Spelaren från Chile har begärt ett uttag mer än tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Sedan 12 augusti har jag försökt göra uttag från plattformen, mitt konto är redan verifierat och jag gjorde ett uttag tidigare i juli månad, men nu berättar de att det finns ett tekniskt problem eller att de genomgår underhållsarbete, men det finns alltid en ursäkt för att inte hantera uttag via plattformen. Mina meddelanden i deras RRSS raderas och ignoreras, mejlen till teknisk support besvaras inte och de enda som svarar är chattcheferna online men de säger den frasen och avslutar konversationen ensidigt, jag har bett om deadlines och ingenting. Jag behöver mina pengar eftersom vinsterna är mina.
Kära caro_3377,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon, jag gör inte anspråk på ett försenat uttag, mitt klagomål beror på att plattformen inte ens tillåter uttagsbegäran, du kan inte hantera uttagsbegäranden eftersom ett systemfel visas, vänligen granska mina skärmbilder.
Tack så mycket, caro_3377, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej caro_3377,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Bästa PlayUZU Casino,
Kan du ge lite information om systemfelet som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära caro_3377,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
