HemKlagomålPlayWorld Casino JP - Spelarens vinster konfiskerades efter att bonusen annullerats.

PlayWorld Casino JP - Spelarens vinster konfiskerades efter att bonusen annullerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 61 $

PlayWorld Casino JP
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-13 | Olöst : 2024-02-14
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade använt en $30 no-insättningsbonus och hade uppfyllt omsättningskravet. Efter att ha satt in $50 hade de lyckats vinna och öka det totala beloppet till $141. Men efter att bonusen avbröts försvann även deras vinster, vilket bara lämnade den ursprungliga insättningen. Spelaren ville återvinna de förlorade vinsterna. Det bekräftades att spelaren inte hade följt kasinots villkor genom att sätta in innan han initierade en begäran om uttag, vilket ledde till att deras vinster förverkades. Trots våra försök att kontakta kasinot för att få en lösning, kom det inget svar. Följaktligen förblev klagomålet olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag fick en bonus på 30 $ utan insättning.

Jag uppfyllde 1x omsättningskravet, och som jag förstod att jag var tvungen att sätta in $50 för uttag, fortsatte jag med det. När jag spelade på kasinot med $50, växte min totala summa till $141 och jag bestämde mig för att ta ut. Men eftersom bonusen och kontanterna var blandade avbröts bonusen. Inte bara bonusen utan även mina vinster försvann.

Det enda återstående beloppet var $50 jag satte in. Jag kan inte förstå varför inte bara bonusen utan även vinsterna gick förlorade, så jag vill återvinna åtminstone vinsterna. Jag kunde ta ut $50. Av $141 var $61 vinster och jag vill återvinna detta belopp som gick förlorat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära superogihara,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du bekräfta att du har slutfört den obligatoriska bonussatsningen?
  • Är det följande bonus du aktiverade?

file

Du angav att du uppfyllde omsättningskravet för 1x bonus, men villkoren för kampanjerbjudandet anger ett omsättningskrav på 30x bonus. Jag är rädd att om inte hela bonusen omsätts enligt det angivna kravet, kanske du inte är berättigad till dina vinster.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Som det står på hemsidan är omsättningskravet för bonusen 1x.

Det är inga problem eftersom mer än 1 gånger mängden har smälts.

För att kunna ta ut bonusen utan insättning fick jag veta att en insättning på $50 krävdes, så jag gjorde insättningen först.

Jag läste inte villkoren ordentligt, men det var blandat med en bonus, och alla bonusar och vinster var förverkade.

Även när jag försökte prata med dem via chatten tog de mig inte på allvar. Det är bara en fråga om villkoren.

Jag kontaktade dig här i hopp om att få tillbaka den. Tack för ditt stöd.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej superogihara,

Jag observerar att skärmdumpen uttryckligen indikerar att den nödvändiga bonussatsningen är 1x bonusbeloppet.

  • Kan du vänligen verifiera att du gjorde din insättning med riktiga pengar först efter att uttaget av dina ackumulerade vinster påbörjats och inte i förväg? Villkoren anger uttryckligen att du ska göra en insättning först efter att du har skickat en begäran om uttag för att förhindra fondblandning.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Förlåt, jag har brutit mot reglerna.

Jag gjorde en insättning innan jag gjorde ett uttag. Eftersom reglerna har brutits verkar det svårt att få en bonus💦

Jag var inte nöjd med det faktum att vinsterna jag hade gjort med pengarna jag satte in senare konfiskerades, så jag lämnade in ett klagomål. Kommer detta att fungera på något sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej superogihara,

Jag är ledsen men att regeln verkligen har brutits. Kan du vänligen klargöra om du fortsatte att spela efter att ha satt in $50, eller om hela saldot ogiltigförklarades omedelbart?

Tack.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Efter att ha satt in $50 trodde jag att jag behövde ett omsättningskrav på minst 1x, så jag lade en insats som var mycket mer än 1x på live casinot. Efter det försökte jag ta ut alla pengar på en gång.

Alla mina vinster togs dock bort på grund av blandningen med bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, superogihara, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära superogihara,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Kära superogihara,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter