Spelaren från Portugal ber om en återbetalning. Han anser att kasinot bör stoppa honom från att registrera sig på grund av aktiv självuteslutning i ett annat kasino. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var omotiverat.
Jag är en spelare med problem med spelberoende, den 26/05/2021 bad jag om självutestängning från flera kasinon, inklusive casinointensiv, och som en följd av detta skulle jag också bli självutesluten från alla partnercasinon i detta casino.
Den 19-08-21 registrerade jag och öppnade ett konto på playzax casino, partnercasino för intensivt kasino, där jag var självutesluten, så de kunde aldrig ha accepterat min registrering, jag använde samma mejl, samma adress, samma telefon och till och med samma användarnamn som på partnercasinot, innan jag gjorde en insättning talade jag med kundsupport för att fråga vilka insättnings- och uttagsmetoder de hade tillgängliga, och de hindrade mig fortfarande inte från att göra insättningar. insättningar gjorda under dagen mellan 14h: 36m och 22h, totalt 1620 €, vilket orsakade en skam i mitt liv och satte mig i en mycket komplicerad ekonomisk situation, allt för att de inte hindrade mig som de borde ha gjort, med respekt för principen om det spelansvariga, och att veta att jag är en person som är utom kontroll och med spelberoendefrågor, det är därför jag bad om självuteslutning.
Kasinot stängde precis mitt konto nästa dag och hävdade att kontot och insättningarna gjordes över en natt när ansvarig personal inte var där, men det är inte sant att kontot och insättningarna gjordes under dagen och ingen stoppade mig när de stängde mitt konto det var för sent för ytterligare 1620 euro hade redan satts in av mig, jag ber nu om värdet på insättningarna tillbaka eftersom jag aldrig kunde ha öppnat ett konto på kasinot eftersom det var automatiskt uteslutet
Kära Joao,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förklara hur du fick reda på att dessa kasinon är systercasinon? Jag har kort kollat båda, och kanske kan plattformen verka lika, men båda casinona har olika licenser samt olika ägare.
Jag är rädd att om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem innan du gjorde dessa insättningar, finns det inte mycket vi kan göra för dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej god eftermiddag och tack för ditt svar, jag blev informerad av sig själva att de var partnercasinon, så de stängde mitt konto för att jag hade begärt självuteslutning från deras partnercasino intensivt casino, vilket skulle gälla alla partnercasinon, tyvärr stängt kontot var för sent och jag fick sätta in 1620 € på några timmar på deras webbplats, jag blev också kontaktad via e -post av playzax casino manager, beklagar situationen e -postmeddelandet han använder tillhör intensivt casino, så det är lätt att härleda att han hanterar de två kasinon
Tack så mycket Joao för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Joao,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in PlayZax Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be PlayZax Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Joao,
Jag försökte få kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran.
Hallå,
Vi är mycket ledsna att höra att M. F******** hade en dålig upplevelse av vårt kasino.
Var dock medveten om att när någon tidigare haft problem med ett kasino, ska de andra kasinon inte vara medvetna om dessa problem eftersom de inte har tillgång till denna information.
När M. F******** begärde självexkludering av sitt Casino Intense-konto - eftersom han kan ha gjort samma sak med andra kasinon - kunde han (tyvärr) registrera sig på vilket annat kasino som helst, inklusive Playzax också .
Vi beklagar den här situationen men vår support på Playzax kan inte hållas ansvarig för M. F********** insättningar eftersom vi inte var medvetna om hans spelproblem.
Bäst, Playzax Casino support
Naturligtvis var de medvetna, faktiskt stängde du kontot samma dag som jag gjorde insättningarna, men självklart är det alltid lönsamt för dig, om jag hade vunnit skulle mina vinster konfiskeras och de skulle bara returnera mina insättningar, men som Jag förlorade de stängde mitt konto och de tog mina insättningar.
Nu om att påstå att de inte var medvetna om mina spelproblem, är du emot att säga, eftersom du tidigare hävdat att jag öppnade kontot och gjorde insättningarna vid en tidpunkt då det ansvariga teamet inte var närvarande har jag alla register över mejl och konversationer av onlinechatten som flyttar detta
Hej alla,
Tack för dina svar.
Om jag förstår det rätt, den 26/5/2021 ägde självexkluderingen i Casino Intense rum, den 19/8/2021 öppnade Joao ett konto i Playzax och gjorde €1620 insättningar och självexkluderingen startade den 20/8 /2022. Om en spelare är självutesluten och de lyckas registrera sig och göra insättningar på ett casino där självuteslutningen ska gälla, borde väl alla insättningar återbetalas? Spelaren borde inte ens tillåtas registrera sig i första hand. Om han vann den 19/8/2022, säg €100000, är jag säker på att han inte skulle få betalt på grund av en aktiv självuteslutning i ett partnercasino, så detta måste fungera åt båda hållen. Om han inte kan vinna kan han inte tillåtas att förlora, eller hur?
Vi skulle vilja be PlayZax Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Hallå,
Vi är verkligen ledsna över denna situation.
Det är dock väldigt viktigt för oss att betona att när någon har spelproblem och ber om självuteslutning i ett kasino, så ska inte alla andra kasinon vara medvetna om dessa problem eftersom de inte har tillgång till denna information. Och detta är vad som hände i det här fallet.
Playzax kunde inte vara medveten om spelarens självuteslutning på ett annat kasino och hade därmed full rätt att tillåta spelaren att registrera sig i första hand och göra insättningar, vilket låter honom acceptera riskerna med att vinna eller förlora pengar.
Bäst,
Insisterar du med detta tal?? Om du inte visste varför de blockerade och stängde mitt konto och sa att jag hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino och att det var därför du tvingades stänga kontot, så visste du ja, och det har du redan erkänt i mejlen utbytt, ursäkt efter ursäkt, sanningen är bara en visste du att du tillät mig att registrera dig på ditt kasino och sätta in 1600€ och efter att jag förlorat insättningspengarna stängde de mitt konto och hävdade att jag hade en självuteslutning på grund av spelproblem i en kasinobror din... Oärligt av dig.
Svara mig då om du inte var medveten om varför du stängde mitt konto direkt efter att ha förlorat mina insättningar???
var ärlig
Hallå,
Du registrerade dig på vårt kasino och satte in pengar, i vetskap om att du hade spelproblem. Vid det här laget var vi inte medvetna om din självuteslutning så vi kunde inte blockera dig åtkomst till registrering.
Det är först när du förlorat alla dina pengar som du kontaktade supporten och informerade dem om att du hade problem och själv exkluderade dig själv från ett annat casino. Du bad om att ditt konto skulle stängas för självuteslutning. Vi stängde inte ditt konto utan din begäran eller ditt godkännande. Och ännu mindre, för att behålla pengarna du förlorade är detta en mycket upprörande anklagelse .
Jag är mycket ledsen, men vi kan inte hållas ansvariga för din förlust av pengar.
Bäst,
Detta är en lögn och jag har bevis på det, jag presenterar gärna bevisen här offentligt, och jag utmanar ditt kasino att bevisa dina påståenden att du ljuger och jag kan bevisa det
Jag har din chefs e-post som informerar dig om att du har stängt mitt konto utan min begäran, såväl som konversationen i onlinechatten som indikerar att du stängt mitt konto eftersom jag var utesluten från ditt systercasino intense casino sedan 2021-05-26.
Den 19-08-21 öppnade jag ett konto på ditt kasino och mellan perioden 14:36 till 22:00 satte jag in totalt €1620 på ditt kasino, mitt konto spärrades nästa dag på morgonen efter att ha förlorat alla insättningar, och utan min begäran, hävdade att jag hade en aktiv självuteslutning sedan 26-05-21 på casino intense, casino brother och som sådana tvingades de stänga mitt konto och de uppgav också att kontot öppnades över natten och insättningar också, att ansvarig personal inte var närvarande så jag kunde registrera mig och göra insättningar, men det stämmer inte heller då kontot och insättningarna gjordes under dagen.
Jag har alla bevis på mina påståenden mail och chattkonversationer online om du har några tvivel så skickar jag det gärna till dig igen
Här är din chefs e-postmeddelande som strider mot ditt senaste svar
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Playzax Casino-team,
Du hävdar att du inte visste om spelarens självuteslutning i ett annat kasino men du blockerade hans konto på grund av samma självuteslutning... Det här är ingen mening. Om ditt kasino är en del av initiativet för självuteslutning, bör en självutesluten spelare inte tillåtas öppna ett konto i ditt kasino i första hand. Om detta misslyckas och de lyckas öppna ett konto och förlora pengar bör de få tillbaka pengarna. Jag har en fråga angående din licens. Licensvalideraren verkar inte fungera. Vad är det aktuella läget för kasinots licens?
Kära Joao,
Jag hade precis ett samtal med kasinorepresentanten angående ditt klagomål. Jag fick reda på att ditt klagomål inte blockerades på grund av en självuteslutning i det andra kasinot (Casino Intense). Det finns faktiskt inget samarbete mellan casinon i frågan om självuteslutning. Kontot spärrades av andra skäl och casinon har rätt att göra det. Så småningom bröts inga regler av kasinot, men hela situationen kunde definitivt ha kommunicerats lite bättre och vi skulle ha undvikit förvirringen. Jag är rädd att jag inte kan straffa kasinot och ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
