Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi stängde klagomålet enligt spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
Playzilla Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Playzilla Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej, jag är verkligen nöjd med playzilla i sig väldigt snabb support (även om det inte hjälper) coolt spelutbud och väldigt chic sida men ett casino som vägrar verifiering i förväg och bara säger att du ska vänta tills ekonomiavdelningen hör av sig är mitt Enligt min åsikt är det absolut tveksamt, varje casino jag har spelat på hittills har gett mig möjligheten att verifiera mig själv innan den första utbetalningen
självklart förlängs den första utbetalningen i onödan och spelaren tvingas spela bort sina vinster igen. Jag skickade alla dokument via e-post i förväg: en video av mitt mifinity-konto, kontoutdrag från min bank för adressbekräftelse och naturligtvis min identitet kort supporten har givetvis bara svarat med standardsvar och sagt till mig att vänta på ekonomiavdelningen men detta är definitivt inte rätt tillvägagångssätt och inget annat casino gör detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Aljosha93,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det handlar inte om pengarna i sig, det handlar om att jag vägrades verifiera mig innan utbetalningen, vilket jag ser som en taktik så att spelaren spelar bort sina vinster igen och detta är definitivt ett brott mot licensen och även villkoren och villkor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Aljosha93. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit dokument för att verifiera din identitet, men casinot har inte godkänt dem ännu? Kan du berätta exakt när du skickade dokumenten?
Försöker du ta ut dina pengar från casinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag försöker ta ut mina pengar och dokumenten presenterades direkt den 05/03 och avvisades också den dagen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, du kan avsluta ärendet här. Jag har slagit ihop med myndigheterna i Tyskland och Curacao för att vidta åtgärder mot Rabidi nv till min förvåning till och med spelmyndigheten från Curacao kontaktade mig och erbjöd mig sitt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är nu upp till Rabidi nv hur man går tillväga eftersom jag inte var medveten på förhand om att detta casino inte har en licens för Tyskland och inte nämndes någonstans på deras hemsida, så jag ska nu försöka få tillbaka hela mina pengar inklusive alla insättningar från Rabidi nv Om du fortfarande har spelare som har problem med den här gruppen är du välkommen att kontakta mig eftersom jag nu har fått alla kontaktuppgifter till ägarna från myndigheterna på Curacao.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
