt ID och sin adress under en tvåveckorsperiod, men har upplevt svårigheter att verifiera sitt kontoutdrag under en månad. Trots flera inlämningar och kontakt med supporten som begärde ett oförändrat uttalande i PDF-format, fortsätter hans dokument att avvisas. Klagomålet avslogs eftersom spelaren tappade balansen under verifieringen.
Jag har försökt verifiera mitt konto i en månad nu. Min legitimation godkändes, sedan efter 14 dagar godkändes även min adress. Men jag har nu stora svårigheter att verifiera mitt kontoutdrag. Jag har lämnat in utlåtanden i flera månader, inklusive det nuvarande, och de avvisar det hela tiden. Jag har kontaktat supporten för att ta reda på EXAKT vad som behövs och de sa att de behöver ett oförändrat kontoutdrag i pdf-format - vilket är precis vad jag skickade. Men de avvisade det IGEN och jag vet inte vad jag ska göra mer.
Hej ThaySilva2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Är kontoutdraget det sista som inte godkänts av kasinot? När pratade du med dem senast, vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vissa dagar bad jag till och med att kontot skulle raderas eftersom du gör det så att du inte behöver betala spelaren. Jag hade 2500 att ta ut, jag förlorade allt och du kollade inte. Så jag rekommenderar inte detta casino, lägg inte in dina pengar för du kommer att vinna men du kommer inte att ta ut pengar.
Hej ThaySilva2,
Så länge du har förlorat ditt saldo kommer vi att tvingas avsluta klagomålet. Kom ihåg att kasinot inte är ansvarigt för någon förlust som inträffat under verifieringsprocessen eftersom det är upp till spelaren om du spelar eller inte med det.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
