Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag och efter 2 veckors väntan på betalningen bestämde hon sig för att lämna in ett klagomål. Den första begäran om uttag misslyckades på grund av den felaktiga bankkontoinformationen som spelaren tillhandahållit, baserat på kasinots rekommendation. Efter att ha förklarat situationen och löst komplikationerna fick spelaren pengarna, nästan 3 månader efter den första begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Kära Kate,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, Kate. Kan du vänligen förtydliga om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vill du också vara så snäll och ange vad som är aktuell status för ditt uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt konto?
Hej, nej, jag har aldrig gjort ett uttag förut och statusen är godkänd och casinot insinuerar att betalning har skickats och därför ber de om skärmdumpar av mitt bankkonto.
Tack
Har du redan tillhandahållit de nödvändiga skärmdumparna?
Ja, jag har tillhandahållit skärmdumpar. Fortfarande inget svar.
Har du redan kontaktat din bank? Ditt uttag kan ha fastnat i mellanbanken (någonstans mellan din bank och kasinots bank), och baserat på transaktions-ID kan din bank möjligen hitta det.
Hej, ja, jag har skickat dessa uppgifter till min bank... i väntan på svar.
ville bara hålla dig uppdaterad.
tack.
Kära Kate,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Naturligtvis, Kate, jag kommer att hålla detta klagomål öppet så länge det behövs. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt.
Kära Kate,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej, de har sagt att de har skickat in betalningen. Jag tror att detta kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Jag kommer naturligtvis att meddela dig om jag (eller inte) tar emot.
Tack. Kate
Hej, de har sagt att de har skickat in betalningen. Jag tror att detta kan ta upp till 7 arbetsdagar.
Jag kommer naturligtvis att meddela dig om jag (eller inte) tar emot.
Tack. Kate
Kära Kate,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera oss inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket Kate för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Kate,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in PlayZax Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PlayZax Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens återutbetalning inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen? Har betalningen redan skickats? Kan du ge oss ID-numret för transaktionen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Vi är mycket ledsna att höra att Mrs Jenkins hade en dålig upplevelse av vårt kasino.
En begäran om uttag skickades in och pengarna skickades till spelarens bankkonto.
Pengarna returnerades till oss några dagar senare, eftersom bankkontoinformationen som Mrs. Jenkins registrerade på sitt konto var felaktig.
Vår support kontaktade henne och bad om ett nytt IBAN för att skicka pengarna igen, hon skickade det inte, och kort efter stängde hon sitt konto på Playzax.
Vi bjuder in Mrs. Jenkins att kontakta vårt supportteam och skicka korrekt bankkontoinformation så skickar vi gärna pengar till henne.
Vänligen lös detta klagomål.
Bäst,
Kära Kate,
Vår kundsupport har precis skickat betalningsbeviset till dig.
Casino Guru, vänligen lös klagomålet.
Bäst,
Hej, jag har nu fått betalningsbeviset men det ger inget datum för när betalningen skickades. Vänligen ge råd. Tack.
Hälsningar alla,
Tack, PlayZax Casino-team, för att du tillhandahåller informationen. Klagomålet kommer att avslutas när spelaren har bekräftat att hon har tagit emot betalningen.
Kära Kate,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Hej, jag kommer självklart att uppdatera dig om jag får betalning. Playzax har fortfarande inte meddelat betalningsdatumet.
Min bank anger att den behöver betalningsdatum och även referensen för betalningen för att spåra/spåra den.
Jag väntar fortfarande på dessa detaljer.
tack
Tack för att du lämnade informationen, Kate.
Bästa PlayZax Casino Team,
Du nämnde ovan att den tidigare betalningen returnerades till dig några dagar efter att betalningen genomfördes.
Kan du ge oss information om den nya betalningen? Eller kan kasinots support förse spelaren med dessa uppgifter? Kan du hjälpa oss att påskynda processen? Efter att ha mottagit nödvändig data skulle det vara lättare för spelarens bank att kontrollera betalningsstatus i systemen.
Hej Branislav,
Vi väntade på korrekt bankkontoinformation för att kunna göra överföringen, och vi fick dem till slut från supporten.
Vi lämnade information om den nya betalningen som gjordes i går. Det är tänkt att anlända till spelarens konto inom de närmaste dagarna.
Tyvärr kan vi för närvarande inte skicka en spårningsreferens.
Tack för att du förstår.
Tack så mycket, PlayZax Casino, för all information.
Kära Kate,
Eftersom kasinot behandlade betalningen igår, låt oss vara tålmodiga, positiva och ge casinot några dagar till för att behandla din betalning.
Meddela oss när du har fått din betalning.
Hej,
Tack för att du bekräftade. Jag håller dig uppdaterad.
Tack för din hjälp.
Kate
Hej, jag kan bekräfta att jag nu har fått betalning.
Jag vill framföra mitt tack till Adam och Ana på Playzax som har varit mycket hjälpsamma.
Tack till Casino Guru.
Stäng nu klagomålet.
Tack igen.
Hälsningar alla,
Goda nyheter! Tack, Kate, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, PlayZax Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
