Spelaren från Grekland stötte på ett problem med kasinot, som till en början hade lovat omedelbara uttag till ett Mastercard men sedan uppgav att processen skulle ta tre dagar. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med sju dagar, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
De lovade ett omedelbart uttag till ett Mastercard, och nu säger de till mig att det tar 3 dagar.
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Den andra gången väntade jag 10 dagar eftersom du skriver upp till 3 dagar skam
Tack för ditt svar, doudopoulosioannis. Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
