Spelaren fick sätta in och spela i kasinot, även om det inte var tillåtet enligt kasinots licensmyndighet. Spelaren begärde återbetalning av insättningen. Eftersom det från vår synvinkel inte gjordes något fel på kasinots sida, spelarens klagomål avvisades och de uppmanades att rapportera problemet till licensmyndigheten.
Playzax hanterar mot sina egna licensregler:
"Enligt denna licens, bortsett från sin egen flit och laglighet, är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA, Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien och Curacao. Det är licensinnehavarens ansvar att känna till de lokala lagarna och kraven för de territorier som de avser att erbjuda sina tjänster. Innan du rapporterar sådan bristande efterlevnad, se till att licensinnehavaren inte arbetar med flera licenser, vilket tillåter laglig verksamhet i ovanstående regioner "
De erbjöd mig möjligheten att registrera mig på deras casino. (titta på filmen som jag gjorde, Nederländerna står på listan) Jag förlorade € 2.325,00.
Jag hade en mycket stor kamp med mitt spelbeteende. Vid ett tillfälle bestämde jag mig för att sätta en insättningsgräns ... Jag förlorade pengar, frågade support om det var möjligt att höja min insättningsgräns och de gjorde det, så jag förlorade mer pengar igen! Jag kan inte tro att det överensstämmer med licensinnehavarens regler, eller har jag det här?
Jag vill ha hela mitt insättningsbelopp tillbaka !! De har inte rätt att acceptera människor från Nederländerna eller låta folk tro att de är tillåtna .. Innan jag går till licensinnehavaren kommer jag att ge dem möjlighet att göra detta rätt. Så jag vill ha tillbaka hela insättningen.
Jag har också film som visar hur de erbjuder att rigrigera på deras casino. Jag skickar dem till dig, de är för stora att ladda upp.
Hej FlyingDutchamn83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med PlayZax Casino. Låt mig ställa några frågor till för att eskalera fallet så mycket som möjligt.
Har du någonsin kontaktat kasinot angående ditt spelproblem eller med frågan om de tillåtna/begränsade länderna baserat på deras licens? Har du redan begärt återbetalning på kasinot? Om ja, vad svarade kasinot.
Observera också att jag har kontrollerat casinots villkor och att jag inte hittade någon begränsning för Nederländerna, därför får du spela där. Det är mest upp till casinot som de tillåter eller inte spelar där. Curacao -licens är ibland omöjlig att nå och de har inte många begränsningar för kasinon. Kan du berätta varifrån du fick den informationen att Nederländerna inte borde tillåtas?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snabbt som möjligt.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Ja jag hade kontakt med kasinot, de vill inte ge mig insättningarna tillbaka. De ger inte bara en anledning .. När jag frågar om insättningsgränsen som jag anger ignorerar de helt enkelt frågan.
Jag sa till dem att jag kommer att klaga på casino.guru och (om det är nödvändigt) också licensinnehavaren.
Du kan läsa det i texten nedan:
"Enligt denna licens, bortsett från sin egen flit och laglighet, är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA, Nederländerna, Frankrike, Nederländerna Västindien och Curacao. Det är licensinnehavarens ansvar att känna till de lokala lagarna och kraven för de territorier som de avser att erbjuda sina tjänster. Innan du rapporterar sådan bristande efterlevnad, se till att licensinnehavaren inte arbetar under flera licenser, vilket tillåter laglig verksamhet i ovanstående regioner "
Här har du en länk: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537c500b5cb5bcb5bcb5bcb5fcbfcbfbfcbfcbfcbfbfbfcbfcbfbfcbfcbfcbfcbfcbfcfdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfdfbfdfdfdfdfbfdfdfdfbfcfbfcfdfcfdfcfbfcfdfcfd)
De tillåter helt enkelt inte att släppa in mig; "Licensinnehavaren är inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA, Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien och Curacao." Du såg mina skärmdumpar, de ger människor från Nederländerna exxes till deras casino, och licensen de har tillåter inte det.
Även om du läser detta: "2.4. Om du misstänks bryta mot några lagar eller förordningar förbehåller vi oss rätten att stänga av dig från våra tjänster, stänga ditt konto och/eller vägra betala vinster till dig. Vi förbehåller oss också rätten att blockera våra tjänster i sin helhet eller i begränsad utsträckning i något land eller territorium, eller att återställa våra tjänster, av någon anledning, utan meddelande. "
Jag tycker att det är extremt orättvist. om de tror att de är tillåtna att släppa in människor från Nederländerna, skulle jag vilja se ett papper/avtal med den nederländska "kanspelautoritieiten" (det är en särskild statlig enhet som skyddar kunder med spelfrågor i Nederländerna, även de ger licens till kasino som gör det möjligt att släppa in människor från Nederländerna)
Tack FlyingDutchamn83 för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära FlyingDutchman83,
Jag är ledsen att höra att du är missnöjd med kasinots praxis, men förstå att från vår synvinkel är det faktum att kasinot erbjuder sina tjänster i ett land som det inte är auktoriserat för, enligt dess policyer Licensmyndigheten är inte något vi skulle straffa för. Du fick en tjänst som du betalade för - du satte in och riskerade dina pengar i utbyte mot en chans att vinna.
Om du känner att du har ett spelproblem rekommenderar jag starkt att du använder casinots egenuteslutningsanläggning. Du kan hitta fler tips om hur du håller spelberoende under kontroll i den här artikeln .
Och slutligen, angående din oro över lagligheten av kasinotjänster som erbjuds i ditt land, kan jag bara rekommendera att kontakta den berörda myndigheten (Curacao Antillephone), men samtidigt är jag tvungen att avvisa detta klagomål. Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta myndigheten och/eller vår hjälp behövs.
Oké, min vän vann pengar och får bara tillbaka sin insättning .... Så jag tycker att det är en väldigt konstig handling från kasinot. Om du förlorar förlorar du, om du vinner får du tillbaka din insättning. Jag tror att jag också kommer att öppna ett kasino med deras villkor😛
Kära FlyingDutchman83,
Om din vän vann i kasinot och bara fick en återbetalning för att de spelade från ett begränsat område rekommenderar jag starkt att de också skickar ett klagomål till vår tjänst. Vi tror att när ett casino låter en spelare registrera sig med sina riktiga personuppgifter, sätta in och riskera sina egna medel, bör de också få ta ut sina vinster. Det betyder att vi skulle vara på deras sida och begära en fullständig återbetalning av din väns vinster.
Tyvärr, eftersom detta inte är fallet, avvisar vi det, som förklarats tidigare.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig via e-post ( andrej.p@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
