Spelaren från Uzbekistan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi har kontaktat kasinot och informerats om att verifieringsprocessen äntligen har slutförts och spelaren har betalats ut. dinarbdull2022 bekräftade att hon har fått sina vinster så vi avslutade klagomålet som löst.
Hallå. Snälla hjälp mig att reda ut mitt problem. Jag registrerade mig på playzilla.com, sedan ville jag ta ut pengar, men jag fick ett brev om att jag måste klara verifieringen.
13 november 2022 bad om ett pass och bevis på uppehållstillstånd. Jag skickade ett foto av mitt pass och elräkning samma datum
Den 14 november bad de att få skicka eventuella andra bevis på hemvist. Samma dag skickade jag ett kontoutdrag
Den 16 november bad de om att få skicka ytterligare en bosättningsbekräftelse och en selfie med pass framför sin hemsida. Den 18 november skickade jag ytterligare en elräkning och en selfie med mitt pass framför deras hemsida
Enligt deras krav tar verifieringen 3 dagar. Det har gått mer än 8 dagar sedan den 16 november och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag skrev till support@playzilla.com och kyc@playzilla. com, men ingen svarade mig
Jag är upprörd över att verifieringen varar mer än 3 dagar, och att de själva bryter mot sina egna regler.
Baserat på ovanstående ber jag dig att hjälpa mig att hantera min situation och hjälpa mig att få pengar. Eftersom jag inte vill spela på det här kontoret längre.
Bästa dinarbdull2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag skulle rekommendera att vi ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska alla dina dokument. Blir det ingen utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Tack för ditt svar. Jag kan vänta den här veckan. Inga problem
Hej Kristina. Mitt problem blev inte löst. Ytterligare ett brev skickades med en begäran om att skicka en bekräftelse på min bostad i pdf-format. Tidigare har jag skickat dem tre bekräftelser på min bostad, ett kontoutdrag, elräkningar, en sophämtningsavgift. Jag har inga fler dokument att skicka till dem. Supporttjänsten förklarar inte på något sätt varför de tidigare skickade dokumenten inte accepterades. Och jag har inga dokument som skickas i pdf-format. Jag kopierade deras brev:
Kära Dinara Abdullova,
.
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
.
Teamet begärde ett icke-digitalt format, pdf är bra om du har eller ett av de rekommenderade formaten vi skickade till dig som är möjliga alternativ.
Hallå. Jag ber dig att klargöra mitt problem kommer att övervägas? Tiden går och jag är rädd att du glömde bort mig)))
Tack så mycket för ditt svar, dinarbdull2022. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Tack så mycket för ditt svar. Jag skickade dig ett brev och skärmdumpar av korrespondens. Genom korrespondens kan du spåra mitt problem. Jag vet nämligen inte vad jag kan göra för dem.
Tyvärr kan jag inte öppna dokumentet som du bifogade din e-post. Kan du skicka den i ett annat format?
Hej Kristina
Jag skickade dig en skärmdump i pdf-format till din e-post
Jag postade också skärmdumpar av korrespondens här för säkerhets skull
Tack så mycket, dinarbdull2022, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dinarbdull2022,
Jag har precis granskat ditt fall och beklagar verkligen att du har stött på ett sådant problem med Playzilla. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Playzilla Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge oss mer information om orsakerna till att spelarens dokument avvisades? Vilka är de icke-digitala formaten du förväntade dig att få dokumenten i?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
Kära kund, Tack för att du kontaktade oss. Först och främst vill vi be om ursäkt för den försenade verifieringsprocessen. Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats idag, med ditt väntande uttag på 116 EUR också behandlat. Vi uppskattar ditt tålamod. Vänliga hälsningar,
Bästa Playzilla Casino, tack för svaret!
Bästa dinarbdull2022, kan du kontrollera om ditt konto verkligen är verifierat och din begäran om uttag nu har statusen "behandlad"? Om så är fallet är det en fantastisk nyhet som betyder att dina vinster kommer att vara på väg till dig. Jag ser väldigt mycket efter att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia .
Jag bekräftar att jag fått mina pengar. Tack så mycket för ditt arbete. Vänligen avsluta mitt klagomål
Bästa dinarbdull2022,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
