Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
Jag ber om ditt stöd.
Jag har haft ett konto på "Playzilla casino" sedan 2023-10-04 och under den tiden omsattes totalt 4 siffror. Saldot på mitt konto är för närvarande 4 848 euro, som jag skulle vilja betala ut. Men vid utbetalning kommer alltid felmeddelandet "insättningen måste konverteras 1x innan utbetalning begärs". Detta kan inte vara sant, eftersom alla insättningar har konverterats flera gånger. Försäljningen bekräftades också av livechattagenten som vidarebefordrade min förfrågan till ekonomiavdelningen.
Ingenting har förändrats sedan dess. Mitt upprepade mejl besvarades inte. Jag visste och kan acceptera att verifieringen eller betalningen tar lite tid. Men jag kan inte acceptera att utbetalningen helt enkelt avvisas/spärras direkt utan anledning och att det inte har kommit någon återkoppling på nästan en vecka. Jag har inte gjort anspråk på några bonusar. Alla erbjudna bonusar avbröts omedelbart av mig.
Jag bifogar skärmdumpen av mitt konto med felmeddelandet. Om det behövs kan jag skicka skärmdumpar av alla spelade insatser.
vänliga hälsningar
Ilya V***
God dag,
Tack för det utförliga svaret. Jag fick precis ett meddelande från Playzilla att uttagen har behandlats. Jag hade totalt 3 betalningar på 1 000 euro vardera (fler du inte kan) utestående och de har nu behandlats. Så fort pengarna finns på bankkontot kontaktar jag dig igen.
vänliga hälsningar
Macasault09
Uppdatering: Pengar 3 000 euro krediterades mitt bankkonto idag i realtidskreditläge.
Sammanfattningsvis: Jag ville göra betalningen den 31 april 2023, men det kunde jag tyvärr inte – det avslogs. Det var först på en vecka den 7 maj, 8 maj och 9 maj som jag kunde göra 1 betalningsförfrågan var och idag den 10 maj fick jag pengar.
Tack för ditt svar, Macasault09. Har du för närvarande några pågående uttag eller pengar som du tänker ta ut? Om inte kommer vi att betrakta det här fallet som löst.
Hallå,
Ja, jag har fortfarande ett saldo på mitt konto, varav en del begärdes för betalning igår. Men för nu, betrakta fallet som löst.
Tack för stödet.
Bästa Macasault09,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
