Hej Cathacke ,
Tack för din feedback
Vi noterar att du har befunnits ha brutit mot regeln för maxinsats, som beskrivs i klausul 9 i kampanjvillkoren som är specifika för välkomstbonuserbjudandet, vilket bekräftade att "den högsta tillåtna insatsen medan välkomstbonusen är i spel är CA. $5. Skulle du satsa högre än detta medan välkomstbonusen pågår förbehåller sig casinot rätten att konfiskera alla vinster." Detta på grund av att satsningar överstiger 5 CA$ medan välkomstbonusen var igång. Observera att de efterföljande åtgärderna vidtogs som ett direkt resultat av överträdelsen av denna villkor, eftersom vinsterna härrörde direkt från överträdelsen.
Genom att hänvisa till förfarandet för klagomål och tvister, som beskrivs i jurisdiktionsbaserade villkor som bekräftar processen i förhållande till tvister du kan ha. Den tillhandahåller vidare information om de godkända jurisdiktionsbaserade ADR:erna till vilka sådana ärenden kan eskaleras till, om du förblir missnöjd med den lösning som tillhandahålls.
Att lita på detta ger viss klarhet i frågan, om du skulle behöva ytterligare hjälp i detta avseende, kontakta vårt klagomålsteam complaints@playzee.com , som du redan har varit i kontakt med.
@Michal – I linje med relevanta begränsningar för personlig information, lagstadgade skyldigheter och av säkerhetsskäl kommer vi inte att kunna diskutera denna fråga ytterligare på den här plattformen och uppmanar därför kunden att kontakta vårt klagomålsteam eller iGO direkt. Med tanke på positionen ber vi dig därför att stänga och lösa detta ärende.
Hälsningar
Playzee Team
Hi cathacke,
Thank you for your feedback
We note that you were found to be in breach of the max bet rule, as outlined in clause 9 of the Promotional Terms specific to the Welcome Bonus offer claimed, which confirmed that "The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CA$5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the casino reserves the right to confiscate all winnings." This due to placing bets exceeding CA$5, while the welcome bonus was in play. Please note that the consequent actions were taken as a direct result of the violation of this term, as the winnings accrued were derived directly from the breach.
In referencing the Complaints and Disputes Procedure, as outlined in jurisdiction-based terms and conditions which confirms the process in relation to disputes you may have. It further provides details of the approved jurisdictional-based ADR’s to whom such matters may be escalated to, should you remain dissatisfied with the resolution provided.
Trusting this provides some clarity on the matter, should you require any further assistance in this respect please reach out to our Complaints Team complaints@playzee.com, with whom you have already been in contact.
@Michal - In line with the relevant Personal Information constraints, regulatory obligations and for security purposes, we will be unable to further discuss this matter further on this platform and therefore encourage the customer to contact our Complaints Team or the iGO directly. Given the position, we therefore ask that you kindly close and resolve this case please.
Regards
Playzee Team
Automatiskt översatt:
