En indisk spelare hävdar att kasinot misslyckas med att infria sitt löfte om att behandla uttag på 15 minuter, utan ger istället olika ursäkter. Efter att ha klagat och hotat att sluta övertygade kasinot spelaren att göra en ny insättning och lovade att en VIP-manager skulle övervaka uttaget vilket inte skedde. Klagomålet avslogs eftersom spelarens försening av uttag var omotiverad och han nämnde aldrig spelberoende eller problem för att utesluta sig själv.
Detta casino är en bluff, jag spelar på olika casinon och har aldrig haft en sådan upplevelse med casino som dem.
De hävdar enligt deras hemsida att de behandlar uttag på 15 minuter. Men efter att du har vunnit och skickat uttagsförfrågningar säger de att du måste vänta till 24-72 timmar.
Även efter den perioden däremellan returnerar de pengar tillbaka till din casinoplånbok, med angivande av att det på grund av tekniskt fel avbröts och när vi frågar deras kundtjänst så säger de att det avbröts av användare eller någon annan ursäkt och ber om att skicka in igen.
Det här har varit avsnittet varje gång jag begärt uttag, så jag slutade spela på deras kasino och bad dem att utesluta mig.
De började sedan ringa mig, vilket inte ens borde vara tillåtet, men de ringer från offshore-nummer, och sedan sa de snälla lita på oss en gång till och sätt in den här gången vi kommer säkert att se till att vi inte gör dig besviken och en VIP-chef kommer att bli hjälper dig via WhatsApp och kommer att behandla uttag direkt.
Jag satte in ytterligare 50 000 och sedan vann jag 100 000 och när jag begärde uttag slutade VIP-chefen svara, på kundtjänst sägs samma sak, vänta 72 timmar.
Återigen återfördes uttaget till kasinokontot och fick aldrig pengar.
VIP-chefen svarade först efter 3 dagar, medan jag spenderade alla pengar på att spela på kasinot och sa att han var sjukskriven och inte kunde kolla WhatsApp-meddelanden 😭
Detta är ett rent bluffcasino, så spara dina pengar och SPELA ALDRIG HÄR!
Jag har blockerat deras nummer eftersom de inte är något annat än tjuvar, jag borde inte ha litat på dem andra gången och borde ha fortsatt att spela på mitt vanliga casino.
Hej realrahul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayWise365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Jag har mailat dig detaljer tillsammans med skärmdumpar av chattbekräftelserna och datum för konversationen på dina frågor.
Låt mig veta om något mer du behöver från mig om detta.
Tack
Rahul
Kära realrahul,
Kan du meddela sedan när är ditt konto verifierat och sedan när exakt är uttaget väntande?
Tack för att du svarade på mitt inlägg, baserat på din fråga bifogas.
Jag gick med i Playwise365.com i april 2023.
Jag verifierade mig själv omedelbart genom att ladda upp mina två statliga ID:n som de begärde:
1.) Aadhaar-kort
2.) PAN-kort
Efter någon gång sa det att detaljer verifierats och jag kan till och med se idag på portalkontot för fullständigt verifierat.
När det gäller uteslutning, baserat på den erfarenhet jag hade av att de höll mina uttag, avbröt dem genom att ange tekniska problem eller ibland till och med ljuga för mig och säga "avbruten av användare" och returnera pengar till mitt kasinokonto.
Jag bad så småningom att de skulle utesluta mig själv den 26 juli 2023, du kan se skärmdumpen bifogad av chatten med deras team och sa åt dem att inte ringa/sända ett meddelande till mig ens.
Men ändå ringde de igen och fortsatte att ringa från nya nummer och med nya människor som sa snälla lita på oss för sista gången och vi kommer att ge dig WhatsApp-support och omedelbara uttag och de gjorde samma sak igen.
Säg till om du behöver mer information om detta från mig.
Jag känner mig lurad eftersom jag satte in cirka 400 000/- hos dem och de fuskade genom att inte ge mig uttag
wals på begäran.
Hej realrahul,
Kom ihåg att självuteslutning tjänar till spelberoende, så om du inte nämnde det var kasinot inte skyldigt att stänga ditt konto.
Kan du berätta vad ditt nuvarande saldo är i kasinot?
Nick,
Jag är inte säker på att du är i närheten av den fråga som togs upp.
Låt mig försöka ta dig tillbaka till den ursprungliga frågan som togs upp och om vilken alla detaljer lämnades här på bloggen och även privat via e-post.
Problemet är att kasinot hävdar att de gör uttag direkt, dvs inom 15 minuter är de slutförda. Men i mitt fall sågs det inte en gång utan två gånger de misslyckades med att leverera. Inte bara det, de satte en ny tidslinje på 2 timmar först och sedan 24 timmar och hade ingen uppdatering nästa dag.
Efteråt avbröt de uttaget och returnerade pengar till min plånbok och nämnde anledningen som "avbruten av användaren", när det inte fanns något sådant alternativ tillgängligt ens, efter diskussion med kundtjänst, sa de att det var ett tekniskt problem och bad att försöka igen .
Ännu ett försök till uttag gjordes och återigen slutfördes det inte och återfördes tillbaka till kasinokontot.
Jag använde så småningom de pengarna att spela med och förlorade, jag antar att det var vad de ville att spelarna skulle göra och så att pengarna aldrig betalas ut.
Detta var irriterande och jag bestämde mig för att aldrig spela med dem, jag bad dem att stänga mitt konto, för vilket de sa att de bara kan lägga en tillfällig spärr på kontot, det finns inget sätt att stänga kontot. Jag bad dem att hänvisa till policyn om självuteslutning, och de sa ok vi ska ta begäran.
Jag ansåg det som den sista bekräftelsen, men de stängde aldrig kontot. Deras marknadsföringsteam ringde hela tiden. Varje gång ny person, äntligen efter mycket övertygande har jag dem en ny chans och gick med på att göra en ny insättning och de sa att mitt konto alltid var aktivt och inte stängdes och lovade mig att de kommer att säkerställa omedelbara uttag och kommer att hjälpa till via WhatsApp/samtal via en VIP-ansvarig. Jag vann på något sätt stort den dagen och när jag registrerade uttagsbegäran försvann alla, ingen svarade på WhatsApp, kundtjänst hade samma skript på chatten, sir det kommer att ta 2 timmar, sedan 24 timmar
Poängen är att de är FAKE och att de inte bearbetar uttag, jag har slutat spela med dem för länge sedan och publicerat min fullständiga erfarenhet här så att andra inte faller i deras fälla, med tanke på att det finns bättre val tillgängliga någon annanstans. Den här webbplatsen är värdelös och detta kasino ska aldrig lita på.
Faktum är att fråga flera gånger till deras folk och dela den fula upplevelsen jag har haft med dem, nu ringer nya marknadsföringsfolk från deras team och försöker övertyga genom att säga, "Sir, vi är ledsna för din upplevelse, snälla ge oss en gång till" .
Misstag kan hända en gång, men om de upprepas så görs det avsiktligt, som i deras fall. Därmed ingen ytterligare chans för dem. Det verkar inte finnas en reglerad enhet som kan vidta åtgärder angående förlusten jag har råkat ut för. Men min viktigaste avsikt med att dela via ditt forum är att andra ska räddas.
Hej realrahul,
Tyvärr är detta fortfarande inte något som vi kan straffa casinot för eftersom den rekommenderade tidsramen för ett uttag är 14 dagar. Om ett uttag avbryts måste det ha en anledning och spelaren måste kontakta casinot för att be om det - det är mestadels oavslutad verifiering eller om spelaren spelar med en bonus. Inget casino är ansvarigt om spelaren bestämmer sig för att spela med saldot istället för att begära ett uttag igen.
Vänligen kom ihåg att tidsramen rekommenderas av en anledning och spelaren bör vänta ut perioden annars finns det inget vi kan göra. Om uttaget tar längre tid skulle det vara ett mycket annat scenario men i det här specifika fallet gjorde casinot inget fel.
Också angående uteslutningen - eftersom det är avsett för spelberoende, och du inte nämnde det, var casinot inte skyldigt att stänga ditt konto eller att sluta skicka ut kampanjer.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Nick
Måste vara att min engelska är väldigt dålig att du inte kan förstå oron, för jag är säker på att du inte representerar casinot i fråga.
Jag skulle inte heller slösa längre tid på att förklara det hela igen som jag skrev i mina svar ovanför frågorna.
Några fler punkter jag skulle vilja ta upp baserat på ditt senaste svar genom:
Var står det skrivet 14 dagar är tidsramen för uttag, har du besökt deras hemsida och/eller läst villkoren?
Deras webbplats under FAQ's anger tydligt 3 timmar ungefär och 24-72 timmar i speciella fall, så inte säker på ditt antagande om 14 dagars tidsram
Avbokning av uttag gjordes av kasinot, meddelade de eller bad de om min tillåtelse, "NEJ", varför?
Förklarade de någon gång de exakta detaljerna om varför uttagsbegäran avbröts, "Nej", sa just det tekniska problemet i vår sida, inte bara en gång utan "TVÅ GANGER", varför?
Jag har redan sagt till dig i förväg TVÅ GÅNGER, att jag var fullständigt verifierad och jag skickade dig skärmdumpar som bevis via e-post, det här är något jag gör med alla onlinekasino först, är att verifiera mig själv och lägga till mina bankuppgifter och kolla med deras kundtjänst , att de inte kommer att vara problem med uttag som en erfaren spelare och jag skickade dig en skärmdump av allt detta via e-post, så inte säker på varför du säger att förseningar kan uppstå på grund av att verifieringen är ofullständig?
Slutligen, som spelare kan jag begära att mitt konto stängs när som helst och välja självuteslutning. De stänger inte kontona, men lägger bara en tillfällig spärr på kontot, deras marknadsföringsteam fortsätter att ringa mig och de ringer mig fortfarande, så jag är inte säker på hur denna och många andra onlinekasinowebbplatser faktiskt följer reglerna och om deras är det någon tillsynsmyndighet som tittar på detta, Indien är en marknad där de verkar utan några lagliga regler och därför bryr sig ingen om det. Men mina pengar har gått förlorade (även om stulen är det rätta ordet), därför lägger jag in hela upplevelsen här för att andra spelare ska veta och AKTA mig för hela bedrägeriverksamheten som drivs av Playwise365, jag spelar med många andra kasinon och har aldrig haft sådana en upplevelse, men ibland lär man sig när man faller, jag har lärt mig för framtiden att bara spela med välrenommerade oldtimers och inte så skumma.
Jag är säker på att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar, men jag fortsätter att vinna/förlora mycket större belopp än dessa på en dag, det var mer för folk att veta om vad jag har varit med om på denna webbplats och för dem att hålla sig borta därifrån !
Kära realrahul,
Det står ingenstans att det bara är en rekommendation eftersom baserat på vår erfarenhet, uttag kan ta upp till 2 veckor oavsett vad casinot hävdar. Som spelare kan du också begära att ett konto stängs, vilket dock är reversibelt genom en enkel begäran till kasinot. Alternativservrar för självuteslutning för spelberoende och eftersom du ingenstans nämnde detta faktum var kasinot inte skyldigt att blockera ditt konto.
Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom jag tror att situationen har förklarats flera gånger.
Önskar dig lycka till i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
