Spelaren har begärt en återbetalning eftersom han upplever flera problem med kasinot. Kasinot förklarade att det fanns ett problem med att återställa spelarens lösenord och bad om ursäkt för situationen som spelaren hade ställts inför. De uppgav också att de skulle returnera spelarens saldo via en manuell utbetalning. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och problemet löstes.
Otillfredsställande casino. Jag betalade in 100 euro på kontot och efter flera misslyckade inloggningsförsök .... kan jag fortfarande inte komma åt mitt konto. teknisk support ger mig alltid samma upplösning, lösenordsåterställning, .... (inte effektiv) ... .Jag bad om återbetalning .... Jag har väntat i 2 månader !!!!
Hej giannidenta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du har något kvarvarande saldo på ditt konto? Sedan när fungerar inte ditt konto? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag öppnade kontot i juli, jag spelade en gång, jag laddade € 100 och när jag lämnade kontot kunde jag inte längre logga in, problem med lösenordsåterställning. logga in. Jag har för närvarande 100 euro på mitt konto och sedan september ber jag om att få ersättning men de säger åt mig att alltid göra samma procedurer. Nu vänder jag mig till dig för att lösa detta problem. Tack
Så ditt konto innehåller bara dina egna insatta medel eller är saldot ackumulerat från en bonus?
Inga ackumulerade bonusar är 100 euro motsvarande min senaste insättning. Tack för stödet
Tack giannidenta för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej giannidenta,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Playzilla Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzilla Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens konto och varför de inte har kunnat komma åt det?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära giannidenta,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Playzilla Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Jag har blivit kontaktad av casinot och de kommer att återbetala. För tillfället fortfarande ingenting på bankkontot. Jag kommer att uppdatera dig och under tiden tack
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för den situation kunden har mött på vårt kasino. Vi förstår fullständigt hans frustration och du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa det. Eftersom lösenordsåterställningen inte fungerade för kunden, arbetar vi fortfarande med att identifiera och åtgärda problemet .
Under tiden vill vi erbjuda kunden en manuell utbetalning av hans saldo. Vi mailade kunden med den information vi behöver för att ordna det.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Playzilla
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Kära giannidenta,
Meddela oss när du har fått din återbetalning så avslutar vi klagomålet som "löst".
Vänliga Hälsningar,
Adam
Överföring mottagen
Tack så mycket du är fantastisk utan jag känner dig hade jag aldrig klarat det. Fallet löst
Kära giannidenta,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
