Jag uppskattar din uppmärksamhet och utrymmet att framföra mitt klagomål. Jag har varit en spelare i flera år och har varit kund på olika plattformar, samlat på mig både positiva erfarenheter och en del olägenheter, främst i fråga om betalningar. Just därför uppskattar jag att det finns en webbplats som din.
När det gäller min begäran om uttag förstår jag att väntetiden fortfarande är kort. Jag har dock bestämt mig för att skicka in mitt klagomål på grund av vissa likheter med en tidigare upplevelse jag hade på samma sida, vilket jag nämnde i mitt tidigare meddelande. Vid det tillfället, efter en svår patch, gjorde jag flera insättningar tills jag gjorde en vinst på cirka $50 000 MXN. Även om detta belopp inte täckte ens hälften av vad jag hade investerat, bestämde jag mig för att dra tillbaka det för att minimera mina förluster. Men vid den tidpunkten började förseningarna och generiska svar, en situation som jag tyvärr ser återspeglas i denna process.
Jag minns att jag hade tålamod i tre veckor utan att få en lösning. Till slut, i ett ögonblick av frustration och svaghet, slutade jag med att jag avbröt uttaget och förlorade allt. För att förhindra att något liknande händer igen, valde jag det mest direkta sättet att visa att min avsikt är att ta emot betalningen utan möjlighet att spela det igen. Från sajtmenyn, när min session startade, begärde jag en 2-månaders självuteslutning, vilket hindrar mig från att sätta in pengar eller använda pengar i spelen men låter mig logga in och begära uttag. Senare skickade jag ett e-postmeddelande där jag meddelade detta beslut, med avsikten att göra det klart att det denna gång inte finns någon möjlighet att avbryta uttaget och spela det igen.
Och vad var min förvåning när jag gick in på mitt konto för att kontrollera statusen för mitt uttag, ett popup-fönster som det bifogade i bilden, välkomnade mig och erbjöd mig möjligheten att avbryta min 2-månaders självuteslutning med en singel klick.
Jag tycker ärligt talat detta är oroande, eftersom dessa typer av "safe play"-verktyg borde finnas för att skydda spelare, inte för att stimulera upphävandet av beslut som syftar till att främja ansvarsfull kontroll. Denna situation ifrågasätter allvaret och det verkliga syftet med sådana funktioner inom plattformen.
Lyckligtvis är jag väldigt tydlig med min ståndpunkt och jag övervägde inte vid något tillfälle att avbryta mitt uttag eller spendera pengarna, så tyvärr förstärker detta bara min misstanke om att uttagsprocessen kommer att förlängas i onödan.
Å andra sidan, angående frågan om verifikationer som du nämnde tidigare, vill jag förtydliga att jag alltid verifierar mina konton innan jag gör någon pengarörelse, just för att undvika denna typ av bakslag. PlayUZU var inget undantag, eftersom mitt konto är helt verifierat vid två tillfällen, det första sedan 2022 och det andra för några dagar sedan precis innan spelstart. Därför finner jag inget giltigt skäl att motivera denna försening, förutom de farhågor som jag redan har uttryckt i detta meddelande.
Jag uppskattar din uppmärksamhet.
Jag önskar dig en bra start på veckan.
Med vänlig hälsning,
I appreciate your attention and the space to present my complaint. I have been a player for years and have been a client of various platforms, accumulating both positive experiences and some inconveniences, mainly in the matter of payments. Precisely for this reason, I value the existence of a site like yours.
Regarding my withdrawal request, I understand that the waiting time is still short. However, I have decided to submit my complaint due to certain similarities with a previous experience I had on the same site, which I mentioned in my previous message. On that occasion, after a rough patch, I made multiple deposits until I made a profit of approximately $50,000 MXN. Although this amount did not cover even half of what I had invested, I decided to withdraw it to minimize my losses. However, at that point the delays and generic responses began, a situation that, unfortunately, I see reflected again in this process.
I remember being patient for three weeks without getting a resolution. Finally, in a moment of frustration and weakness, I ended up cancelling the withdrawal and losing everything. To prevent something similar from happening again, I opted for the most direct way to show that my intention is to receive the payment without the possibility of playing it again. From the site menu, with my session started, I requested a 2-month self-exclusion, which prevents me from depositing funds or using money in the games but allows me to log in and request withdrawals. Later, I sent an email notifying this decision, with the intention of making it clear that this time there is no possibility to cancel the withdrawal and play it again.
And what was my surprise when I entered my account to check the status of my withdrawal, a pop-up window like the one attached in the image, welcoming me and offering me the option to cancel my 2-month self-exclusion with a single click.
I honestly find this worrying, as these types of "safe play" tools should exist to protect players, not to incentivize the cancellation of decisions that seek to promote responsible control. This situation calls into question the seriousness and real purpose of such functions within the platform.
Fortunately, I am very clear about my position and at no point did I contemplate cancelling my withdrawal or spending the funds, so unfortunately this only reinforces my suspicion that the withdrawal process will be unnecessarily prolonged.
On the other hand, regarding the issue of verifications that you mentioned previously, I want to clarify that I always verify my accounts before making any money movement, precisely to avoid this type of setback. PlayUZU was no exception, since my account is fully verified on two occasions, the first since 2022 and the second a few days ago just before starting the game. Therefore, I do not find any valid reason to justify this delay, except for the concerns that I have already expressed in this message.
I appreciate your attention.
I wish you a good start to the week.
Kind regards,
Agradezco su atención y el espacio para presentar mi queja . Soy jugador desde hace años y he sido cliente de diversas plataformas, acumulando tanto experiencias positivas como algunos inconvenientes, principalmente en el tema de pagos. Justamente por ello, valoro la existencia de un sitio como el suyo.
Con respecto a mi solicitud de retiro, entiendo que el tiempo de espera aún es breve. Sin embargo, he decidido presentar mi queja debido a ciertas similitudes con una experiencia previa que tuve en el mismo sitio , la cual mencioné en mi mensaje anterior.En aquella ocasión, después de una racha complicada, realicé múltiples depósitos hasta que logré una ganancia de aproximadamente $50,000 MXN. Aunque dicha cantidad no cubría ni la mitad de lo que había invertido, decidí retirarla para minimizar mis pérdidas. No obstante, en ese momento comenzaron las demoras y las respuestas genéricas, situación que, desafortunadamente, veo reflejada nuevamente en este proceso.
Recuerdo haber sido paciente durante tres semanas sin obtener una resolución. Finalmente, en un momento de frustración y debilidad, terminé cancelando el retiro y perdiéndolo todo. Para evitar que algo similar vuelva a ocurrir, opté por la manera más directa de demostrar que mi intención es recibir el pago sin posibilidad de volver a jugarlo. Desde el menú del sitio, con mi sesión iniciada, solicité una autoexclusión de 2 meses, lo que me impide ingresar fondos o utilizar dinero en los juegos pero si me permite iniciar sesión y solicitar retiros. Posteriormente, envié un correo notificando esta decisión, con la intención de dejar claro que esta vez no existe la posibilidad de cancelar el retiro y volver a jugarlo.
Y cuál fue mi sorpresa al ingresar a mi cuenta para verificar el estado de mi retiro, una ventana emergente como la que adjunto en la imagen, dándome la bienvenida y ofreciéndome la opción de cancelar mi autoexclusión de 2 meses con un solo clic.
Honestamente, me resulta preocupante, ya que este tipo de herramientas de "juego seguro" deberían existir para proteger a los jugadores, no para incentivar la cancelación de decisiones que buscan promover el control responsable. Esta situación pone en entredicho la seriedad y el propósito real de dichas funciones dentro de la plataforma.
Afortunadamente, tengo muy clara mi postura y en ningún momento contemplé cancelar mi retiro ni gastar los fondos, por lo que, lamentablemente, esto solo refuerza mi sospecha de que el proceso de retiro se prolongará innecesariamente.
Por otro lado, en cuanto al tema de verificaciones que mencionaste previamente, quiero aclarar que siempre verifico mis cuentas antes de realizar cualquier movimiento de dinero, precisamente para evitar este tipo de contratiempos. PlayUZU no fue la excepción, ya que mi cuenta se encuentra completamente verificada en dos ocasiones, la primera desde 2022 y la segunda hace unos días justo antes de iniciar el juego . Por lo tanto, no encuentro ninguna razón válida para justificar esta demora, salvo las inquietudes que ya he expuesto en este mensaje.
Aprecio su atención.
Les deseo un buen inicio de semana.
Saludos cordiales,
Automatiskt översatt:
