Spelaren från Peru upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Problemet verkade vara löst, men efter att ha frågat slutade spelaren att svara på våra meddelanden och frågor och vi har avvisat detta klagomål.
God morgon, jag registrerade mig i augusti på playzee casino, där jag, efter att ha fått en vinst i november månad i år, försökte ta ut summan av 2000 sulor, den första överföringsmetoden till mitt BBVA-konto misslyckades, för vilket de begärde en manuell överföring, för vilken jag skickade min kontoinformation samt ett kontoutdrag via e-post, samma som också avvisades. Försök sedan göra direktbetalningen till mitt BBVA visa kreditkort, samma som också avvisades, försök nu göra ett uttag till mitt interbankkonto, samma som också har avvisats, jag skickade även data och dokument av mitt konto från interbank. Jag har lämnat in många anspråk och klagomål, och jag har kontaktat kundtjänst och de säger alltid samma sak till mig, att mitt ärende granskas, ha tålamod, jag vet inte vad jag ska göra längre.
Kära guiveca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Finns det några e-plånböcker tillgängliga för uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, god morgon, tack för svaret. Jag berättar att uttagsmetoderna som jag har provat finns tillgängliga på playzee-sidan, så jag använde de metoderna, samma som har avvisats även när jag skickade allt de begärde. Jag har ett skrillkonto, och det finns även som uttagsmetod för casino, men när jag väljer det fungerar det inte.
Ärligt talat, lite besviken över hur svårt det är att dra sig ur. Det är väldigt enkelt att göra en insättning, men uttag är omöjliga, jag har skrivit otaliga gånger till kundtjänsten och de säger alltid samma sak, att jag måste vänta. Jag har även skrivit till skadeområdet, men än så länge har jag inte fått något svar.
Kära guiveca,
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Betalningsmetoden jag använde var med ett visa kreditkort.
Jag fortsätter att försöka ta ut mina pengar och banköverföringen till de två konton jag har misslyckats med, både BBVA och Interbank, även när jag pratade med mina banker om jag kunde ta emot internationella överföringar, och de sa till mig att allt var bra, nu sex dagar sedan bad de mig om min information från Skrill, och de sa till honom att om två dagar skulle han ha ett svar, sex dagar har gått och fortfarande ingenting, jag har skickat otaliga klagomål och reklamationer, jag går in i kundtjänstchatten varje dag och de ger mig fortfarande ingen lösning på uttaget av mina pengar.
Tack så mycket, guiveca, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej guiveca!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att gå vidare med det här ärendet vill jag bjuda in representanter för Playzee Casino till detta klagomål för att hjälpa oss vidare.
Hur är det Martin,
Tack så mycket, om det finns något mer att nämna eller som du behöver, vänligen meddela mig.
William V***** C*****
Kära Martin, god morgon, jag vill berätta att Playzee idag gjorde insättningen av det som efterfrågades på mitt Skrill-konto. Tack så mycket för allt stöd.
Kära Guillermo,
Förstår jag rätt att ditt uttag behandlades via Skrill och att din fråga nu är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
