HemKlagomålPlayZax Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

PlayZax Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 749

Belopp: 705 €

PlayZax Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-04-26 | Olöst : 2022-06-27
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig verifiering. Kasinot svarade och begärde mer uppdaterade dokument, och spelaren efterkom. Spelaren gjorde sedan en begäran om ett uttag, men detta avbröts av kasinot. Kasinot uppgav att anledningen till detta var en regel som endast tillät en spelare att ta ut upp till maximalt 20 gånger beloppet av sina livstidsinsättningar. Vi anser att denna regel är orättvis, i enlighet med vår rättvisa spelkod. Spelaren kunde ta ut en del av sina vinster och lägga in en begäran om betalning av det återstående beloppet. Kasinot uppgav att detta skulle betalas ut till spelaren men det återstående beloppet mottogs aldrig och kasinot slutade svara. Därför avslutades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har lite pengar att ta ut. Jag saknar bara ett dokument för dokumentverifiering, elräkningen. Men jag bor med min mamma och jag har inga verktyg i mitt namn.

De ber mig om ett bosättningsintyg om att jag bor där, jag skickade dem att mitt officiella bostadsbyte i min kommun avslogs.

Jag vill bara ta ut MINA PENGAR!!!




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gabriel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Förstår jag rätt att verifiering av adressbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det gör alla andra dokument.

Jag saknar bara telefonverktygen. Men de frågade mig om jag skulle skicka ett hemvistbevis ifall jag inte har användaren i mitt namn. Jag skickade det men de accepterade inte


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Gabriel. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Gabriel för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Gabriel,


Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.


Vi skulle vilja bjuda in PlayZax Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.


Bästa PlayZax Casino,


Kan du förtydliga exakt vad som krävs för att slutföra spelarens verifiering?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be PlayZax Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.


Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Om de inte svarar mig, vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi beklagar besväret.


Det verkar som att dokumenten du angav inte är giltiga (för gamla och skannade).

Vi behöver att du skickar ett nytt bostadsbevis som är mindre än 3 månader gammalt och fotograferat ej skannat.


Tack för att du förstår.


Bäst,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gabriel,


Kan du få och skicka de begärda dokumenten?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det kommer att ta lite tid men ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Gabriel,


Jag uppskattar att det kan ta lite tid, men jag rekommenderar att du gör det om det innebär att verifieringen kommer att slutföras.

Vänligen håll oss uppdaterade om dina framsteg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gabriel,


Har du lyckats skicka dokumenten som begärts av casinot?

Ge en uppdatering om situationen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har redan aktiverat för att ha de nödvändiga dokumenten så snart jag har dem allt borde vara bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag lämnade över dokumenten.16 / 5 Jag försökte ta ut de sa till mig att pengarna skickades inom 72 timmar.

Samtidigt säger sajten "uttag väntar" för att proceduren har börjat för att få mig att skicka pengarna. Idag 19/05 tittade jag på om det fortfarande var under behandling men proceduren återställdes till och med, pengarna gick tillbaka till min spelplånbok och nu måste jag göra om proceduren.

Jag undrar .. är det så svårt att skicka pengar till någon?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Gabriel.


Bästa PlayZax Casino,


Kan du förklara vad som har hänt med spelarens begäran om uttag?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


I våra regler och villkor står det tydligt att spelare kan begära ett uttag på maximalt 20 gånger sin insättning.


I det här fallet satte spelaren in 30€ och får ta ut 600€.


Vänligen gör en ny begäran på 600€ så gör vi mer än gärna betalningen omedelbart.


Tack för att du förstår.


Bäst,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej PlayZax Casino,


Tack för ditt svar, kan du förtydliga vad som händer med resten av spelarens vinster?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Som det står i vår T&C, artikel 7.7 . " Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än eller lika med €200, är deras maximala uttagsbelopp 20(X) gånger det totala beloppet för deras livstidsinsättningar, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars totala livstidsinsättningar är €20 är endast berättigad att ta ut maximalt 20 x 20 = €400.


Det betyder att spelaren kan, som jag sa igår, göra en begäran om uttag på 600€. Det återstående saldot kan antingen spelas, eller så kan spelaren göra en ny insättning för att öka sina "livstidsinsättningar" och sitt maximala uttag. Här i det här specifika fallet, om spelaren sätter in ytterligare 20€, kommer han att öka sitt maximala uttag till 1000€ och kunna ta ut de återstående vinsterna.


Tack för att du förstår.


Bäst,

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Playzax Casino,


Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.


Enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ) tycker vi att regler som den som nämns är orättvisa och underliga.


Vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, men det är inte meningsfullt att begränsa beloppet som spelare kan ta ut om de inte spelar med en bonus.


Som sådan anser vi att spelaren bör ha rätt till sina vinster i det här fallet.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag lyckades ta ut €600 från sidan och de krediterades mitt konto. Jag aktiverade också uttaget av de återstående pengarna, låt oss se nu om allt kommer att bli bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen Gabriel.


Meddela oss om du får hela betalningen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Betalningen av de återstående pengarna kommer givetvis att utfärdas, men vi kommer att behöva detta klagomål tas bort helt från webbplatsen.


Tack på förhand.


Bäst,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Playzax Casino,


Tack för uppdateringen angående frågan om betalning till spelaren. När spelaren har bekräftat mottagandet av betalningen kommer vi givetvis att stänga klagomålet som "Löst" och det kommer inte att bli någon negativ effekt på casinots betyg.

Vänligen förstå att det är vår policy att vi aldrig tar bort klagomål från vår webbplats.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gabriel,


Har det skett någon ytterligare utveckling? Ge en uppdatering om situationen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag ansökte den 26/5 för de återstående 100 € har inte kommit ännu kommer att anlända inom kort

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Idag (måndag 13 juni) har pengarna (€ 100 kvar av € 700) som jag försöker ta ut ännu inte anlänt. De tar längre tid än väntat. Jag försöker avbryta och upprepa åtgärden eftersom jag inte ens har fått bekräftelsen på bearbetningen som skickades till mig efter mer eller mindre 1 vecka efter att jag startade uttaget av 600 €

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Gabriel.


Bästa Playzax Casino,


Kan du bekräfta om spelaren kan ta ut de utestående vinsterna som tidigare nämnts?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be PlayZax Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Gabriel,


Jag har försökt komma i kontakt med casinot flera gånger men inte fått något mer svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Casinot uppger på sin hemsida att det har en licens från Curacao e-Gaming, men vi har inte kunnat verifiera giltigheten av detta. Jag skulle ändå rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa myndigheten men det har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.


vänliga hälsningar

Adam


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter