Spelaren från Schweiz hade ett spelblock och erkände att han förlorat pengar på grund av missbruk när han spelade på PlayZilla Casino. De frågade om möjligheten att få tillbaka sina förlorade medel. Klagomålet avslogs på grund av spelarens underlåtenhet att begära en självuteslutning från PlayZilla Casino och bristande svar på uppföljningsförfrågningar. Utan tillräcklig information eller kommunikation från spelaren kunde utredningen inte fortsätta.
Hej kära Guru Team! Jag har ett spelblock och kan inte spela på något annat casino förutom PlayZilla Casino. Jag vet att det är mitt fel, men eftersom jag är beroende förlorade jag mycket pengar. Är det möjligt att få tillbaka mina pengar?
Kära Marcel001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Playzilla Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Playzilla Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nick, Nej, självuteslutningen var inte på Play Zilla casino och tyvärr minns jag inte var det var. Med vänlig hälsning, Marcel
Kära Marcel001,
Tyvärr, om du inte begärde en självuteslutning från Playzilla Casino eller informerade dem om några spelrelaterade problem eller beroende, finns det ingen grund för återbetalning.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
