Spelaren från Kanada har satt in pengar på sitt kasinokonto bara för att ta reda på att spelautomaterna inte är tillgängliga. Då hade han svårigheter att begära återbetalning. Kasinot informerade oss om att spelaren i slutändan kunde spela ett antal erbjudna slots och att han förlorade sina pengar genom att spela i kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Casino hade inga problem att ta mina pengar. Men när ingen av deras leverantörer fungerade för mig. De sa att de vet att de har ett problem med att spelare i Ontario inte kan öppna de slots som de är tillåtna också. Ta mina pengar fortfarande, säg sedan att jag bara måste vänta utan tid. I princip ser min bonus försvinna. Hemsk affärspraxis.
Kära stevensgaisford,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas? Var det din första insättning på detta casino, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte spelat några av mina pengar och blev inte ombedd att verifiera. Inga leverantörer fungerar, ingen som helst. Det här är inte första gången jag gör en insättning på detta casino. Detta är dock första gången ingenting fungerar. De fick det att verka som att de var medvetna om att detta händer. Men ingenstans nämns det att detta enorma fel inträffade. Jag kan säga dig, hade jag blivit varnad skulle jag inte deponera. Jag gjorde inte en insättning för att spela när de än känner för det. Vad är egentligen poängen med en Ontario-licens, om det är så här de ska fungera. Frågor som detta borde hindra dem från att ta pengar utan att tillhandahålla en tjänst.
Tack så mycket, stevensgaisford, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, stevensgaisford,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Playzee Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Playzee Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens återbetalning inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla den?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej stevensgaisford
Tack för din recension.
Observera att fjärrkasinon använder ett antal metoder och metoder för att verifiera sina kunders identitet. Vi tar spelarverifiering på största allvar och har uppfyllt alla regulatoriska krav när vi behandlar ditt konto. I linje med regulatoriska krav och klausul 5 i våra villkor https://www.playzee.com/terms , har vi rätt att utföra ytterligare verifieringskontroller när som helst, vilket gjordes i ditt fall. Detta för att uppfylla våra licensförpliktelser, rutinmässiga säkerhetskontroller och för att skydda ditt kontos integritet.
Utöver ditt påstående om att du inte kan komma åt spel, bekräftar våra register att du har spelat ut din insättning på ett antal spel som erbjuds. När vi hänvisar till paragraf 8.2 i våra villkor, noterar vi att våra produkter konsumeras omedelbart när du spelar eller satsar. Således kan vi inte tillhandahålla returer av varor, återbetalningar eller avbokning av din tjänst när du spelar eller satsar.
Om du vill bestrida ett visst spel eller incident rekommenderar vi att du kontaktar vårt klagomålsteam på complaints@playzee.com så kan de hjälpa dig ytterligare med din begäran. Detaljer som beskriver vår procedur för klagomål och disputer finns i klausul 20 i våra villkor https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Vänligen notera att i enlighet med relevanta begränsningar av personlig information och av säkerhetsskäl kommer vi inte att kunna diskutera denna fråga ytterligare på denna plattform och uppmuntrar därför kunden att kontakta vårt klagomålsteam direkt, på ovannämnda e-postadress, att få ytterligare hjälp i detta avseende.
Vänliga Hälsningar
Playzee
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, Playzee Team, för den detaljerade förklaringen.
Kära stevensgaisford,
Kan du bekräfta att du till slut kunde komma åt spelen i kasinot och att din insättning spelades bort?
Kära stevensgaisford,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Playzee Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
