Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto när hon spelar med sin man. Klagomålet avslutades eftersom det inte fanns tillräckligt med bevis för att fortsätta lösa det.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 620 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Snälla snälla sry för vad jag skriver här, och snälla hjälp mig, men tro mig att jag är trött på att hela tiden förklara för den här sidan för att stödja situationen, om och om igen, och utan ett riktigt svar från dem , får bara inlärda rader från dem.
Jag måste berätta att jag har nästan 1 år och 3 månader i Österrike och 11 månader i vår egen hyra med min fästman.
Jag har gjort några uttag, sedan 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) och 31.02.23(20E) har jag gjort totalt 3 uttag och jag fick aldrig betalt, och min fästman gjorde det på datumet av 01.02.23 en av 230E och han fick inte heller betalt.
Först bad den här webbplatsen, datumet 24.01.23, om dokumenten så att vi kan bevisa vår identitet och boende.
Och jag har svarat på det mailet och skickat dem dokumenten som de bad om med extra dokument som bevisar att vi också har ett österrikiskt e-kort. De svarar aldrig på det e-postmeddelandet, så jag kontaktade supporten online så att jag kan se vad som hände, och de sa till mig att skicka dokumenten igen, och jag har skickat dem igen, jag måste säga att de inte ville ha JPG PDF, och jag gjorde några bilder på våra skannade dokument.
Efter detta kontaktade jag supporten för att se om de fick e-post och de sa ja och kommer att skicka det vidare.
Efter 1 eller 2 dagar fick jag igen ett mail där de sa att de vill ha JPG inte PDF, och jag har skickat dem igen JPGs av de skannade dokumenten (de var JPG inte PDF).
Efter 1-2 dagar igen sa de till mig att de inte vill ha skannade utan JPG-filer, sedan tog jag några bilder med min telefon på alla dokument, och jag har skickat dem bilderna där det är tydligt att min hand blockerar ljus och kan ses på bilderna.
Sedan efter var 1-2 dag spelade de upp samma sak att de vill ha JPG inte PDF.
Seriöst som 6 eller 7 gånger åtminstone, och de bad mig fortfarande om samma papper som de redan har, sedan gjorde jag en annan uppsättning bilder för dokumenten och skickade dem i ett nytt e-postmeddelande.
Och detta var efter att jag svarat 6 eller 7 på mailen som de frågade med papper igen och igen och igen.
Efter nästan 1 vecka, sedan jag skickade de nya bilderna, började de fråga om "en annan bild på ditt ID", det är som att de inte kan se att de har ett foto på mitt ID och min fästmans ID med en kaffe , klocka och ett paket cigaretter bredvid, och mycket tydlig och läsbar.
Som jag kan se är det en bedrägerisida eller en bluffsajt, eftersom de hela tiden kommer med ursäkter för att betala vad jag har vunnit, men när jag sätter in tar de pengarna från samma kort som de behöver för att debitera med vinsterna , och det är samma sak för mig och min fästman.
Jag förstår att de måste verifiera att vi är okej, men seriöst de har ALLA PAPPER i JPG-format och de betalar fortfarande inte.
Jag kan säga nu efter 3 veckor att jag har ett verkligt problem med detta casino, de har ingen möjlighet att titta och läsa några bilder.
Som du kan se i beviset jag har bifogat har jag skickat dem alla papper i JPG-format, och de sa fortfarande att de vill ha JPG inte skannade papper, och nu säger de att de vill ha foton från ID-kort, det det har de redan.
Och btw, de förbjöd mig också från ett spel, och bara jag, om jag spelar från min fästmans id fungerar bara på mitt id är förbjudet, och trodde att jag var på 13 gratissnurr med en stor vinst på gång, och på 10 snurra spelet blev precis blocked.
Och nu på datumet 06.02.23 förbjöd de mitt fästmanskonto och berättade för honom att han har duplicerat ett konto, om du behöver kan jag skicka min fästmans e-post och användarnamnet så att du kan kolla.
Vi vill verkligen bara ha våra vinster, min på 390E och min fästman 230E.
Och så att du vet att jag också har konversationer med onlinesupporten och alla bilder jag har skickat till dig höjdes eftersom de var för stora att ladda upp, och om du vill kan jag vidarebefordra alla mail som jag har skickat dem och även 2 av konversationerna som jag hade med onlinesupporten, utan något riktigt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Förstår jag det rätt att du har använt båda samma insättningsmetod? Vem är ägaren till den betalningsmetoden? Gjorde ni båda några liknande bonusar i casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svarar på dina frågor steg för steg om det är ok för dig:
"Kan du snälla ge råd sedan när exakt pågår verifieringsprocessen?"
Normalt har jag skickat posten sedan 24.01.23, men varje gång de frågar om och om igen om samma dokument, i samma format, kan jag bevisa att genom att vidarebefordra all post jag har med dem.
"Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?"
Jag vet verkligen inte, de sa aldrig till mig vad som är godkänt och inte, de ber bara om samma dokument som de redan har. Jag vet att de under den senaste veckan eller så upprepar sig själva med att fråga efter ID-kortet.
"När pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?"
Som jag minns förra gången jag pratade med en onlinesupport var jag 23.02.23 (det beror på att jag har gjort screedshots av den konversationen) men jag är inte 100% säker bara 90% 😁, och vi pratade om återkallningarna .
"Förstår jag det rätt att du har använt båda samma insättningsmetod?"
Ja, vi har använt samma insättningsmetod.
Jag kan förklara det bättre, med ett exempel: första gången när jag inte hade mer pengar på mitt betalkort, använde jag min fästmans kort, en gång, och det fungerade perfekt, när jag andra gången försökte lägga till pengar i mitt konto från hans kort jag kunde inte, eftersom det nekades. Sedan sa min fästman till mig att han kommer att skapa sitt eget konto så att han kan använda sitt betalkort, eftersom det inte fungerade på mitt.
Och på grund av det blev han bannlyst, och jag förstår varför. Och vi kommer aldrig att få uttaget som han gjorde från sitt konto.
"Vem är ägaren till den betalningsmetoden?"
Normalt jag, men som jag sa ovan använde jag min fästmans (Mosescu R**** F****) kort en gång som jag minns.
"Har ni båda gjort anspråk på liknande bonusar i kasinot?"
Vi använde aldrig en bonus, eftersom vi hela tiden sätter in pengar utan bonusar. Dessa snurr var efter 3 eller 4 fall som tappade i spelet, medan jag spelade med mina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
I det första inlägget nämner du att ditt konto blev blockerat men i det andra inlägget hävdar du att din mans konto blev förbjudet - kan du vänligen ange vilket?
Så länge det gjordes en insättning på ett konto med ett kort som inte ägs av kontoägaren, har casinot all rätt att annullera eventuella vinster och stänga kontot. De kan acceptera det om kortet tillhör ett delat konto där ni båda är ägare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
CITAT :
"Och btw, de förbjöd mig också från ett spel, och bara jag, om jag spelar från min fästmans id fungerar bara på mitt id är förbjudet, och trodde att jag hade 13 gratissnurr med en stor vinst på gång, och på 10 snurr spelet blev precis blockerat."
Här säger jag att de förbjöd mig från ett spel, eller begränsade min tillgång till det spelet (det betyder att jag på kasinosidan inte kan spela ett spel som var blockerat. Exempel: om jag loggar in på mitt konto , jag kan inte spela ett visst spel, och det är bara på mitt konto, om en annan person loggar in på sitt konto så fungerar spelet perfekt).
CITAT:
"Och nu på datumet 06.02.23 förbjöd de mitt fästmanskonto och berättade för honom att han har duplicerat ett konto, om du behöver kan jag skicka min fästmans e-post och användarnamnet så att du kan kolla."
Här säger jag att de förbjöd min fästmans konto, det betyder att de förbjöd Mosescu R***** Florins konto.
Och i det andra svaret sa jag att jag förstod varför de förbjöd hans konto, och varför vi aldrig kommer att se vinsten som han fick.
Nu tror jag att du kan förstå bättre🙂
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Btw, jag kollade precis mitt konto på playzilla efter nästan 2 veckors frånvaro och jag märkte att de återställde mitt konto, nu kan jag spela det spelet igen, och även idag, 14.02.23, skickade de pengarna på mitt kreditkort.
Snälla snälla, av hela mitt hjärta, det enda jag skulle vilja begära från dig är att göra dessa bilder från ovan för att vara hemliga, så att de inte kan ses av andra människor.
Tack så mycket och all min respekt, för er killar och tjejer.🤗
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Amd btw, nu efter att de låst upp spelet började jag spela det igen, och gissa vad, jag vann igen, och igen blockerade de mig i spelet.
Spelet från mitt konto fungerar inte, men på demo fungerar det perfekt.
Ska lägga till beviset här också
från mitt konto:
från demo när jag inte är inloggad:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
Jag tror att eftersom kasinot fixade problemet för första gången är det bara en tidsfråga innan de skulle fixa det igen. Kan du berätta om du rapporterade det igen och vad casinot svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag rapporterade det igen, och de sa åt mig att spela andra spel med att nämna att felet beror på spelproduktionsplattformen, inte deras.
Och så du vet om det var från dessa betydelser, som innebar att spelet behövde blockeras för alla, inte bara på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
Har du fortfarande några gratissnurr i det spelet? Om inte, skulle jag rekommendera precis som casinot, att spela ett annat spel om du fortsätter att ha problem med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick aldrig de gratissnurren som jag hade, och spelet är fortfarande blockerat på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
Finns det verkligen någon logg över att du någonsin haft dessa snurr där? Försökte du gå via spelleverantören direkt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Flori87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tänk om det är någon inloggning på servern, eftersom den servern inte är min, och jag har aldrig lärt mig att prata med leverantören, eftersom jag spelade på playzillas webbplats/server inte den som leverantören har.
Men nwm, jag vet bara att jag aldrig kommer att få de där gratissnurren som jag hade, och som jag kan se, även nu är spelet blockerat på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Flori87,
Eftersom det inte finns någon egentlig logg över snurren kan vi knappt göra någonting. Jag skulle rekommendera dig att kontakta spelleverantören (eftersom de har alla loggar inom alla kasinon där de tillhandahåller sina spel).
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men vi kan inte gå vidare baserat bara på vad du säger utan de faktiska bevisen.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden igen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
