Spelaren från Nya Zeeland vann från en bonus men hennes vinster var begränsade. Spelaren hade lämnat in ett klagomål till den officiella ADR, och de beslutade till förmån för kasinot. Efter en noggrann genomgång av all information som presenterades drog vi också slutsatsen att kasinot har fungerat i enlighet med deras villkor angående detta fall, och därför avslogs klagomålet.
$150 000 😭
Playzees Villkor och
Förutsättningarna är så vaga och oklara att hela ledningen är otydlig.
Jag spelade och satsade en bonus och vann en betydande summa. Ingenstans i kampanjvillkoren nämndes det något om wincaps, bara att bonusen måste omsättas 35x väl, jag rensade det och på något sätt hade det en fantastisk körning och vann < $150 000. Playzee bestämmer sig för att konfiskera alla mina vinster och bestäm dig sedan för att agera på en klausul som jag skulle kunna lägga till diskretionär och ange om de bestämde sig för att agera skulle de göra. Jag antar att mitt vinstsaldo fick dem att agera på klausulen. Sedan säger de till mig att mitt uttagstak är $1000 och allt ovanför det konfiskerades. Men vänta det blir bättre när jag skickade in ett fullständigt klagomål och mitt konto som ska undersökas kommer svaret tillbaka eftersom $1000 erhölls på ett eroniskt sätt eftersom vinsttaket borde ha varit endast $100 inte $1000 även om casinosupportteamet sa till mig att det var $1000 för det få mig att se ut som om jag tjänade 900 dollar och lägga ner det på en gest av god vilja. De kan bryta mot sina egna villkor OCH bjuda in mig att omedvetet bryta mot en Aswell för hävstångseffekt. Bonusen jag spelade med hade inga villkor för uttagsbelopp eller något liknande så jag känner att inget verkligt brott hade inträffat, de $900 erhölls inte på ett eroniskt sätt som de antydde och letar efter ett sätt att undvika att behöva betala ut mina vinster. Jag har bifogat några skärmdumpar, de konfiskerade också mina vinster men konfiskerade inte mina 63 000 lojalitetspoäng som det genererade, vare sig de borde eller inte, jag är inte säker, men jag känner att de definitivt inte har handlat i god tro ett dugg.
Skärmdump av villkor 5.4 är vad jag hänvisar till ovan. Jag har också chattloggar, e-postmeddelanden från kasinot som informerar mig om mitt slutgiltiga saldo och sedan ett e-postmeddelande som säger att det på ett eroniskt sätt togs tillbaka som togs med i svaret på min kontoundersökning.
Kära kirstymaree001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Playzee Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vilken bonus du har löst in? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
Om du kan ange den specifika länken till bonusen, eller en skärmdump av den specifika bonusen.
Kan du förklara hur casinot informerade dig om att de kommer att sätta ett tak för dina vinster och baserat på vilka regler?
Skicka mig meddelandet från kasinot om problemet till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för ditt svar. Bonusen jag fick var förutom en pågående kampanj såvitt jag var orolig som består av en $5 bonus per $100 av insatt kontantsaldo som satsas, vilket resulterar i en $10 bonus för min omsättning på cirka $200 av mina egna medel. Jag kommer att maila en skärmdump av nämnda kampanj och dess villkor och villkor för att ytterligare förklara.
Tillsammans med e-postmeddelandet jag fick från kasinot som säger att mina pengar $150 000 har konfiskerats och begränsats till $1000.
Även svarsmailet jag fick i samband med min konfiskeringsutredning som jag fick efter att mitt uttag på 1000 USD gjordes.
Jag hoppas att jag har förklarat detta på enklast möjliga sätt och att skärmdumparna förstärker min tvist.
Jag minns inte att jag gjorde anspråk på den här bonusen specifikt, jag tror att det bara var något som automatiskt lades till spelarkonton för spelarna som kvalificerade sig, men jag kommer inte ihåg att jag begärde den här bonusen. Jag spelade med en genuin avsikt efter att ha granskat de betydande villkoren för bonusen som när bonusen väl omsatts skulle det inte finnas någon anledning till att jag inte skulle ha rätt till pengarna jag vann.
Jag fick inte veta om konfiskeringen förrän efter att jag hade försökt ta ut mitt saldo och även då svarade inte kasinot på mina direkta frågor med direkta svar, detta spelade ut under några dagar
Jag vidarebefordrar bevisen till din e-post nu.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Det här är bonusen som jag fick $10 från som jag vann. Den har sina egna villkor och villkor och anger INTE något om uttagstak och inte heller något i kasinots standard-/bonusvillkor om att det finns några uttagstak, bara det måste omsättas 35x. De försöker bifoga den omedelbara bonusklausulen i det fallet om det är vad de försöker göra så står det att gränserna är 10x om kasinot väljer att anta vilket det absolut gjorde men ändå informerade mig om att kunna behålla 900 dollar vinster men på inget sätt sa de att detta var i strid eller att det var något som skulle användas mot mig, särskilt eftersom jag väntade på svaret från min fruktansvärda tvistutredning om att mina 150 000 $ togs från mig så de var tvungna att se bra ut på min bekostnad . Om de medvetet kan låta mig behålla $900, vilket ger dem rätten att konfiskera $150,000 eftersom båda beloppen skulle överstiga den vinsttaksklausul som de försöker införa. De bryter mot deras egna Ts och Cs samt uppmuntrar mig att bryta genom att "eroniskt dra tillbaka" det jag fick höra att jag hade rätt till i Liu av mina $150 000
Jag kollade bonusen på kasinots webbplats och hittade denna regel i de specifika kasinoreglerna: 
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Jag uppskattar din förståelse.
Hej tack för ditt svar förlåt bara för att klargöra vilken ytterligare information som skulle behövas från min sida som skulle stödja mitt fall.
Kan du snälla förklara mer vad den här delen innebar...
"vi anser att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar."
Jag förstår denna term men min bonus var $10 vilket $10 × 10 = $100. Jag tilläts av kasinot att ta ut $1000 $900 över tröskeln för bonusperioden
Jag tror att det är kasinot som bryter mot sin egen villkor kopplad till bonusen som ett sätt att klassa den som god vilja på grund av konfiskeringen av Mina pengar som faktiskt satsades till kontantsaldo. Liksom $900 lät de mig också ta ut. Något stämmer inte och jag skulle klassa den handlingen som mycket underlig.
Jag är verkligen ledsen att casinot inte låter dig njuta av alla dina vinster, men tyvärr är våra händer bundna.
Kasinot låter dig göra anspråk på bonusar för att ge dig större chans att vinna, nackdelen är att vinsterna kan vara begränsade till en viss grad, och ofta gäller omsättningskrav.
Jag hade satsat hela bonusen över de initiala omsättningskraven som angavs. Inte vid något tillfälle informerade kasinot mig om att det skulle ske en konfiskering av mina pengar när som helst under mitt spelande. De tillät mig att hålla över vad jag borde ha fått enligt deras egna villkor och villkor, men det borde inte på något sätt vara ett substitut eller försvarbart sätt att ursäkta att jag tog bort mitt kassabelopp på ett så stort belopp
Förstår jag rätt att du uppnådde dina vinster efter att omsättningen av bonusen redan var klar? Fick du något meddelande om när omsättningen av bonusen var klar eller kan du slå upp denna information i din bonushistorik? Jag väntar på ditt svar.
Jag fortsatte ofta att kontrollera omsättningens status och det var verkligen komplett när jag hade vunnit mitt totala slutsaldo. Jag försöker slå upp spelarhistoriken, det finns så många sidor med spel, kan du snälla hjälpa mig att begränsa vilken information som specifikt skulle vara till hjälp i det här fallet
Kan du berätta om du kommer ihåg vad ditt saldo var när du slutförde omsättningen av bonusen?
Jag minns inte ett exakt belopp. Allt jag vet var att jag hade satsat bonusen och fortsatte spela och hade en fantastisk vinst.
Skulle det vara till hjälp om jag kunde ta reda på mitt saldo när vadet är klart.?
Vi ska försöka ta reda på det från kasinot.
Tack så mycket, kirstymaree001, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. 😊
Jag har stött på den här bilden på mitt spel, men jag tror att det var i början av när jag började vinna..
Jag gjorde frekventa insättningar och fick fredagsbonusen som citeras ovan. Det är väldigt överväldigande att försöka gå igenom hundratals sidor av spel. De kan ha varit en chans att jag vann från min egen insättning och inte fredagsbonusen. 
Jag skulle bara vilja uttrycka min uppriktiga ursäkt för detta som nämnts 100-tals sidor av spel gör det väldigt överväldigande för mig att inte nämna skillnaden mellan tid och datum för kasinot. Jag kan ge en länk till sidan för min spelhistorik om det skulle hjälpa om det inte finns ett sätt jag kan extrahera det från kasinot i en dokumentfil att vidarebefordra på.
Hej kirstymaree001,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Playzee Casino att delta i konversationen.
Bästa Playzee Casino,
Kan du bekräfta om spelarens vinster har samlats på ett spel med riktiga pengar eller från fredagens bonusspel?
Hej Michal 😊
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med det här ärendet. Kan du snälla meddela mig om det finns ytterligare information jag kan ge för att eventuellt hjälpa mitt ärende.
Kära kirstymaree001,
Jag tror att vi inte behöver någon ytterligare information från dig för tillfället. Tack.
Som jag har skrivit ovan behöver vi casinot för att bekräfta om du har vunnit dina vinster när du spelat med fredagsbonusen eller om de har vunnits med riktiga pengar, eftersom detta är viktigt att veta.
Jag ber vänligt om ert tålamod tills vidare.
Jag uppskattar allt och väntar tålmodigt på svar.
♤♡♧ Tack. ♧♡ ♤
Hej Michal.
Efter ytterligare undersökningar av mitt spelande och förutsatt att jag faktiskt vann på egen hand med riktiga pengar hittade jag några övertygande bevis för att kasinot försöker dölja detta genom att ta bort den specifika spelhistoriken. Jag har bifogat 2 skärmdumpar som tydligt visar datum och tider till ange detta.
Hej kirstymaree001,
Tack för ditt inlägg.
Observera att våra vanliga kampanjvillkor, särskilt klausul 8 https://www.playzee.com/promoterms som stipulerar: Alla bonusar som är kontanter eller bonusar som tas emot från kasinot, till exempel via kundsupport, klassificeras som en omedelbar bonus . Vi förbehåller oss rätten att begränsa eventuella vinster från en omedelbar bonus till 10 gånger värdet av den omedelbara bonusen. Till exempel, om du får en omedelbar bonus på 100 NZD, är maximalt 1 000 NZD berättigad till uttag om vi väljer att anta denna klausul.
I ditt fall var vinsten felaktigt begränsad till $1 000 istället för $100. Våra register bekräftar att du fortsatte med att dra tillbaka den felaktiga krediten.
@CasinoGuru Vi noterar att detta ärende redan har eskalerats till en av de godkända ADR:erna för vidare bedömning och vi kan därför inte inleda några diskussioner i frågan och ber dig därför att vänligen stänga och lösa tråden. Ytterligare information relaterad till vårt förfarande för klagomål och tvister kan ses i klausul 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
Vänliga Hälsningar
Playzee Casino
Playzee casino du faktiskt mailade och informerade mig om att mitt saldo var begränsat till $1000. Mer eller mindre uppmanar mig att dra tillbaka detta saldo.
Och bara en FYI som detta inte längre tas emot av en ADR.
Eftersom jag inte var medveten om vad jag skulle göra. I det fall jag bad PoGG om hjälp bestämde de sig för att det inte fanns något fall.
Jag har ett e-postmeddelande från eCOGRA som säger att mitt ärende inte kommer att skickas till dem av den anledningen.
Casino Guru begärde min spelhistorik, eftersom jag undersökte vidare har jag starka bevis för att tro att playzee casino döljer det faktum att jag vann med mitt eget kontantsaldo genom att ta bort min spelhistorik under den tidsperiod jag faktiskt vann.
Kära kirstymaree001,
Jag måste tyvärr meddela att jag inte längre kan gå vidare med ditt ärende. Jag förstår din frustration och erkänner den tid och stress som denna situation har orsakat dig. Men eftersom den officiella Alternative Dispute Resolution (ADR) The Pogg dömde till förmån för kasinot, finns det inget mer vi kan göra. Baserat på bevisen du tillhandahållit kan vi inte fastställa att dina vinster har erhållits genom spel med riktiga pengar. Istället tyder allt på att bonusreglerna, inklusive det maximala vinsttaket på $100, fortfarande var i kraft. Följaktligen har ADR (The Pogg) fattat ett beslut i linje med denna bedömning.
Jag har granskat ärendet du lämnade in till The Pogg, och jag instämmer också i deras beslut. De ansträngde sig för att förklara situationen för dig och betonade att du faktiskt var i en bättre position genom att kunna ta ut $1000 istället för det förväntade maximala vinsttaket på $100. Det verkar dock som om deras förklaring inte var framgångsrik, så varje ytterligare förtydligande kommer sannolikt att vara meningslöst. Efter noggrant övervägande av all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Vi ber om ursäkt för att vi inte kan ge ytterligare hjälp i denna fråga. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
