HemKlagomålPlayzee Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Playzee Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 805

Playzee Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-03-28 | Ärende avslutat : 2023-11-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade fått sina vinster konfiskerade av ett onlinecasino eftersom han påstods ha brutit mot regeln om maxinsats när han spelade med en bonus. Kasinot hade dock inte kunnat ge några bevis för detta på grund av regulatoriska begränsningar. Vi hade rådet spelaren att kontakta licensmyndigheten och lämna in ett klagomål till dem. Vi hade tillfälligt stängt klagomålet medan vi väntade på tillsynsmyndighetens beslut. Efter en viss tid har vi återupptagit ärendet för att se om ADR, eller tillståndsmyndigheten, har hjälpt till att lösa klagomålet. Spelaren har tyvärr inte svarat på dina meddelanden, och vi var tvungna att avsluta detta ärende som avvisat. Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på välkomsterbjudandet på $50 med en bonus. Sedan spelade jag små satsningar och förlorade det. Jag gjorde sedan en insättning på 100 $ utan bonuserbjudande. Jag spelade i timmar, vann $2805 och tog ut pengar. Jag fick då information om att Playzee konfiskerade mina vinster eftersom några av mina satsningar på var över $5. Observera att dessa satsningar inte var på några pengar från min välkomstbonus. Jag anser att detta förverkande är helt obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära cathacke,


Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kan du förklara vad ditt saldo var innan din andra insättning på kasinot? Bröt du kanske mot regeln för maxinsats innan du slutförde omsättningen av din första insättning och bonus på kasinot såvitt du vet? Skulle du kunna dela med dig av din bonushistorik i casinot sedan du började spela där?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade precis öppnat och verifierat mitt konto innan den första insättningen, så det var hela min bonushistorik. Mitt saldo var nere på noll (eller definitivt mindre än minimiinsatsen på 20 cent), innan jag gjorde min andra insättning.


Allt detta hände med min andra insättning: jag spelade igenom min andra bonus många gånger med satsningar på mindre än $5. Mitt saldo var någonstans runt $1000 och jag gjorde en första begäran om uttag på $500. Jag fortsatte att satsa mindre och spelade ner mitt återstående saldo till noll. Sedan, efter att jag var nere på noll igen, gjorde jag ett omvänt uttag av $500 tillbaka till mitt konto. Genom att använda dessa pengar och spela insatser på $5, fick jag några riktigt bra träffar och mitt saldo växte till cirka $3400. Vid den tidpunkten gjorde jag några sista satsningar på $10, när det slutade med att saldot sänktes till cirka $2805. Jag tog sedan ut hela mitt saldo på $2805. Inget av det vunna beloppet var kopplat till någon bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du begärt din spelhistorik från casinot, eller har du tillgång till din insatshistorik? Angav kasinot några specifika insatser som låg över den maximala insatsgränsen? Skulle du kunna vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru ?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cathacke,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta förseningen. Förra länken verkade inte fungera för mig. Mailade precis mejlen från Playzee. Det är också värt att notera att Playzee från och med den 1 april (bara några dagar efter att de konfiskerade mina vinster) lade ner sin verksamhet i Ontario. Som sådan har spelare inte längre tillgång till sin spelhistorik.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Cathacke, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cathacke,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Playzee Casino att delta i konversationen.


Bästa Playzee Casino,

Kan du ge information om varför spelarens vinster har annullerats? Om spelaren har spelat med riktiga pengar bör det inte finnas någon maxinsatsbegränsning.

Kan du skicka spelarens spellogg eller andra relevanta bevis för att stödja ditt påstående till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cathacke ,

Tack för din feedback

Vi noterar att du har befunnits ha brutit mot regeln för maxinsats, som beskrivs i klausul 9 i kampanjvillkoren som är specifika för välkomstbonuserbjudandet, vilket bekräftade att "den högsta tillåtna insatsen medan välkomstbonusen är i spel är CA. $5. Skulle du satsa högre än detta medan välkomstbonusen pågår förbehåller sig casinot rätten att konfiskera alla vinster." Detta på grund av att satsningar överstiger 5 CA$ medan välkomstbonusen var igång. Observera att de efterföljande åtgärderna vidtogs som ett direkt resultat av överträdelsen av denna villkor, eftersom vinsterna härrörde direkt från överträdelsen.


Genom att hänvisa till förfarandet för klagomål och tvister, som beskrivs i jurisdiktionsbaserade villkor som bekräftar processen i förhållande till tvister du kan ha. Den tillhandahåller vidare information om de godkända jurisdiktionsbaserade ADR:erna till vilka sådana ärenden kan eskaleras till, om du förblir missnöjd med den lösning som tillhandahålls.

Att lita på detta ger viss klarhet i frågan, om du skulle behöva ytterligare hjälp i detta avseende, kontakta vårt klagomålsteam complaints@playzee.com , som du redan har varit i kontakt med.

@Michal – I linje med relevanta begränsningar för personlig information, lagstadgade skyldigheter och av säkerhetsskäl kommer vi inte att kunna diskutera denna fråga ytterligare på den här plattformen och uppmanar därför kunden att kontakta vårt klagomålsteam eller iGO direkt. Med tanke på positionen ber vi dig därför att stänga och lösa detta ärende.

Hälsningar

Playzee Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, Playzee Casino-team.


Kära cathacke,

Som nämnts ovan kan Playzee Casino-teamet inte dela med oss den information som vi behöver för att hjälpa oss att avgöra detta klagomål i enlighet med detta och vi är bara tvungna att råda dig att kontakta iGaming of Ontario (IGO) eftersom de är tillsynsorganet för iPlayzee Casino på din plats. Du kan fortfarande diskutera ditt problem med Playzee Casino Complaints Team på complaints@playzee.com och begära dina spelloggar från dem. Om problemet inte har lösts till din belåtenhet och du känner att du vill ta det här ärendet vidare kan du kontakta iGaming of Ontario (IGO) via e-post igaming@igamingontario.ca eller telefoniskt på (416) 326-8283 eller 1-833- 55- iGame (avgiftsfritt). De kanske har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du gör det och hur de svarade på michal.k@casino.guru

Vi kommer att avsluta detta klagomål som väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men under rådande omständigheter finns det inte mycket annat som kan göras från vår sida.

Om du behöver ytterligare hjälp med något annat, skicka gärna ett e-postmeddelande till michal.k@casino.guru så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära cathacke,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt fall har lösts av iGaming of Ontario (IGO), ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på michal.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag väntar fortfarande på att höra tillbaka från regulatorn, uppenbarligen på grund av en massiv eftersläpning av klagomål som kan ta år att lösa. Samtidigt har Playzee slutat sin verksamhet i Ontario. De är fortfarande skyldiga mig ungefär $2800. Tyvärr har jag inte fått någon indikation från Playzee om att de någonsin planerar att lämna tillbaka mina pengar, så jag har inget annat alternativ än att betrakta Playzee som en bedräglig webbplats som tar upp och lämnar en jurisdiktion snarare än att hantera anspråken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära cathacke,

Kan du vidarebefordra mejlet som du har skickat till iGaming of Ontario (IGO) samt all annan (om det finns någon) kommunikation som du har med iGaming of Ontario (IGO) på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cathacke,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära cathacke,

Tack för ditt mejl, jag har tagit emot det. Jag har bett iGaming of Ontario (IGO) för en uppdatering av din förfrågan. Tills vidare kommer jag återigen tillfälligt att stänga klagomålet som I väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Jag kommer att återuppta detta klagomål när det finns ett officiellt beslut från iGaming of Ontario (IGO).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cathacke,
Hoppas att allt är bra! Vi ville att du skulle höra av dig med en uppdatering om detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om licensmyndigheten har löst ditt ärende och avgjort det till din fördel, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull. Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".

Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.


Vänliga hälsningar,

Casino.Guru team

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter