HemKlagomålPlayWorld Casino JP - Spelarens begäran om uttag är försenad.

PlayWorld Casino JP - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 $

PlayWorld Casino JP
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-27 | Ärende avslutat : 2024-10-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in pengar och försökte ta ut, men kasinot hade nekat uttaget med hänvisning till otillräcklig vadslagning. Spelaren hävdade att villkoren inte specificerade det nödvändiga omsättningsbeloppet och krävde ett omedelbart uttag. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att kasinot kunde ställa ytterligare omsättningskrav på grund av spelarens spelande på livespel som Baccarat, som var föremål för högre volatilitet. Följaktligen avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag satte in pengar på detta casino, satsade några gånger och ansökte om ett uttag,

Jag satte in flera gånger min insats och ansökte om ett uttag, men nekades för att jag inte satsade tillräckligt.


Villkoren anger inte specifikt hur många gånger insättningsbeloppet ska omsättas och det förutsätts att casinoledningen fritt kan bestämma beloppet beroende på casinots driftsvillkor.


Så länge casinot inte informerar användaren om detta i förväg är casinots påstådda insatsbelopp ogiltigt, och vi kräver ett omedelbart uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PlayWorld Casino JP.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du med dina egna ord förklara hur mycket du satsade på casinot totalt och vilka spel du spelade?
  • Kan någon av satsningarna karakteriseras som satsningar med lägre risk? (till exempel satsa på flera resultat på ett roulettebord)
  • Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot där du diskuterar frågan? Dela den som skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag satsar flera gånger beloppet av min insättning på baccarat och andra spel.

Inga lågriskspel.


file

När jag först satsade tillräckligt och ansökte om ett uttag sa kasinot till mig att min insats var otillräcklig.

Däremot skulle kasinot inte svara på några frågor om det erforderliga insatsbeloppet i första hand.


file


Jag lade sedan några fler satsningar och ansökte om ett uttag, men casinot vägrade igen, och sa sedan absurt att jag behövde satsa 10 gånger insättningsbeloppet som en straffavgift.


Kasinots villkor anger inte specifikt hur många gånger insättningen måste omsättas.

I avsaknad av ett uttalande bör det vara allmänt känt att en satsning på 1 eller 2 gånger insättningen vanligtvis krävs för att förhindra penningtvätt.





9.2. Om du har placerat normala insatser kommer ingen avgift att tas ut för uttag som motsvarar motsvarande insättningar. Om vi fastställer att du inte har lagt ett vanligt vad, kommer vi att dra av en avgift på minst $4 (eller motsvarande i din kontovaluta) upp till 8 % av det uttagna beloppet för att förhindra penningtvätt.


De enda villkoren som nämner uttagsvillkoren är vaga och hänvisar till "normala satsningar", vilket döljer för användaren det specifika antal satsningar som krävs.


Eftersom casinoledningens uppfattning om det normala skiljer sig från användarens uppfattning om det normala, bör casinot i förväg tydligt ange i sina användarvillkor det specifika antalet gånger en spelare måste satsa för att förhindra problem på grund av detta.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack andandjonnyx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayWorld Casino JP om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa andandjonnyx , kasinorepresentanten har kontaktat mig och meddelat att din omsättning på insättningen var lägre än dubbelt så stor som din insättning och det var därför din omsättning höjdes till 10x insättningsbeloppet för att förhindra penningtvätt. Jag kommer att begära din spelhistorik för att verifiera detta eftersom du nämnde att du satsat din insättning flera gånger på baccarat och andra spel. Jag kommer att uppdatera dig om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Den senaste insättningen var $500.

Jag satsar minst 1x.

Jag kunde inte hitta någon text i användarvillkoren som säger 2x.

Var är det skrivet?


Det finns heller ingen grund för att ensidigt höja insatserna, eftersom bedömningen av om något är penningtvätt eller inte varierar från person till person.


Av denna anledning är det nödvändigt att specificera i villkoren hur många gånger mer än vad som ska placeras. Finns det någon skillnad?



Som bevis kommer jag att skicka in historiken för min senaste insättning på $500,00 som jag spelade med.

Det verkar för mina ögon att jag har mer än fördubblat min insats.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa andandjonnyx , casinorepresentanten har förklarat för mig att anledningen till att din omsättning höjdes berodde på din betalningsmetod som har en inbyggd funktion som orsakade höjningen av omsättningskraven. Av vad representanten har nämnt verkar det som att du borde satsa dina insättningar 3x medan du använder detta betalningsalternativ för att förhindra situationer som dessa. Generellt i situationer som dessa kasinon konfiskerar vinster och returnerar insättningar när spelare visar tecken på penningtvätt och vi rekommenderar kasinon att höja omsättningskraven för sådana spelare istället för att direkt konfiskera medlen. Eftersom det är vad som hände här ser jag problemet med kasinots beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Om så är fallet måste casinot ange det i sina villkor nästa gång.


Åtminstone det enda spelarna kan se är användarvillkoren, och ingenstans i det nämns ordet 3x, och det står inte heller att det beror på betalningsmetoden.

Åtminstone många casinon anger korrekt i sina villkor hur många gånger insättningen måste omsättas, även om det får dem att förlora kunder.

De får inte agera godtyckligt efter att ha bjudit in kunder utan att specificera det.


Så tillåt uttaget den här gången och säg till kasinot att tydligt ange i sina villkor att de kommer att kräva 3x det belopp som satsas nästa gång.

Jag är inte skyldig alls i det här fallet och kasinot borde inte ha någon motivering att straffa mig.

Titta dessutom på bilden jag skickade in.

Du kan se att jag satsar mer än 3x.

Om kasinot vägrar att göra det, ge kasinot en överdimensionerad svart punkt.


Detta klagomål kommer att anses vara komplett när kasinot godkänner uttaget och reviderar villkoren.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bäste andandjonnyx , jag har granskat ditt klagomål med mitt team och vi har kommit till slutsatsen att på grund av att ditt spelande är på livespel och specifikt på Baccarat kan kasinot begära ytterligare omsättningskrav för att förhindra penningtvätt på grund av flyktigheten i nämnda spel. Som jag nämnde tidigare i situationer som dessa konfiskerar kasinon vinster och ger tillbaka insättningar när spelare visar tecken på penningtvätt och vi rekommenderar kasinon att höja omsättningskraven för sådana spelare istället för att direkt konfiskera medlen. Av den anledningen är vi tvungna att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter